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6月26日,金羚电器有限公司岑溪代理人苏老板亲自将一台崭新的“金羚”洗衣机和6000元补偿款送到岑溪市南渡镇高垌村村民周启旺家中。至此,经过岑溪市工商局调解,这起因洗衣机自燃而引发的消费纠纷得到圆满解决。 今年6月5日,周启旺家中一台已使用了近两年的“金羚”洗衣机在洗衣过程突然发生燃烧,不但洗衣机被烧毁,周边的桌椅等物品也被烧坏,造成经济损失达数千元。周启旺怀疑起火原因是洗衣机线路老化或短路,随即拨打12315消费者投诉电话,向岑溪市工商局消费者权益保护股投诉。 接到周启旺的投诉后,该股立即派出两名工作人员到周启旺家中实地调查了解事件的经过,经核实,周启旺投诉损失事项属实,且购买的“金羚”洗衣机尚未超过家电“三包”期限。随后,召集金羚电器有限公司岑溪代理人和消费者进行调解,向他们详细解读《消费者权益保护法》等相关法律法规,指明消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿,属于生产者责任的,销售者有权向生产者追偿。同时,工商干部又积极协助代理人苏老板与生产厂家联系,提出合理的调解方案。最终,在工商干部的鼎力调解下,双方达成和解协议,由生产厂家一次性补偿周启旺一台新洗衣机和6000元钱。
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