青岛侨汇酒店周边噪音大 游客退房拒退预付费

    今天上午，本网接到热线投诉称，烟台江山旅行社携近百名游客在青岛侨汇商务酒店住宿时，已住一晚的游客反映酒店附近地铁施工影响休息，要求换酒店入住。旅行社和酒店协商退取尚未使用的房费，酒店方面表示房间已经预订，不入住将会给酒店造成巨大损失，拒不退款。

江山旅行社向侨汇商务酒店刷卡付款16815元。

现金支付1505元。

    地铁施工噪音太大 游客要求换酒店

    7月3日，沈阳鞍山市近百名游客在烟台江山旅行社的组织下，前往青岛游玩。抵达青岛之前，江山旅行社在青岛侨汇商务酒店预订好7月3日和4日两天住宿，总共预订了44间标准间和1间套房，总共预付房费19820元(其中包括1500元定金)。

    7月4日凌晨，几名游客找到旅行社的导游投诉酒店旁边有工程施工，噪音太太影响休息，要求换酒店入住。导游得知情况后，立即向其他游客和酒店方面了解情况，证实附近有地铁施工，确实有噪音影响正常休息。

    4日早上8点，导游向酒店销售部冯经理反映，表示所带团不再入住该酒店，并要求退回尚未使用的房费和押金，共计10660元。冯经理表示可以协商，但需要请示上级领导。经过酒店领导商议，冯经理通知旅行社，酒店领导一致商议不能退还房费和押金。

    旅行社表示承担部分损失 酒店拒不让步

    由于游客不再愿意入住侨汇商务酒店，江山旅行社立即预订好另一家酒店，并安顿游客住下。随后，旅行社和酒店协商，旅行社愿意付给酒店一部分损失费，酒店可以将空出的房间另卖他人入住，希望酒店退回房费和押金。酒店冯经理传达领导意见，酒店不同意退款。

    江山旅行社宋经理提出一方案：“不用退还1500元押金，只需要退回未使用房费就可以了。来日方长，以后有团队来往，旅行社会尽量弥补酒店的损失。”经冯经理再次询问，酒店领导拒不退款。

    旅行社进一步和酒店协商，尝试着从另外的酒店调派一个旅游团到此入住，以此来弥补酒店损失。经过调整，旅行社将一原本入住2星的团调到侨汇商务酒店(准四星)入住，共17间房。初步估算，此番调整，旅行社损失2000余元。然而，酒店称调过来的游客太少，不能弥补原来的损失，依然不同意退还原来的房费和押金。

    从4日早上8点到下午8点，反复的协商和讨论了一整天，侨汇商务酒店向江山旅行社退回1500元押金，依然坚持不退还9160元房费。江山旅行社经理乔仁磊愤慨的告诉记者：“我们旅行社一再让步，侨汇商务酒店却耍赖不退款，这种行为属于严重的欺行霸市，既不合法也不合理。”

    投诉各部门无果 均称不属管辖范围

    江山旅行社和侨汇商务酒店协商不成，随即打电话12315咨询青岛工商局。工商局工作人员说：“一切关于酒店的纠纷，都属于旅游局的管理范畴。”工作人员让旅行社拨打12301到旅游质监部门投诉。

    旅行社随即拨通12301到旅游局，旅游局工作人员称：“旅游局只负责管辖挂牌带星的旅游酒店，侨汇商务酒店不属于星级旅游酒店，不在管辖范围。”挂电话之前，工作人员热心提示可以咨询一下青岛工商局。

    投诉无门，旅行社没有办法，只好咨询12345青岛市长公开热线。工作人员回答称：“对于商业纠纷，市政府只能负责协调，建议旅行社走法律程序，起诉侨汇商务酒店。”

    昨日，记者拨通了侨汇商务酒店的电话，酒店方面称，酒店之所以拒不退款，是因为旅行社不应该在向旅游局和工商局投诉之后，才和酒店协商。但江山旅行社表示，在和酒店协商无果的情况下，才向旅游局和工商局投诉和咨询的。

    至今，江山旅行社因此纠纷造成了10000余元的损失，并投诉无门，问题尚未得到解决。(见习记者 易金伟）