苹果新机7天现问题只修不退 分销商霸王条款

    “新买的苹果手机7天内有质量问题只给修不给退。”6月16日上午，海南米井通信技术有限公司（以下简称“米井通信”）向海口晚报反映，他们按国家三包政策规定给消费者退换货后，却面临苹果分销商只修不退的“霸王条款”，让他们很无奈。

    反映 三包期内分销商只修不退换货

    据米井通信负责人丁先生介绍，他们是海南最早的中国联通首批授权的苹果手机专营店。目前国内所销售的苹果iPhone 4及iPhone 4s手机主要有两个进货渠道：一是通过运营商渠道，即中国联通和中国电信下属终端分公司进货的合约机；二是社会渠道，即通过向天音通信有限公司（以下简称“天音”）和深圳市爱施德股份有限公司（以下简称“爱施德”）进货。

    米井通信售后负责人何晓辉说，同样是新购买的苹果手机，通过运营商渠道进的货都遵守“产品自售出之日起7天之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15天内，消费者可以选择换货或修理”的规定。然而，通过社会渠道进的货就在7天或者15天内只给维修不给退换货，严重侵害消费者权益。何晓辉说，1个月前，有两位消费者在他们店购买的iPhone 4，用两天就出现了性能故障，他们按“三包”政策给消费者换了新货。但他们拿2台故障机到分销商爱施德换货或退货时，竟遭到拒绝，对方只答应维修。

    何晓辉说，苹果手机的维修不同于普通手机，它的机身机壳是高度一体化的，如果仅仅换个主板而非整机更换的话，后续如果出现问题，顾客的利益更难得到保障。因此7天内出现质量问题他们都是给顾客更换新机。但分销商爱施德的做法明显违反了国家三包政策，侵害了顾客的权益。

    调查 7天内只修不退不换货规则不合法

    就此，爱施德海南办事处的工作人员柯文栅表示：“苹果的售后确实是霸王条款，但其他公司自一年前做苹果至今，一直都是这样的售后规则。苹果授权服务商和Apppecare是独立业务体系，苹果业务部门只能沟通建议，不能干涉其工作和决定。运营商和分销商不一样，我们公司也受这种霸王条款制约。”她还称，他们公司只管分销手机不负责售后。

    就此，苹果公司中国大陆区域客服工作人员Mike表示，凡是新购买的手机不足7天，经鉴定属于发生性能故障属质量问题的均可退货、换货或者维修，他们公司销售的苹果手机严格遵守中国的“三包”（即包退、包换和保修)政策，顾客可以自由选择退货或者维修。这个政策不分营运商渠道和社会渠道销售限制，只要是苹果手机发生质量问题都在“三包”政策范围之内。爱施德公司对经销商只维修不退换货的行为是不合理的，消费者或经销商可继续向上级销售商反映或者通过法律起诉。（记者 邢东伟）