夏普电视一个月换两台均有问题 遭投诉不退货

    郭先生最近比较烦，原因是他家中才使用一个多月的夏普液晶电视无法开机，连着换了两台均存在这样那样的瑕疵。因对夏普液晶电视质量不放心，郭先生向与本报合作的新浪上海投诉频道投诉，要求厂家退货。夏普表示，抱着将消费者需求放在第一位的理念，经协调愿意为消费者退货。

    新机用了一个多月就坏

    换机也有缺陷

    郭先生4月13日花费约9000元在京东商城上购买了一台型号为LCD-52FF1A的夏普液晶电视，两天后就送货上门了。据他透露，一开始还算正常使用，但在5月20日时发现无法开机。“当时屏幕上方一直有一个灯在闪，说明有故障了。”

    据悉，郭先生致电夏普液晶电视维修人员后，对方于5月22日上门检查，确定这台电视机的主板有问题，并建议更换主板。但因他强烈要求换机，于是厂家便在5月27日换了台同型号的上门。 原本郭先生以为此事到此结束，但仔细查看后发现换来的电视机屏幕上“就像笼罩着一层雾气”，怎么擦拭也擦不掉。郭先生说，夏普维修人员承认换机也存在质量问题，并且在5月31日送来了第二台换机，但那天他在维修人员在场的情况下测试电视机，发现存在1个坏点。

    据悉，郭先生曾要求退货，但被告知应该去找经销商，且“存在一两个坏点属于正常范围内”。 “我不知道他们换给我的是有质量问题的新机呢，还是原本就使用过的二手机。”郭先生说，即便电视机存在坏点属于正常范围，他也不再信任夏普产品，执意要求退货。

    夏普称不属退货范围

    但愿意为其退货

    郭先生告诉记者，他曾拨打夏普液晶电视的投诉电话，一位陈姓小姐告诉他坏点不超过3个属于正常范围，因此拒绝换货，更不要提退货。对此，陈小姐告诉记者，在液晶电视的说明书上有关于“坏点数量”的规定，也曾及时将说明书上的原话读给郭先生听。“根据我们检查结果，最新更换的电视机只有1个坏点，所以不属于换货范围。” 至于无法退货的原因，陈小姐称应该找经销商，也就是京东商城，“自购买日期算超过15天了，厂家只能负责维修。”

    当天下午，夏普商贸(中国)有限公司相关负责人秦小姐也表示，因为郭先生并非到实体店购买产品，因此按照“退货找经销商”的原则来看，夏普作为厂家确实无法退货，“按道理消费者应该去找京东商城”。此外，她也表示第二台换机中存在坏点的数量确实属于正常范围内。 不过秦小姐最后表示愿意为郭先生办理退货。“夏普抱着将消费者需求放在第一位的理念同意了消费者的退货要求。”秦小姐说，会及时联系郭先生办理退货、退款相关事宜。