淘宝卖家上演"空手套白狼" 消费者维权遇阻碍

    范先生：收到相机以后，第一打开外包装的时候就发现这个相机的外壳是没有封条的，然后电池是明显触点上有使用的痕迹，而且相机外包装的塑料袋也没有密封。

    范先生说，卖家在和他沟通过程中屡次出言不逊，范先生是高中老师，脾气温和的他着实受了不少气，提出退款被拒绝后，他说自己也无法再和卖家进行沟通。于是，范先生马上想到联系淘宝网，希望淘宝网能出面协商解决，范先生提出让卖家退一部分货款，二手货按

照新品的价格出售本来就是欺骗消费者，退一部分货款是理所应当的。但是还是无果而终。

    范先生想可能协商需要时间，那就再等一等淘宝网的处理结果。可是，却发生了这样的蹊跷事。

    范先生：在7月2号的时候，我莫名其妙的收到了一条短信，说关于您订单现在你提出的维权，卖家已经提供了是正品的举证，希望你提供证明货品有问题的证据，必须是由厂商的维修机构来出示的正式证明，如果你在48小时之内提交不出，我们将罚款给卖家。

    可是短信上的订单号不是我订货的订单号，我主动给淘宝客服打了电话，客服查完以后表明，可能是发短信发错了。我当时问一他们，这个订单能不能显示是什么商品，他告诉我是一台富士S305照相机的订单，这个订单确实跟我正在投诉的东西是一样的。他说那正因为是一样，才有可能把这个信息错传给你，我当时就说如果错传您赶紧去纠正，纠正完了你给我回信息。

    结果到7月4号下午，也就是48小时期限，我的手机又收到了一条短信，表明你在淘宝10号订单所订购的货品由于在48小时之内未提出有效证据，款项已经打给卖家，很奇怪的是后面又缀了一句话，说关于您反映另外一个订单的维权我们正在积极处理。

    我收到这个短信以后很着急，晚上一回家就又给淘宝打了个电话，客服查了以后说，先生您可能遇到骗子了，这个人是以你的名义在天猫商城定了一台数码相机，发货的地址、姓名填的全是你。

    范先生说，淘宝网的客服人员确信自己是被骗了，这个商家手中并没有货品，没有货品却能信誓旦旦的给范先生承诺货品质量，淘宝网为什么允许这样的卖家在淘宝开店？范先生买的相机后续的保修该怎么办？淘宝网是否应该协助范先生，将范先生的相机款退回？可接下来淘宝网的处理结果却让人难以接受。

    范先生：7月5号的一大早我就收到了淘宝客服给我打的电话，内容是经过我们调查，你的商品是来自于淘宝商城的，质量没有问题，但是现在就是我们需要您再次举证，如果您举证不了，我们就划款给卖家。

    我说后期你怎么处理我的卖家呢？他说我们还是会对他帐号进行处罚，我说这个事情处理得就有点莫名其妙了，一方面你们承认商家有违规的行为，要对他做出处罚，既然违规，就应该给我退款退货，我没有要求他额外的赔偿，我只是要求他退款退货。

    那么客服当时说的就是，我们也没有办法，程序不支持你的退款，我们接下来会以书面形式把此次处理结果告知于你，有问题你可以继续投诉。

    然后在7月6号下午，我的旺旺记录里这次的维权记录没有了，直接变成了正常交易已经成功，并且以旺旺短信的形式，网上短信的形式告诉我，你的相机是由天猫商城寄达的，所以你的卖家购买的相机没有质量问题，所以我们现在将划款给168这个商家。