青岛小灵通充值后话费消失 客服称不能退还

    青岛联通的小灵通升级为手机号码后，外拨电话仍显示为小灵通号。然而给小灵通号充值，话费却不能用。青岛联通表示小灵通升级后原号码为虚拟号，充话费无效不能退还，但鉴于客户年龄较大，他们将退费。

    小灵通升级一个号码变成俩

    青岛市民陈先生近日向环球网青岛频道反映，自己原本一直使用小灵通，去年听说青岛联通要对小灵通进行升级，存话费还能送手机，于是他就去青岛联通城阳分公司夏庄营业厅参加了这个活动。青岛联通给陈先生配置了一部2G手机，原有的小灵通电话不能继续使用，陈先生有了两个电话号码，一个是原来的小灵通号，另一个是手机号码，但主叫的时候对方显示的都是小灵通号码。

    充值成功电话仍欠费

    2012年6月10日，一年协议消费期的预存话费用完了，陈先生的电话停机，他就去附近的空中充值点向小灵通号码里面充了100元的话费，代办点也显示充值成功。然而陈先生的电话一直没有复机，仍不能拨打电话。

    陈先生说他多次拨打了联通的10010客服热线，工作人员告诉他，话费不能存在小灵通的号码里，只能存在手机号码里面，充到小灵通号码的话费不能退。但陈先生当时办理业务的时候，联通工作人员并没有向其告知不能向小灵通号码充费。

    联通客服：虚拟号码话费无效且不能退

    环球网青岛频道记者拨打了中国联通10010客服热线，工号为5370的客服人员告诉记者，确实有小灵通升级的业务，但即便不升级，小灵通现在仍能够使用。

    客服人员说，根据中国联通山东省公司的要求，小灵通升级后可以选择使用新的手机号码，即给别人打电话的时候显示的是手机号码，也可以选择使用原有的小灵通号码，但是手机也是有一个单独的号码，在给别人打电话的时候显示的仍然是这个小灵通的号码。如果选择第二种方式，小灵通号码是一个虚拟的号码，不能向里面充钱。

    营业厅：鉴于客户年龄较大将退费

    记者又致电青岛联通城阳分公司夏庄营业厅，该营业厅郭经理也认为小灵通升级后原号码变成虚拟号，不能再往里面充值了。郭经理说，自己也是第一次遇到这种情况，经过查询，陈先生确实向小灵通号码充了话费，鉴于客户年龄较大、前段时间系统升级，向领导汇报后，将做退费处理。(见习记者 王振)