空调安装环节猫腻多 费用项目繁多陷阱重重

大的家电销售商有比较清楚的空调安装材料费用标准。

    一说到买空调,不少消费者都知道货比三家,即便是同样的型号,还有人要多找几家卖场比比价格。然而,很多消费者可能想不到,自己精打细算买回家的空调,却有可能在安装环节遭遇重重陷阱。部分商家所谓的“免费安装”其实免除的只是人工费,而其背后隐藏的支架费、管线费、插头费、高空作业费、打孔费、加氟费等多项费用,名目繁多,令人眼花缭乱。

    1 加长管线暗藏猫腻儿　管子拆开卖,起码收你两份钱

    前不久,省城市民李女士家换了个新空调。虽然和以前相比,买个新空调并没有多花多少钱,但是安装费用却让李女士着实吃了一惊。“各种收费我也说不清,加管子要钱、支架要钱、打个孔还要钱,反正全加起来花了300多块。”李女士告诉记者,在她印象中商家都是免费安装的,没想到有那么多名堂。

    的确如李女士所说,很多人对装空调的收费项目不了解,少数商家就借机从中牟利。以空调的管线费为例,如今不少新建小区的住宅在装空调时都需要加长管线。业内人士告诉记者,“加管子”是空调安装费中最混乱的环节。

    据了解,“加管子”要同时加长四根管线,包括两根铜管、一根电线和一根水管。非正规安装人员往往就在这四根管线上动起了歪脑筋。“加管子80元一米,其实是包含这四种管线在内的。遇到不懂行的消费者,他们就把管子拆开卖,说是铜管80元一米,这样其中两根铜管就能向顾客要160元。”

    此外,业内人士告诉记者,由于铜管电线这些产品质量等级不同,价格差距也很大,而这种细微差距,一般消费者是很难分辨的。“有一些小的专卖店,为了节省成本,使用的铜管壁薄,电线也不够粗,这样不仅会影响使用寿命,还可能造成安全隐患。”

    2 打孔费“一家一个样”　收不收不一定,收多少也不一定

    打孔费到底该不该收?收的话,标准又是多少?目前各个商家对此也口径不一。

    近日,记者以消费者的身份暗访了若干厂商,发现就是一个小小的打孔费,也能让消费者“找不到北”。

    在泉城路上一家苏宁电器,当记者询问购买空调后安装需不需要交纳打孔费时,卖场的工作人员则明确告诉记者,在苏宁安装空调,包括钢筋混凝土墙在内,打孔费全免。

    在国美电器的专场内,一位销售人员表示:原则上,在安装空调时打孔是免费的,但如果因为房屋墙体为特殊墙体(例如钢筋混凝土墙等),必须使用定位钻打孔的,需收打孔费50元。

    除了商家之外,各个空调厂家也可以安装空调。与大的家电销售商相比,他们的打孔费可谓“一家一个样”,几乎所有被调查厂家都表示打孔费收不收不一定,需要现场查看。

    海信的相关工作人员告诉记者,一般墙体不收打孔费,如果是特殊墙体,他们自己搞不定,就需要联系专业的打孔公司,收费一般在50元左右。美的厂家售后人员也表示,打孔费收不收不一定,要看具体情况才能决定。而海尔空调售后人员表示,关于打孔费,他们的收费标准是60元到100元不等。

    仔细一算,一个小小的打孔工作,收费居然能从零到上百元不等,差别还真不小。

    3 新机器一般不用充氟　高空作业费近年成了新项目

    与前些年相比,近几年,不少消费者在空调安装时遇到一个新的收费项目——高空作业费。而记者调查发现,高空作业费收费标准也不统一。有的厂商是根据空调的制冷量来收费,有的则是根据吊装高度来收费。

    高空作业费又被称为吊板费。记者在国美电器公布的空调类商品安装服务收费标准中看到,吊板费按照空调的制冷量来收取,最低为120元,最高为150元。而海尔空调厂家的一位售后服务人员表示,他们是按楼层的高低收取该项费用的,二楼以上均要收费,具体为150元。

    TCL空调厂家售后服务人员告诉记者,吊板费在不同城市有不同的收费标准,具体会根据消费者所在城市的主流价格来收取该项费用。

    7月4日上午,记者拨打海信的400客服电话,客服人员表示:“吊板费一般按楼层高度计收,15米以下免收；15米-30米收取50元；100米以上收100元。”但是,客服人员同时表示,具体收费情况还要咨询安装人员,并提供了安装人员的电话号码。

    然而,当记者联系上安装人员的时候,对方称每年都会有因为吊板安装出现意外的,实在是太危险了,要是非得使用吊板才能安装,就找专业的吊板公司。“他们怎么收费,我们就怎么收费,一般是150元。”这位安装人员说。

    记者在调查中注意到,苏宁、国美等家电卖场在空调安装收费方面相对透明。在苏宁电器的各大门店内,都悬挂着空调安装的具体收费明细。而国美电器也印发了空调服务手册,把安装空调时所涉及的主要费用进行了明示。

    据苏宁电器相关工作人员介绍,目前,除了管线费、吊装费等费用外,消费者也常常在充氟环节“吃亏”。其中最突出的问题就是,有些非正规安装队伍只要加长了管线,就会宣称需要充氟,让消费者交纳充氟费。

    “正常来说新机器都不用充氟,如果加个一两米的管子也是不用充氟的。”苏宁电器的工作人员表示,正常来说分体壁挂空调加长的管线超过5米,柜机超过6米才需要充氟。消费者一定要留意这些细节。

    ◎消费提示

    安装前收费项目要问个明白　安装后索要收费凭证

    普通消费者一般都习惯于在哪里买的空调就预约哪里的安装人员上门安装,其实安装空调可以有更多的选择。在大多数情况下,消费者可以选择由商家或者由厂家人员进行安装。

    据记者了解,通常在大型家电卖场购买空调之后,大都由商家的安装队伍进行安装工作。但是,消费者也可以自行通过所买空调的客服电话,预约厂家人员上门安装。由于商家和厂家在安装报价上可能有所出入,所以消费者在选购的时候,一定要问清楚安装时的各项收费。

    近日,记者连续对省城几个主要的家电卖场和空调厂商进行了暗访。从了解的情况来看,由于各个厂家收费情况不同,因此,很难简单地比较出,是商家收费高还是厂家收费高。此外,记者发现,由于厂家和商家的收费标准不一,同一台空调的安装费用最多可相差上百元。

    从总体情况来看,让大型家电卖场的安装队伍进行空调安装,收费方面相对清楚明了一些。消费者在选购的时候不妨留意比较一下。另外,在安装空调时,消费者一定要向施工人员索要收费凭证,一旦出现消费纠纷,可以作为维权凭证。（记者 王蕾 实习生 李美玲）