格力空调服务问题百出 保修期内维修要收费
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 继本网报道了格力空调不制冷、一年包换服务不到位被指缺乏诚信之后，不断收到来自全国各地消费者的投诉。记者追踪发现，格力“一年包换”被指涉嫌商业欺诈、售后维修却另行收费、问题维修预约难等问题屡屡出现，行业专家梁振鹏表示：“这些售后服务问题，有些并不是不能出现，而是出现了之后企业应对的态度和行动，失去了消费者的信任，就等于失去企业根本的基石。” “一年包换”难兑现 专家称有商业欺诈嫌疑 北京市民李女士花费3600多元，在格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，新空调还没用就出现不制冷的问题。随后李女士要求更换空调，却遭遇来自格力总部和专卖店相互扯皮，“一年包换”难兑现，经本网报道之后事情得以解决。 中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策，而不是李女士口中的“一年包换”。 记者联线格力售后服务给出的答复是，格力“一年包换”的规定，条件是保修两次以上，存在主要功能障碍才可以换，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。 对此，家电行业资深专家梁振鹏表示，首先格力今年已经宣布部分空调实行“两年包换”服务，现在成了“一年包换”，本身就存在诚信问题；其次，格力在做广告宣传时，一般只提到了“一年包换”，而未提醒消费者包换的条件，“没有提条件，就有过度夸张宣传的嫌疑，这样的话就是缺乏诚信的行为”。梁振鹏认为，“最重要的一点是，格力不顾《消费者权益保护法》而私自设置了包换门槛，可能存在商业欺诈的嫌疑”。 格力空调保修期内维修收费 2011年7月，深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调，今年5月空调就出现不制冷问题，6月初仇先生向格力售后报修，投诉电话打了30多次，4名维修师轮流上门，问题至今仍未解决，还遭遇维修人员索要维修费。 还在保修期内的格力空调出现问题之后，格力售后认为是安装不当导致，需要国美安装点负责，而联系国美之后，派过来的维修人员却表示，“空调不是他所在的格力售后维修中心安装的，如果要为其维修的话要收取一定费用”，并提出了要收180元维修费和200元雪种费的条件。当第四个国美维修师上门之后，却要收取150元的高空作业费，收费之后问题并没有解决。 国美销售的格力空调，已将安装服务外包给格力售后，为何格力方面会不认账？格力维修中心人员表示，“深圳有很多个格力维修中心，国美只是找了其中几家做安装服务，如果上门维修的点与国美没有合作关系，就要收取维修费和材料费。” 而格力总部售后服务给出的答复是，“安装是由商家负责的，在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理，如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理，判定是问题是由安装导致的后，再转给商家那边负责。” 大方律师团队黎大方律师表示，“这150元高空作业费是不应该收的，该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的，那就应由安装单位负责，予以免费解决。” 格力空调质量、服务问题百出 记者随后登录了格力空调百度贴吧，投诉问题五花八门，主要集中在空调不制冷、售后维修服务慢、态度不好、预约困难、广告涉嫌过度宣传等方面。 梁振鹏表示：“这些售后服务问题，有些并不是不能出现，而是出现了之后企业应对的态度和行动，失去了消费者的信任，就等于失去企业根本的基石。”他坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。 “四川德阳钱图无量”的网友在新浪论坛里表示，“广告中所指的最低耗电45W是指当温度降下来，主机停机后，窒内风扇的功率，这是所有的空调都是一样的最基本的消耗，只是它打广告时，把很正常的消耗量拿来当最低消耗量来说事，误 导外行消费者而已。” “新浪广东江门丹霞”的网友则讲述了自己购买格力空调的经历，“我两年前买了三部分体空调，其中一部压缩机副压力锅没有固定好，造成借口震裂漏气，维 修的修了三次都加雪种，都一下子就又不制冷了，第四次找有经验的师傅来才发现了问题，换了压缩机才好了。现在安装的人员很杂，格力的安装维修队伍已经没有以前的那么好，现 在的年轻人的责任心和工作热情都给钱给害了。” “东东贝贝7”则在贴吧里说道，“今年买了一台新的格力空调，买来他说是变频空调，结果朋友一看说，根本就不是变频的，然后以开机，马上就停，一开机马上就停，喊售后的来也不来跟我修。” ID编号为“61.154.11”的网友称“我是福州的跟楼主的情况差不多，收我了80元，因为机子没有氨了还不给加，还要另收费，态度非常的差，连投诉都没有地方投诉啊。”(记者 安然) |
