千元耐克鞋穿4个月就开线 质量差服务没诚意

    售价一千多元的鞋和售价几十元的鞋，消费者自然而然会认为前者的质量好，耐穿。然而连日来，价格不菲的耐克鞋屡遭投诉，千余元的鞋子只穿了半年左右就出问题，过了三个月包修期就不予负责，消费者维权难。 对此，耐克客服的工作人员称，过了三包期的产品耐克确实不予负责，这是国家规定，除非经权威部门检测确属质量问题。而且，客服中心只负责协调，处理还得由专柜负责。

    千元耐克鞋质量难保证? 2011年初，古先生在经四路一家耐克专柜花费1299元购买了一双“科6”运动鞋，穿到第四个月的时候鞋面有一点开线，他没放在心上，他认为上千元的鞋子，质量肯定没问题。“没想到开线越来越厉害，花这么多钱买的鞋才穿了半年。”古先生一气之下找到了耐克专柜，值班经理却告诉他已超过3个月包修期，专柜不再负责，除非经检测部门检测确属质量问题。

    古先生一听火了，“产品出现问题，耐克就是这么对待消费者的吗?这么贵的鞋穿不到一年是不是假货?”他想去耐克官方网站找联系方式投诉这家专柜，但找来找去也找不到电话。“这不是打着‘三包’的幌子欺骗消费者吗?耐克在国内开了那么多家店，凭什么不做好售后服务?” 和古先生一样，朱先生4月26日在位于西市场附近的耐克专柜花费849元购买了一双运动鞋，“本以为这么贵的鞋子质量会很好，没想到穿了两天脚上就起了水泡，一脱鞋特别臭。”

    朱先生说，他之前穿别的鞋子从未出现磨水泡和脚臭的问题，所以他怀疑耐克质量有问题，提出退货要求，鞋子再也没穿过。“上千元的鞋子，质量怎么会这么差?”

    是不是质量问题得检测

    经四路耐克专柜工作人员告诉记者，公司有规定，产品过了三个月包修期没法给予退换和免费维修。除非消费者自己去质检部门进行检测，检测出质量问题，专柜才能给予退换处理，但检测费用却需要消费者自己垫付。 对于古先生怀疑买到假货一说，这名工作人员称，耐克店都是全国连锁的，绝对是正品专柜。

    记者联系到西市场附近的耐克专柜，工作人员称，耐克新款运动鞋从未出现过朱先生类似的情况，不敢保证是不是质量问题，但在三包期内，朱先生可以将鞋子拿到质监局检测，如果是质量问题，会给予处理。“生产一批鞋子是要供应全国市场的，这款鞋目前没听说出现质量问题。” 网友质疑耐克客服没诚意

    购买耐克产品出现问题，专柜一旦不予解决，消费者便没了处理之道，网络便成为他们的维权场所，记者上网查询关键词发现，投诉耐克产品的帖子不在少数，更多网友表达了对耐克售后的不满。 匿名网友：去年我朋友买了两双跑步鞋，422元一双，送给我女儿一双。她女儿先穿的，穿后不久就起泡脱皮了，因在三个月期限内，去换了双新的，结果又出现同样的问题。我女儿到今年才穿，穿了不到一个月，也起泡脱皮了，去找店方，竟然说已超过包修期，不给换。谁能告诉我怎么投诉耐克公司?

    网友小安：499元一双耐克板鞋，穿第四天就开胶了，要求换双新的还不给换。我买鞋的时候他们店员承诺不开胶，才穿了4天!以后再也不买耐克了，还是支持国货吧。 网友cool：近千元的跑步鞋，刚穿了一次，右脚脚心靠里侧磨了一个泡，专柜不处理，打客服电话推三阻四，快气死了，以后再也不买耐克了。

    网友jeff：耐克板鞋，刚穿了三天就起皮，有裂纹，拿去换，商家叫我留电话，说打给我，过了一周也没接到电话，就跑去店里，谁知又让我留号码，还得三天后再去，这就是耐克的质量和售后服务?

    客服人员称只负责协调

    6月12日，记者通过多方渠道查询到耐克的800客服电话，接电话的工作人员称，耐克产品是可以保证的，三包期是国家规定的，不是耐克规定的。至于客服电话在耐克官方网站随时能查到。 这名工作人员称，耐克在济南是没有投诉中心的，一般消费者投诉后，他们会让消费者提供门店地址、电话、购买产品的款式、坏在哪里、有没有购物凭证等信息。如果消费者提供不出店面联系方式，就会麻烦消费者跑一趟店面，当场打电话与客服协商。“各地耐克专柜的信息你们没有登记吗?”记者问。“耐克的门店非常多，我们这数据是不全的。”

    这名工作人员称，客服只能协调，“一般专柜会听取我们的意见。”