青岛名品广场衣服修成残次品 店家拒退换

位于市北区延安三路21号的名品广场

    陆女士介绍，6月17日，她到位于延安三路的名品广场购物，正好赶上打折促销，她试穿了一件连衣裙，虽然挺喜欢，但过于肥大，没有适合她穿的号码。本来不打算买了，但店员热情地表示：店里可以修改衣服，保证合身。经不住再三劝说，陆女士花600多元钱买下了这件连衣裙。

    第二天，名品广场通知去取衣服，陆女士到店里试穿却傻了眼：衣服的领口、中线向右侧倾斜，严重变形。她仔细观察发现，衣服本来应该从两侧对称往里收缩2公分，但裁缝却只从右侧“动手术”，右侧缩进了4公分，衣服当然变形了！陆女士当即要求退货，工作人员却连连保证一定可以改好，并表示这次再不满意就可以退货。无奈等到第二天，陆女士再次被通知去试穿衣服，却是“旧伤未好又添新痛”：连衣裙依然存在变形，而且肩带一松一紧，松的那边直向下滑。然而店里还是不退货，说继续改。

    一连改了三次，陆女士去了三次，衣服还是不好。名品广场表示，下次改好后不用陆女士跑了，给送上门。6月26日，名品广场店员将衣服送到了陆女士单位，但衣服存在的问题依旧。陆女士要求退货，店员却说：衣服送来了就必须收下。

    陆女士随后给名品广场经理宋女士打电话，宋经理给了这样一个答复：衣服没有问题，是你人长的有问题。陆女士哭笑不得，她不明白哪里出现了问题。

    记者给名品广场经理宋女士打电话核实情况，她表示，已经从员工那得知了此事，也和陆女士本人通过电话。宋经理说，按照公司的规定，如果衣服没有经过任何改动，不影响二次销售，是可以进行退货的，但是陆女士购买的连衣裙已经按照个人要求进行了更改，所以不能退货。

    对于陆女士反映的衣服改坏了的说法，宋经理坚称，他们这家年已经开了八年了，而且店里的服装修改师也是很专业的，修改过后她也试过，没有出现陆女士说的变形的情况。当记者问她是否说过“衣服没有问题，是顾客长得有问题”的话时，宋经理表示，绝对没说过这样的话，而且这些天，他们也一直在积极处理此事，昨天员工还专程将裙子送到了陆女士的单位，但是陆女士非但拒收，还将员工推出门外。

    宋经理的说法让陆女士大吃一惊，“我没有推她的员工，昨天他们的员工下午四点给我打电话说来送衣服，我五点下班，结果她五点半才过来，我一看衣服根本就没改，还是第一次修改的样子，就有点生气，就让她拿回去，她非让我收下，我说我要下班了，让她走，根本没有推她。”陆女士还表示，店家有几件事做得不诚信，让她很窝火。“我第一次要求退货，员工骗我说经理出差了，要电话也不给，后来我通过别的渠道联系到了经理，经理承认根本就没有出差。衣服出了问题后，店里跟我说要把衣服是发回到厂家改，后来他们经理说衣服一直是在他们店里改的，根本没有发回厂家。”

    双方各执一词，到底是商场的问题，还是顾客较真，裙子就真的不能退？目前，陆女士已经投诉到12315，希望能在那里讨个说法。