TCL电视三年坏两台 用户投诉质量客服均不靠谱
图为郝女士家换的第二台电视
青岛新闻网讯 “三年间电视就换过两次，客服居然说有的五六年也坏不了，有的两三年就会坏掉，态度还不好，面对质量如此不堪的电视，商家却依旧理直气壮，实在让人无法理解。”济南的郝女士近日通过青岛新闻网网友消费维权平台反映说，多年前购买的TCL液晶电视三年内屡出故障，客服态度也令人语塞，记者随后对此事进行了采访。
首台电视“未出月子”就报
销 次台质量同样“次”
“2009年5月，我买了一台TCL42寸王牌L42E9FBD液晶电视，六月发货，才六月底就黑屏了，厂家来人看过一周后直接给换了台新电视。”郝女士说，她没有想到第二台新换的电视也同样命途多舛，“2012年7月初，第二台电视也出现了问题，画面色彩失真，颜色也越来越淡。于是，我打电话给厂家反映情况，厂家称修理要花210元维修费，而我了解到，通过卖场三联家电维修可免维修费，只需换件费。最后，由于急用，我花620元换件费通过三联修好了电视。”郝女士说。
在维修电视之前，郝女士回忆自己咨询TCL客服时，还遇到了不少阻碍，她说：“花几千元购买的液晶电视，刚满三年就坏了，我从网上了解到处在保修期边缘的TCL电视，联系厂家可免费维修并获三个月延保，而按我新换第二台电视的时间看，正符合条件，于是我联系厂家想咨询下具体情况，客服的回答却让人很是生气。”
电视质量遭到质疑 客服回答引用户投诉
“那名客服人员称，有的客户用电视五六年也不会坏，有的三年就坏了，可能言下之意是说我只能自认倒霉，遇到了质量相对不好的电视，但品牌电视三年间出现两次问题，产品质量实在让人怀疑，说明质量不稳定，客服处理态度又如此理直气壮，但普通百姓攒下六七千块钱也不容易，我们的利益又该由谁来保护呢？”郝女士向记者反映道。
郝女士回忆说，家里更换第二台电视时，由于急用，慌忙间没有向厂家索要任何更换证明便直接换了新的，现在保修期也成了难以说清的问题。“一开始，我只是打算咨询下情况，并未想要投诉，自家电视已经快出保修期了，我只想问问看，可客服如此不负责任的态度，当时我想要向TCL管理层投诉，对方却始终不提供向上反映的联系方式。”郝女士说。
维修之路状况百出 疑三联找人代修家电
另外，郝女士还对维修方三联家电的维修过程产生了质疑。“当时我急着修好电视，就联系卖场三联方面修理，维修人员称要将电视拉回工作处检修，我没多想就答应了。后来，他们说检修了屏幕跟主板，就说主板坏了，需要620元换件费，而我收到的单据上盖的却不是三联的章，而是一个不知名的小维修点的盖章。现在想想，换一个电视主板到底要花多少钱我们也不清楚，检修是否在三联完成也不知道，作为消费者有种上当受骗的感觉，可似乎又没有办法。”郝女士说。
TCL：已过保修期定要收费 三联：无人回应
记者随后联系了TCL400客服热线，在陈述了郝女士所遇情况后，对方表示：“郝女士购买的电视已经出了保修期，按照三包规定主要部件其实只保一年，现在延长为三年已经加长了时间，免费保修是不合规定的。”对于客服态度不良的投诉，对方解释：“有录音可查，公司对客服人员定期都有考核。”
而拨打三联家电400服务热线，自动应答称：“对不起，您不能拨叫该号码。”本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者）
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