大金空调7只中4只不制热 商家售后踢皮球

    用上日产“大金”中央空调后，家住上虞市的李女士却怎么也高兴不起来。因为冬天的时候一开机，楼下的3只一切正常，但楼上的4只不能制热。“新空调就出现这个问题，以后还怎么用！”李女士说。

    近日，在上虞市消保委百官分会工作人员的帮助下，李女士不仅更换了主机，还获得了20908元补偿款。“消费者千万不要迷信名牌产品，名牌产品也有‘失灵’的时候，发现问题要敢于讨说法。”昨天，上虞市消保委百官分会相关人士称。

    2011夏天，李女士的别墅装潢进入关键时刻，使用什么品牌的中央空调着实让她费了一番脑筋。最后她们选择了日产“大金”中央空调。“当时的价格是6.9万多元，在上虞城北的一家大商城购买的。”昨天，李女士回忆。

    2012年元旦，李女士一家搬入新居。在一次调试中，李女士发现中央空调有问题，楼下3只试试正常，但楼上4只全部不能制热。“难道‘大金’空调也会有质量问题？”

    李女士于是联系了“大金”空调售后服务人员，希望讨个说法。售后服务人员上门踏看后，得出的结论是，主机有“毛病”，建议找商场沟通。而商场相关人员则称，主机不可能存在质量问题，可能是安装不到位。在安装过程中，装修工没有把空调的通风口和墙壁的通风口调节好，导致热气送不出来。

    “商家与售后服务互相‘踢皮球’，谁也不承认是自己的环节出了问题。”李女士对此很“受伤”。

    在朋友的建议下，3月初，李女士向上虞市消保委百官分会求助，要求退掉整套中央空调并作相应赔偿。“我们介入后，发现这事有点麻烦。”上虞市消保委百官分会相关工作人员称，因为中央空调管子等许多部件埋在平顶里边，要检查势必对装潢带来损害。值得一提的是，李女士一家很配合检测，使调解工作能够顺利进行。

    结果出来了，空调主机存在质量问题，商家同意更换同品牌同型号的主机。此后，如何赔偿装潢费、材料费、误工费等，双方又陷入唇枪舌剑之中。在消保委工作人员协调下，最后由商家一次性补偿李女士20908元。