华润万家报警器莫名频响 强制检查侵犯隐私

华润万家购物中心大众广场店。

    在大众广场地下华润万家购物中心购买东西，结账后报警器莫名的响了，华润万家工作人员强行将顾客拦下，检查完商品又要检查包，双方争执不下，最后是顾客所穿裤子带磁所致，工作人员却称类似的事情经常出现。7月18日晚，王先生遭遇了这一幕。“既然经常出现为什么不改进？报警器响后为什么先怀疑顾客偷盗？进超市时为什么不设报警器？”

    对此，华润万家购物中心的工作人员解释，类似的事情并不常见，王先生只是个例，检查并不是怀疑消费者偷盗，而是看看是否是收银员疏忽忘记取下磁扣。他们会尽快跟消费者协商并道歉，让消费者满意。

    突遭检查：结账出门时，报警器莫名响了

    18日21：00左右，王先生和父母一起在位于大众广场的华润万家购物中心购物，结账时超市出口的报警器却突然响了起来，接着他们就被一名工作人员拦下，要求重新检查所购商品。

    王先生说，这名工作人员拿着王先生的购物小票，逐一和购物袋里的商品比对确认，检查后并没有什么问题，这名工作人员便要求检查王先生随身携带的斜挎包。“这不是涉嫌侵犯我的隐私吗？”王先生坚持不同意，并告诉这名工作人员，可以检查，但必须拨打110，让民警到现场检查。

    僵持不下中，又跑来一名高个子保安和一名女性工作人员，把超市门口堵住，不让王先生离开。那名大个子保安让王先生携带包不带商品过磁门，报警器仍然响，高个子保安将王先生的包拿过去，拿着包过磁门，报警器却不响了，高个子保安又让王先生单独过磁门，报警器仍然响。经过多次来来回回的实验，最后超市工作人员确认是王先生的裤子带磁性，造成报警器误报了。

    顾客不满：强制性检查，连句道歉都没有

    王先生说，最后确认是因裤子带磁后，才让他们离去。整个过程前后折腾了半个多小时，期间有大量的群众围观，而且父母已经60多岁了，体力和精力都有限。再加上在大众广场附近生活多年，有不少熟人围观，让他们感觉很丢人。但超市这三名工作人员却连一句道歉的话都没有。

    确认是因裤子带磁所致后，其中一名工作人员还说类似的情况出现过很多次。这让王先生更加窝火，既然出现过很多次，为什么不改进报警器？这也就罢了，出现过那么多次误会，为什么报警器响后，工作人员不是先找找其他原因，而是先怀疑顾客的偷盗呢？超市对顾客的信任在哪？再说，顾客一进超市时为什么不设磁门先检查一下？

    王先生说，现在像北京、上海等很多城市，包括济南的一些超市都已经取消了在门口检查购物小票的行为，在超市门口检查小票是对广大消费者的不信任，是侵犯人权的行为。王先生认为，华润万家购物中心应当取消在门口检查购物小票的行为，建立顾客和超市之间最起码的信任。“华润万家应该向我们诚恳道歉。”王先生说，这种强制性检查给他们造成了精神创伤。而且工作人员已经说了多次出现问题，应该立即停用现在的报警器，并限期整改，凡是不属于该超市的商品，出门时报警器一旦误报，应立即拆除该报警器并当众销毁。

    华润万家：这只是个例，会跟消费者道歉

    19日17：30左右，记者就此问题采访了华润万家购物中心大众广场店相关负责人，他称据他了解，类似的事情发生的并不是很多，可能是超市工作人员出于安慰王先生的想法才说发生过很多次。王先生只是个个例，之前并未出现过顾客裤子带磁的现象。“员工可能处理方式有点不妥，语言有些不合适。我会亲自跟消费者解释这件事。”

    这名负责人称，报警后检查并不是怀疑消费者偷东西，可能是工作人员没跟消费者解释清楚，其实有可能是超市的原因造成的，有可能是收银员忘了将磁扣磁条拿下来，检查是为了看看是否存在这种情况。目的并不是怀疑消费者偷盗。

    对于入口为什么不设磁门，该负责人解释，磁门两侧的辐射距离有限，只有75厘米，如果进超市都加上磁板，就会非常拥挤。“一般超市入口都没有磁门，只有出口才会有。”

    对消费者提出的道歉、精神损失费等要求，这名负责人称尽快跟消费者进行沟通，尽量让消费者的满意。（记者 王宝泓 实习生 李洪玉）