淘宝差评师似网络黑手党 专挑低价包邮店铺

    对于经营网店的商家来说，信誉评价代表着商品品质和服务水平，这一消费者下单的重要参考依据也因此成为了网店的“命门”。在这种情况下，差评师这一利用网店漏洞对网店进行信用敲诈的职业也应运而生。曾经的差评师“angusyan”通过一篇网文把差评师这个藏在“阴暗角落”的职业曝光在“阳光”之下，成为社会关注的焦点。在差评师如过街老鼠般人人喊打的情况下，这个行业还存在吗？差评师们是如何找“肉”，又是如何向网店发起群体攻势的？在网店店主和平台管理者推出各种约束差评师的措施后，差评师的“黑”店手法有没有改变？从上周六开始，记者以一名菜鸟级差评师的身份潜伏入一个“职业差评”群中，探访“网络黑手党”的日常“工作”。

    QQ群暗访 “试狼群”里验忠心

    记者在QQ群的查询工具中，输入了“差评师”三个字后开始查询，很快就能查询到很多的“差评师”群。记者加入到一个“淘宝专业差评”的QQ群中，发现这个有100多名会员的群非常热闹。一些资格较老的专业差评师不断喊着“肉来了”，然后发一个存在购物漏洞的网店链接，还有一些刚刚加入群内的新手不断问这问那，甚至还有一些被黑了的网店店主在群中苦口婆心劝说差评师们 “回头是岸”，最后和差评师们对骂起来。记者曾尝试着问一些资格较老的差评师行业的内幕，但是却没有一个人回答记者，反而在聊了一个多小时后被踢出了群。

    总结经验教训后，记者换了一个QQ号再次进入该群中，这一次记者选择了沉默，先观察别的差评师的工作情况，随后也从网上找了几个商品链接发到群中，而且还和差评师一起骂了一名混入群中的商家。在记者积极表现的情况下，突然一个私聊对话框抖动，一名自称“群主”的人发给记者另一个QQ群号码，让记者加入该群中，然后表示记者新加入的群才是“战斗群”。此时，记者终于明白开始加入的那个“鱼龙混杂”的群只是“群主”们观察、挑选新手的一个“试验群”，“群主”会根据加入者的表现，只挑选他们认为素质较高的新人，然后组成差评师“狼群”，对存在漏洞的网店进行攻击。

    捕猎对象 低价包邮商品的店铺

    几乎是记者加入新群的同时，还有多名新手也加入这个群。在人数达到20人左右以后，“群主”就不允许新人加入了。然后命令加入者将网名统一改成“差评师某某”这一格式，在1分钟内不改名的人会被踢出群。

    记者改完名字后，一名资格较老的差评师给记者发来一份培训资料。这份名为“找肉技巧”的培训资料非常简短，材料规定的“肥肉”有三个标准，第一这个商家是信誉等级在两钻到一颗皇冠之间的商家。对此，培训师的解释是新店不去搞，因为店家在受到攻击后可能弃店，而等级信用较高的店“黑”起来需要大量人员，20多人的团队根本不够，而且人数多了可能就会混进网店的维护团队成员，所以也不能搞；第二这商品的标价要3元以下还包邮，产品的总价不能超过快递费，这样才能让店家左右为难；第三就要看商家的信誉，最好找那些全是好评的商家，如果商家差评较多那说明商家不在乎信誉，这样的商家往往也不是“肥肉”。

    “现在淘宝已经注意到我们这个行当了，所以不能用‘淘宝旺旺’和商家交流以免留下证据，最好是由群主一起谈，这样风险小些。”“培训师”介绍说。在培训结束后，“群主”还宣布了差评师群的“六大”纪律，要求差评师们不得泄露秘密、要熟练掌握技术、和睦相处、相信队友、服从管理、优先参与本群活动等，在“菜鸟”们充分学习后，“群主”在中午11时50分左右发出了准备指令，在攻击发起前，群主表示他不参与此次攻击行动。

    “如果群主以购买者的身份去谈，即使用QQ也很容易被抓住把柄，但是他以非购买者的身份去谈，就没有证据说明我们之间有联系，这样对谁都安全。”“培训师”解释说。

    抱团作战 分工明确的“行动组”

    “开始报数！”11时54分左右，群主开始最后的确认。能够参与群攻的队员都报数后，群主立即发了一个网络链接。记者点击进入后发现，这是一家皮具公司，商家为了酬宾，推出了3元一支的卡通笔，但由于店主疏忽，这3元一支的卡通笔也是包邮的，群主要求所有的差评师每人购买一支，然后他去谈判。在差评师们购买的过程中，群主一直要求大家加快速度，并且上传购买成功的凭证。在所有人都上传完成交易的凭证后，一名资深差评师要求所有人都关闭“淘宝旺旺”，立即从淘宝下线，不与卖家交流，然后让大家等消息，此时距离攻击开始只有五分钟的时间。

    大约过了两个小时左右，“群主”开始向所有的差评师通报了一个让人丧气的战果，商家暂时不妥协，需要等待一天。“如果明天他不发货我们就集体投诉他，一次投诉可以让他扣3分。”“群主”向大家介绍说。记者了解到，按照淘宝的规定，如果商家被投诉成功且扣分，只要累计满12分，就会受到包括淘宝站内所有搜索、首页导航、直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务被屏蔽12天的处罚。所以，对于淘宝规则很熟悉的差评师们根本不在乎商家暂时的强硬态度。

    果然就如资深差评师预料的那样，商家在晚上10时左右开始通过“淘宝旺旺”哀求所有参与此次进攻的差评师，表示自己刚刚生完孩子，生活非常不容易，希望差评师们高抬贵手。但是这种哀求的语言反而给了差评师们信心，有人将网店店主的哀求贴到了群中鼓励新手。

    生意上门 谈判中群主玩“消失”

    根据网店的电话，记者联系上了网店的店主“小金”，“小金”表示她在临沂有一家实体店，为了扩大生意才开了网店。因为她生孩子，所以将网店交给表姐打理，没想到在登记新赠品时出了问题。

    “所有人都不承认是恶意拍货，只是让我加一个QQ号私聊，但是我不想屈服，不想向这些人低头。”“小金”倔强地介绍说，她表示为了防范这些差评师的攻击，她在淘宝上还有网店，所以一旦被攻击关门，她将启用备用网店，虽然也会有损失，但她绝不忍气吞声让差评师当“肉”吃。在这样的情况下，这次攻击显然吃不到肉了，让记者想不到的是，对于这次攻击失败“帮主”没有任何解释，而是在上周日一整天都选择隐身“消失”。

    昨天下午，差评师“开心”表示第二单生意的店主联系希望退货，这时候“群主”的QQ号突然间闪了一下，询问了一下情况后，又隐身不见了。在差评师们多次询问“群主”都不发言，差评师“小丫”表示群里的兄弟们可能被“群主”黑了。“小丫”表示这次由7个人参与的攻击如果谈成了至少有200元的收益，但是因为最近三天的“肉”太少，所以“饿”极了的“群主”很可能独吞了这块“肉”。“他大不了重新注册一个QQ号再组成一个群，那不过是动动鼠标的事，而我们只能自认倒霉。”“小丫”介绍说，记者发现在“群主”消失的同时，“培训师”也一直是不在线状态。

    相关链接

    职业差评师，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，给众多网店卖家造成巨大伤害，被网友称为“网络黑手党”。

    差评师也负责删差评

    在记者与资深差评师“小Z”交流的过程中，从他的QQ签名中发现了一个细节，那就是除了“差评”服务外，他还兼职帮人删差评，于是记者换了一个QQ号，以网店卖家的身份试探“小Z”，“小Z”满口答应可以帮着删差评。“你只要给我买家的电话号码，我就可以通过独特的交流方式让他乖乖把差评删掉。”“小Z”介绍说。

    什么独特的方式可以改差评？记者再次以菜鸟差评师的QQ号询问“小Z”，“小Z”表示这确实是“差评师”业务的一部分，但是这也是相对 “辛苦”的一件事。因为这不但需要动鼠标，而且还要打电话。打电话分两种“战术”：一种是“集中骚扰”，在消费者给出差评后，“差评师”每半个小时给消费者打一个电话“哀求”，如果消费者不同意，就加大骚扰密度，直到消费者不胜其烦；一种是“半夜骚扰”，差评师往往在晚上11时以后突然给消费者打电话，要求改差评，如果消费者不同意就每天晚上都骚扰，直到消费者投降，将差评改成好评。“这个过程态度一定要好，最好说得可怜巴巴，要不然他们投诉店家我们也赚不到钱。也正是因为网上有很多差评师帮人‘平事’，所以我们在攻击网店的时候一定不能留真实电话，要不然也可能中招。”“小Z”向记者介绍说，因为帮网店修改差评很费周折，所以“修改差评”这项服务的收费也相对较高，每次服务的价格从100元到500元不等。

    竞争激烈向维权师发展

    在记者卧底的三天中，差评师群一共集体攻击了两家网店，以这种效率赚钱，怎么可能月入万元？对此，记者再次请教了对记者进行入门培训的资深差评师“老慕”。“老慕”坦言，即使是资深差评师，也不会像网上传的那样一个月挣一万多元，干这一行一年多的他每月的收入也就1000多元。因为网店店主对付差评师的招数越来越多，而且到差评师群中卧底的记者、商家越来越多，所以这一行越来越难干，他也正在努力钻研淘宝法规，寻求转型，而现在兴起的 “网络维权师”是他转型的目标。

    记者随后在交谈中了解到，职业维权师是同行间恶意竞争的网络帮凶。一般情况下，一个地区的总经销商旗下会有很多分销商，分销商之间竞争激烈。为了将竞争对手干掉，分销商通过内部渠道知道总经销商处某种商品缺货后，会找到职业维权师到别的分销商的网店去大量购买缺货的产品，然后通过正常的申诉获取违约金，这样职业维权师可以敲诈到不义之财，而黑心代理商可以挤垮竞争对手。

    雇人“黑”店有风险有责任

    对于这种通过不正当手段更改购物评价的网民，警方表示其行为涉嫌敲诈勒索，可能面临刑事处罚，如果消费者雇佣差评师来“黑”网店，除了有被骗的风险外，还可能会被追究相应的连带责任。

    此外，大成律师事务所的王文涛提醒网友，职业差评师恶意给予评价主观上是故意侵害他人民事权益，因此属于民事侵权行为，差评师毫无疑问要承担相应的侵权责任。也正因为差评师的行为违法，消费者如果在雇佣差评师的过程中被骗权益将得不到任何保障，即使这些诈骗分子最终能找到，那么这些原本要用于非法行为的款项也不能退还给下单的消费者，而会被充公，所以消费者利用差评师“出气”的想法不可取。

    四招对付“饿狼”

    记者在帮助被攻击的网店店主维权的同时，也在与很多有经验的网店店主交流的过程中获了对付差评师的经验：

    首先，网店店主在设置产品优惠活动时要认真谨慎，特别是将“包邮”、“24小时发货”等条件的商品摆上货架的时候，要反复核查，不给差评师留下攻击的机会。

    其次，网店店主在受到攻击时应注意收集维权证据。在被差评师的“群主”敲诈的过程中，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息。

    再次，充分运用多种保护渠道。在遇上差评师以后，卖家可以先向淘宝网站投诉，进而向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。

    最后，开备用网店分担风险。可以及时启用备用网店，并向老客户发出声明信息，将短时间内 “封店”的损失降到最低。

    黑不了店就黑雇主

    很多人在网上购物时与店家发生纠纷，就想通过差评师来“黑”店，那么这种雇佣差评师 “替天行道”的方法是不是靠谱？记者再次转换身份，以一名消费者的身份联系上了一名差评师，并且发过去一个网店，不到一分钟的时间，差评师就给记者回复说可以做。他给了记者两种方案，一种不要记者出劳务费，但是需要出货款，他可以组织全国各地的20名差评师给这家网店“放点血”；还有一种方案就是记者出1000元钱，他们在购物后直接通过差评的方式让这家网店关门。

    在记者考虑的过程中，这名差评师不断怂恿记者选择第一种方案，这样记者不用出钱，就能够出气。但是记者仔细思考发现，这却是差评师精心设计的一个逻辑圈套：两种方案都是差评师利用记者的资金去敲诈网络店主，不管敲诈成功与否，网店都不会有任何的信誉损失，这怎么能算“黑”店？

    是不是什么店都能黑呢？记者再次以菜鸟差评师的身份向“老慕”咨询，“老慕”表示只有网店存在低价商品包邮这种漏洞才有“黑”店的机会，对于那些运营完善的网店找不出“黑”店的“肉”，所以在现实操作中根本不可行。“但是你可以先把货款骗过来再说，这本身也不是什么光彩的事情，黑不了店你就去黑雇主嘛，他又不敢去报警。”“老慕”的回答让记者瞠目结舌。

    圈定300人重点打击

    淘宝网7月2日对外宣布，目前已圈定一份300多人的恶意差评师重点打击对象名单，均为团伙作案及频繁作案的恶意差评师。针对这一网上大范围恶意敲诈现象，政府及有关部门也已积极介入处理。同时，淘宝网发布了一则“全力保障正常商家利益”公告，表示将会尽全力保障合理、正常经营的商家的权益，对于针对淘宝商家的有组织恶意讹诈行为，将会坚决反对和打击，并积极寻求司法机关的介入调查，使上述现象得到遏制。（记者 王寿林）