山航延误12小时 最终赔付每人600元
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 图：机场电子屏显示，该航班延误了12个小时 7月14日中午，市民孙先生向记者反映，自己乘坐的上海飞往青岛的山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）SC467V次临时航班延误了12个小时。不满航空公司服务态度，14日12时该航班到达青岛流亭国际机场后，百余名乘客均拒下飞机，要求航空公司赔偿损失。对此山航工作人员表示，考虑到滞留时间较长，愿赔付每位乘客600元损失费，下午4许乘客们才纷纷下机离开机场。 不满延误乘客拒绝下机 14日中午12时30分，市民孙先生拨打本报热线反映，他本应在13日晚上11时在上海虹桥国际机场乘坐山东航空公司SC467V次临时航班返回青岛，由于天气和航空管制原因，孙先生和其他100多名乘客在候机厅里等了一夜。说好了14日早上9时30分可以登机，结果被再次延误40分钟。等飞机成功降落在青岛，已经是14日上午的12时许，比预定的零时许晚了约12个小时。飞机降落后，乘客都不下飞机表示抗议。“我们中间有很多生意人，这耽误了我们多少时间？航空公司难道不应该赔偿吗？”孙先生表示，他们此举的最大原因是对航空公司服务态度的不满。 乘客王先生告诉记者，13日晚上11时30分，山航已经得到了关于航空管制的消息，按照常理，航空公司应该协调机场工作人员给被延误的乘客安排食宿。但是航空公司并没有安排睡觉的地方，让上百名乘客在候机厅对付了一夜，天快亮了才叫来大巴车将乘客带到一家酒店简单洗漱并吃早餐。 “凌晨两点时，我们问何时可以离开，他们居然回答说空乘人员还没休息，你们着什么急？现在没有飞机不能起飞。”孙先生表示，同行的乘客中不乏孩子和老人，夜里候机厅空调开得很低，在他们几次催促下机场工作人员才拿来六条毛毯。 下一班飞机也遭延误 “本来应该是早上7时55分的飞机，我还特地起了个大早，结果等了8个小时还没登机。”在青岛机场，记者见到了准备乘坐被占飞机飞往乌鲁木齐的市民小李，他告诉记者，没想到自己遇上了乘客占机，导致自己要乘坐的航班迟迟不能出发。记者在青岛机场山航问询处了解到，从上海来的SC467V次临时航班本来预计在14日零时许到达青岛，14日早上航班号变更为SC4611后将从青岛出发经停太原飞往乌鲁木齐。现在正值飞行旺季，各个航班都很满，也没法安排旅客乘坐其他班机离开。 维权不能太过激 对此，山东雅博律师事务所盛少华律师表示，根据最新相关规范，因航空公司自身造成的长时间延误，旅客可以得到航空公司相应的经济补偿。不管是天气原因还是空中交通管制原因，如若乘务人员在明知飞机短时间无法起飞的情况下，没有及时告知，也没有对乘客做出妥善安排应给乘客一定经济补偿。“乘客受到不合理待遇而维护自身权益的诉求可以理解，但他们采取占机这种过激行为明显不可取，他们在维权的同时也损害了其他乘客的合法权益。” 山航回应：受制于客观条件，愿意给予赔偿 因要事在身，孙先生与另外两名乘客于下午2时30分许率先下了飞机，当时乘务人员承诺每人赔偿400元，而其他乘客正在等待进一步的处理结果。事后记者咨询了机场问询处，工作人员答复称，因虹桥机场雷雨天气导致飞机无法正常起飞，确实耽误了乘客的宝贵时间，他们已与乘客达成协商，赔偿每位乘客600元损失费。下午4时30分许，SC4611航班乘客也终于在晚点8个多小时后得以登上飞机启程飞往乌鲁木齐。 山航相关负责人吴先生接受记者采访时表示，因天气和空中交通管制的原因，当晚飞机到达上海机场时已经晚点两个多小时，备降浦东机场。“当晚虹桥机场雷雨天气导致很多航班延误，宾馆住宿比较紧张。航班乘务人员也一直在与相关方面进行协调，为乘客联系到宾馆时已经是凌晨3时许，不少乘客因情绪受影响拒绝入住。”吴先生说，第二天航空公司方面协调飞机从浦东机场起飞，安排了新的乘务人员运送滞留旅客。而当天由青岛飞往乌鲁木齐的SC4611航班也受影响延误，乘务人员一直在进行协调尽量减少乘客滞留时间，对给乘客带来的不便他们深感抱歉。 |
