万科房屋渗水半年未交房 遭业主质疑投诉

    近日，在厦门工作的张华、吴先生及一位不愿透露姓名的女士，向本报反映，称他们购买的厦门万科集团金色悦城项目洋房，出现墙体开裂和屋面漏水的质量问题，本该在去年10月31日就交付的房子，拖延至今都未交房。

    连日来，记者展开深入调查，发现厦门金色悦城项目至少有6套房屋存在该问题。虽然万科已在整改，但业主们却仍存质疑，连抛三大疑问：表面的工程就这样了，内里的品质如何？拖了半年还没交房，延迟交付的损失谁来买单？这么多处的住宅都出现漏水问题，如果退房，半年来的房价上涨损失又该谁来负责？

    目前，因迟迟未交房，业主们已联合起来，委托律师向万科索赔。

    【业主】

    问题1

    室内出现大面积渗漏水情况

    去年，张华与另外几个同事经朋友介绍，购买了位于翔安区舫阳北路与舫阳东路交叉口东南侧的厦门万科金色悦城27号301室洋房。

    当年10月，房子通过竣工验收，万科的工作人员给他一张交付通知书，让他看房后，准备交房。“看房的时候是个晴天，问题并不明显”，张华说，没想到“等要装修时，那天正好下雨，他才发现房子有渗水的情况”。张华赶紧联系万科客服中心的一位张副经理，对方表示会立刻整改。

    一个月后，又是一场大雨，张华又去新房查看，没想到“屋子里渗水、发霉，临窗的墙面还出现凸起膨胀的现象，没想到渗得这么严重”。

    在他2月份拍的房子照片中，能清晰地看到，上楼的木楼梯与墙角接缝处，漏水的痕迹相当明显；窗边墙体漏水后，室内墙体多处斑驳陆离，凹凸不平。

    金色悦城26号103室业主、一位不愿意透露姓名的女士说，“去年11月，第一次去现场看房时并没看到有漏水的情况，当时毕竟是晴天。没想到过了几个星期，碰上雨天，就发现室内屋面出现漏水，当时万科方面答应半个月左右就整改完毕，但后来迟迟没有声音”。

    金色悦城25号104室的业主吴先生在厦航工作，他说根据合约，万科本该在去年交房，他却至今也没有接到万科方面的交房通知。据他了解，是因为多处住宅发生漏水现象，一直都没搞好，万科方面还在整改，便没交房。他曾在去年11月底去现场查看自己的房子，也发现室内一些地方出现屋顶漏水的情况。

    金色悦城22号103室的业主王先生说，去年10月31日，他接到万科验收房屋的通知。一家人到了现场却发现，“内墙砖贴得乱七八糟的，外墙砖开了一条两米多长、米粒宽大小的缝隙”。王先生马上与万科交涉，万科表示会在今年2月份，最迟春节过后给王先生答复。

    春节后，王先生去房子察看发现，墙体不仅没有修补好，而且渗水了。

    除了一期的洋房，金色悦城二期3A1903高层住宅的业主薛先生也说，今年4月中旬，他发现家里的小阳台和厨房有渗水现象，而且这还是万科方面在做过流水试验后发现的（为检查会否渗漏水，万科方面主动对小区洋房和住宅的外墙进行流水试验），薛先生说，当时阳台与厨房中间梁的两边缝隙处渗漏严重。

    问题 2

    万科承诺3月整改完毕，却迟迟未兑现

    收到业主们的渗水反映，万科方面曾给业主们出具了一份函件。在函件上面有这样的记载，“今日金色悦城26号103、25号302、18号102、28号301、27号301、20号101业主到访，反映房屋存在砂岩渗漏等问题。本人现确认上述问题最迟于3月18日前维修完毕，并于2月21日前出具详细的书面维修方案。”落款是袁靖（万科客服关系经理），2012年2月19日。

    之后几个月，业主们多次反映，万科方面给出回应一直都是，“正在整改，很快就可以交房”。

    张华的房子从今年2月整改，起初每当他询问交房的具体时间，万科就表示“年底工人回家，人手不足，工期会拖延”或者是“整修是技术活，不是一般工人能做的，只能到武汉去调专业的工程师，所以工期必然更久”。

    目前，对26号103、25号302、18号102等业主房屋渗水问题，距离袁靖写下保证书又过去近4个月了，3月维修完毕的承诺却迟迟没有兑现。因迟迟未修改完成，原定3月的婚期，张华也只能一直往后拖延。

    问题 3

    室内墙壁修好后，是否就不再渗水？

    6月15日下午，在张华购买的房屋内，三楼几个房间，墙上都出现大面积被修补的痕迹。张华指着这些地方说，这里都是原来渗水的位置。

    在28号301等几处住宅，记者看到的情况都和张华的房屋差不多，很多室内的墙上、接角处都经过修补，房屋中原来渗水的痕迹大致被涂料覆盖掉了。

    记者在金色悦城外墙看到，仍然有工人在悬空对外墙进行贴补、勾缝工作。

    这些遭遇渗水的业主对记者表示，去年他们同时反映房屋渗水严重。开发商方面的一位张副经理解释，房屋渗水是因为房屋外墙砖是砂岩材料做的，这种材料容易吸水，才造成墙壁的渗水问题。他们当时暂时接受这一说法。

    张华告诉记者，上周万科对房子做了流水试验，房屋墙面虽然没有再渗水，但是实验当天透过窗户飘进4楼卧室的小雨却在一小时后渗到3楼的天花板上。

    【万科】

    确实存在质量瑕疵，已在积极整改

    6月16日下午，万科方面的几位相关负责人就业主反映的问题向记者做了情况介绍。

    他们表示，在接到业主反映的这些问题后，万科方面立刻积极整改，拿出措施，有几点可以明确：第一，承认这几栋洋房确实存在质量瑕疵，主要体现在房屋墙壁上有一些湿点。在发现问题后，他们已经做出处理，并反复地做流水试验，一定要做到不漏水才交付给业主使用。第二，房子毕竟也算是手工产品，既然是手工产品就可能存在一些问题，允许在一定程度上做做修补。

    万科出具了另一份“洋房整改计划”，记者看到，包括02地块洋房（19号~28号）维修问题工作计划，多数都要求在3月完成维修，以通过业主现场确认为准，但同时表示，若施工期间遭受不可抗力因素，工作完成时间会适当顺延。

    万科方面最后表示，目前多数业主反映的那些问题都解决了，只剩下个别的小问题，万科从来都不回避问题的存在，愿意配合业主彻底解决这些质量瑕疵。

    【部门】

    二次改造惹的祸，会关注整改进展

    6月15日，翔安区建设局建设工程质量安全监督站接受本报记者的采访。

    该站工作人员卓先生表示，金色悦城项目比较特殊，因很多面积是开发商赠送给业主的，洋房是复式楼，存在很多一跃二、二跃三、三跃四的部分（例如顶层一般5米多高，开发商在中间做一个楼板，变成两层）。按照规划图纸，这些跃层部分必须是空的，才能通过验收，等实际交付时，开发商再把这些楼板给填上，才能完成承诺，多送业主面积。也就是说，竣工验收后，开发商还要进行二次改造，才能交付给业主使用。

    为二次改造的需要，开发商先在四个角预留了钢筋接口，建设时只是把四个接口暂时用保护层掩盖起来，等二次改造时，再把保护层清除，将钢筋接口连起来填上楼板。卓先生说，正是二次改造时，在清除保护层的过程中，导致金色悦城的这些洋房发生漏水问题。

    该站一位副站长则称，由于万科集团金色悦城项目已通过竣工验收，二次改造并不在他们监管范围之内，因此，对于业主的投诉，他们只能协调，无法直接处理，3月份他们就已接到业主投诉，质安站在现场调研并召开协调会，当时万科方面给业主做过承诺，大致到5月完成整改，他们会继续关注万科整改的进展。