质量问题不断 苹果手机触屏不灵敏成投诉热点

    昨日，记者从吉林省消费者协会获悉，上半年，全省各级消费者协会共计受理消费者投诉、咨询6794件，其中，投诉2561件，咨询4233件，系统外转办2件，解决2559件，解决率为99.92%。为消费者挽回经济损失5512302.61元。

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    关键词：家用电器

    投诉量：同比增134.16%

    苹果授权店欺瞒消费者

    以苹果手机为例，就集中存在着触屏不灵敏、电池待机时间短两大问题，同时，各苹果授权店销售手段存在问题。5月7日，王某在某苹果授权经销店购买一部苹果4S手机，价格4988元。拆封后发现机盒与机身的序列号、IMEI码不符，通过查询机盒的序列号和IMEI码确认该机已于2012年3月28日出售过；查询手机序列号与IMEI码确认于2012年4月24日出售过。经查:该手机盒是卖给别人机器时，顾客留下不要的，王某的手机是另外一部手机返厂更换的原装新机，此时，销售记录系统还未对更换后新机的销售情况做出修改记录，所以，新机销售记录就是原来出现质量问题符合换机条件的机器，王某误认为该机为“二手”机。苹果手机售后规定，更换后的新机不再重新配备新盒，所以，为了让消费者相信更换后的确是新机，他们将更换后的新机与别的消费者购买机器后剩下的机盒组装到一起塑封后出售。

    2

    关键词：首饰

    投诉量：同比增116.67%

    质量问题鉴定是关键

    出现的质量问题有：金银饰品退色、饰品间连接处无故脱落、因饰品变形划损衣物等。经营者往往认为是人为损坏造成，如消费者有异议可通过检测认定责任方。目前，通过检测认定责任存在两个问题：一是检测机构的检测结论是否具有法律效力，二是对如饰品连接处脱落、饰品变形等问题能否定性。

    3

    关键词：家居用品

    投诉量：同比增25.64%

    主要集中在合同问题

    从投诉性质上来看主要集中在合同问题，占此类商品投诉量的42.35%。王某于2月在某大型商场订购一款橱柜，在签订销售合同时，要求橱柜底部可放置一台净水器，并明确告知净水器品牌及型号，委托设计方预留尺寸。成品安装后，发现橱柜底部因预留尺寸不对，无法安装净水器，双方就此产生纠纷。

    4

    关键词：互联网服务

    投诉量：同比增123.33%

    “黑网站”购物质量无保障

    主要集中在互联网服务质量问题、售后服务问题，分别占此类投诉的41.79%、14.93%。大部分消费都是在网购时选择了“假网站”、“黑网站”，因此购买的商品无论是在质量上还是在售后服务上都得不到保障。消协提醒正规的团购网站客服投诉渠道多样且畅通。

    5

    关键词：电信服务

    投诉量：108.51%

    流量计费收取标准不明确

    从投诉性质上来看，主要集中在服务质量问题、收费价格问题，分别占此类投诉的45.92%、18.37%。以手机上网发生费用为例，一是上网套餐设置消费陷阱；二是流量计费收取标准不明确；三是产生上网费用不及时告知。

    6

    关键词：洗染服务

    投诉量：同比增68.75%

    双方均缺乏协议意识

    主要集中在洗染服务质量问题、售后服务问题，分别占此类投诉的48.21%、21.33%。频繁地出现纠纷说明双方缺少服务前的协议意识；服务中明确、透明的服务标准；服务后完善、可行的售后服务制度。如：对消费者送洗的衣物当面仔细查看，对衣物需要清洗的部位及清洗后可能出现的问题等通过书面合同或协议的方式做出明确的约定双方签字确认，并将清洗方法、清洗流程、清洗后达到的效果告知消费者，出现问题及时按照相关规定做出售后处理，才能赢得消费者的信赖。（记者 骆家烨）