苹果手机售后问题频现 占手机市场投诉量13%

    6月18日，天津市工商局12315中心发布信息，苹果品牌电子产品消费成为本市工商申诉热点。其中，苹果手机投诉占到手机投诉总量的13%，主要集中在售后服务领域。

    据统计，今年1月至5月，该中心共受理关于苹果品牌电子产品消费申诉和咨询256件，其中受理手机申诉69件，相关咨询125件；受理苹果平板电脑申诉19件，相关咨询43件。苹果手机申诉问题主要集中在售后服务，特别是部分服务商不按《移动电话机商品修理更换退货责任规定》履行相关责任。

    一是不出具相关书面凭证。一名消费者购买苹果手机后，在15日内发现手机出现质量问题，找到和平区解放北路苹果售后中心，对方检测后认为确有故障，但不出具检测报告。另一名消费者因手机听筒故障，在和平区小白楼苹果售后中心更换新机后，对方不予出具更换凭证。按照三包规定，换货后，应由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

    二是擅自缩短手机三包期限。一名消费者购买苹果手机后，因质量问题到和平区小白楼苹果售后中心更换新机，对方表示更换后只保修3个月，而按照三包规定，更换后商品三包期应当重新计算。

    三是维修不当损害消费者利益。一名消费者因手机无法开机送修，取机时发现手机摄像头变模糊了，要求对方负责维修，对方却要求收取费用。另一消费者反映，每次送修手机时，售后服务总是将贴膜撕下，但消费者认为贴膜实际上并不影响维修，而每次因此带来的几百元损失都要由自己承担。

    四是骗取消费者维修费用。一名消费者在送修后，售后中心先后收取了1千余元维修和返厂检测费用，而消费者咨询苹果售后总部得知，返厂并不收费。

    苹果平板电脑申诉中所反映的问题与苹果手机类似，也以商品售后服务问题为主。（记者 张蕾）