去哪儿网自游飞欺骗消费者 申请退款仍拖延

“超值自游飞”产品入口

去哪儿网关于该产品的说明。

    近日，多名网友在人民网旅游3·15投诉平台投诉，称去哪儿网“超值自游飞”产品用低价博眼球欺骗消费者，据投诉人称，购买该产品后却迟迟无法预订座位，原因是“航空公司会不定期投放‘自游飞’座位，不承诺100%兑换成功。”除此之外，即使网友做退款处理也不能按期收到款项。“去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为，明明没有座位还要吸引人们去订，这点已经让人恼火了，而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么。”网友杨先生表示。

    记者通过搜索网站搜索关键词“去哪儿网 自游飞”，搜索结果第一页80%为对该产品的投诉，网友称“自游飞忽悠人”。其后记者登录去哪儿网首页，“超值自游飞”产品入口被放在非常醒目的位置。进入专题页面后，记者发现该产品的机票价格的确很超值，大多都在在250元左右，折扣在2-3折之间。

    “超值自游飞的飞行券非传统意义机票，不能直接乘机，需要兑换(不承诺100%兑换成功)，兑换成功后才为机票。日期不确定，航空公司会不定期投放‘自游飞’座位。您是否有足够的‘自由’时间？”这是网站对该产品所作的说明，此外，还加上了注解说明，“我们不能完全保证按照您的期望出行日期投放座位，建议购券时充分考虑自己的出行计划是否能灵活安排。”记者发现，如要购买此产品，需首先支付订单，然后等待航空公司放座，如无法预订到座位便可退款，但等待的时间不得而知。

    乍看之下似乎去哪儿网并不担责，是否有座位是航空公司决定的并非网站本身，但作为一家在线旅游网站，具备为用户提供在线购买机票的功能，具体放座时间却没有提前预告，同时，网页上显示的历史兑换率均在20%-25%之间，撇开兑换率极低不说，这个比率又是如何计算出来的？种种用户最为关心的信息不能公布，这个“超值自游飞”产品难道只是一个博眼球的噱头？另据网友表示，从购买产品，等候航空公司放座，再到无法定到座位无奈退款，一共用时近三个月，这期间用户先行支付的款项给了谁，又用在了哪里？

    记者带着疑问拨打了去哪儿网官方网站上的电话，语音提示机票咨询需提供订单号或去哪儿网会员手机号，根据记者的实际操作，只有预订或注册才会获得订单号及会员资格，而未预定、未注册的用户或难享受电话咨询服务。

    【详细案例】

    网友cathywen168：去哪儿网站超级自游飞欺骗消费者

    网友3月份，我准备去杭州办事。由于事情比较匆忙，就临时订票，由于当时处在高峰期，机票很贵。然后我就在去哪儿网站上搜索，看到西藏航空推出的成都-杭州的超级自游飞。400块一张，有效期为3012-3.7至2012.6.30，时间看上去还挺宽松的，就赶紧购买了一张。后来想想挺划算的，又补买了一张返程的票，400块。等到快要出行的前几天订座，发现一直都显示的无座。当时就慌了，赶紧临时买了两张机票过去。然后退款发现一直要等到6月份才能退。心想还真是坑哦。但是也没法啊！好不容易等到能退款的时候，点击申请退款了，这都过去好几个工作日了，状态仍然在申请退款状态。网站上也没有客服什么的，我希望去哪儿网能给一个说法，到底这是怎么回事。

    网友larsson72：去哪儿网站的飞行券

    3月份在去哪儿网站上的订的飞行券。一直没有座位就算了，但是现在等到3个月之后说才能退款，6月27日我也申请了退款，但是一直显示的退款已成功，请在10个工作日之内查收。截止现在，我一分钱都没有收到。去哪儿的飞行券显然是一个欺骗行为，明明没有座位还要吸引人们去订，这点已经让人恼火了，而且还要把订券的钱故意扣留几个月不退。不知道要做什么，现在都没有退给我，请协助处理。