诺基亚N8频现紫屏故障非个案 售后否认

    诺基亚N8上市两年来非议不断，近日很多消费者向本台投诉，称该系列的手机屏幕具有“先天缺陷”——紫屏故障，在看视频、玩游戏或者浏览图片时会出现画面偏紫或紫色色块的色差现象，使用手机UC浏览器夜间模式时，屏幕也显示为紫色。消费者称，“尤其是在看视频时只要画面有黑色及灰色，N8统统会显示为偏紫色。”

消费者使用诺基亚N8看视频时屏幕呈现的色彩偏紫

    消费者投诉诺基亚N8-00存紫屏故障 售后否认

    辽宁沈阳的宋先生向记者反映，他购买的诺基亚N8手机，用了不到两周时间，就出现了一些屏幕问题。第一次用手机看电影，屏幕颜色就出现了失真状况，“手机完全无法真切地显示真实色彩，视频中黑色和灰色部分一律显示为偏紫色。”宋先生说，“手机UC浏览器夜间模式一般显示为深蓝偏黑，这样既不影响别人也有利于护眼，但是N8却显示为紫色……”

诺基亚N8在使用手机UC浏览器夜间模式时的显示效果

    本月7日，宋先生将手机送至了诺基亚授权的沈阳市和平区中华路盛贸饭店二楼“诺基亚售后服务”店进行维修。服务人员根据宋先生反映的情况进行初步检测后说“可能部分诺基亚N8机存在紫屏问题”，因为宋先生的机器仍在质保内，工作人员答应给宋先生免费更换一块新的屏幕。一个多小时候后，该店的工程师将维修好的手机交由宋先生，不过未出具维修单。诺基亚售后解释称“按照公司相关程序，维修单一般需2天左右时间才能出来。”

    当天回到家后，宋先生有反复检测了维修后的手机。“紫屏状况虽有所减轻，但故障还是存在”，宋先生告诉记者。本月9日，诺基亚客服通知宋先生可以去取维修单，宋来到店后再次向售后人员反映了上述问题，并要求报修。但诺基亚售后表示，“诺基亚N8有几个批次的机都有这样的‘现象’，大部分机子都是这样。”售后工作人员坚称紫屏问题只是“现象”而不是“故障”。宋先生颇为无奈，“他们（诺基亚售后）突然又不承认存在紫屏故障了。”

    在宋先生拿到的“诺基亚移动电话维修记录单”上，“故障现象代码”一栏，清楚写着“显示相关故障：无显示或显示乱”的字样，“其他”一栏则标明为“用户说手机显示发紫”，“维修中使用配件”一栏显示为“（更换4850320）OLED显示屏”。

诺基亚N8在测试时显示的效果

    显得无助的宋先生只好向当地消协求助，经消协工作人员调解，诺基亚售后让宋先生于12日再去售后服务店。宋先生第三次来到售后，发现客服人员的态度有了转变，并表示可以报修。但因“屏幕已全部售出，下周等货到后再通知您来维修，”客服工作人员这样答复宋先生。

    “现在售后一直以没有屏幕为由拖着不给我维修‘问题’手机”宋先生有些担忧地说，“新换的屏幕仍存在紫屏问题，如果再换一块还是存在这个问题怎么办？”

    诺基亚N8-00紫屏故障并非个案

    记者查询发现，2011年8月份开始，各大论坛就开始有关于对诺基亚N8-00紫屏问题的投诉。有网友称，“曾在诺基亚专卖店看了4台，只有一台没有紫屏，而诺基亚的工程师则‘咬定’说机器本来使然。”还有网友称，在出现紫屏问题并联系诺基亚客服反映时，客服以“不影响正常使用，机器没有问题”来回复消费者。

    “紫屏原因到底是什么，如何来解决该问题？”是很多N8用户关心的问题，“是系统问题抑或感光元件故障，能否通过控制灯光来解决色差？”遭遇“紫屏”的诺基亚N8网友们在论坛上交流各种解决办法，但皆以无功而返。

    记者于本月15日下午致电诺基亚客服反映上述问题，对方一位姓陈的经理回应记者称已经联系了沈阳的宋先生和当地的售后来解决相关问题，不过对于诺基亚N8产品的紫屏问题陈经理表示不便作答。（记者 武卫平）