华联精品超市低标高结 打酱油遇上阴阳价

    标签价格59.9元，结账价格67元，一瓶酱油的身价陡“涨”了7.1元。昨天，市民林先生致电党报热线，反映他前天晚上在泰华商城底楼北京华联精品超市购物时遭遇的“价签欺诈”一事。他当场拒绝了超市工作人员提出的“个人退赔7.1元”的解决方案，而是希望超市方给出合理解释。到记者发稿时，超市负责人仍没有联系林先生做出回应。

    市民遭遇标价59.9元的进口酱油结账时变成67元

    市民林先生告诉记者，前天晚上8点多，他到泰华商城地下一楼北京华联精品超市买东西，挑选了一瓶进口酱油后随即结账。当收银员告知“67元”的价格时，他觉得很奇怪：明明刚才看到标签上是59元多啊。疑惑不已的林先生在结账后又返回超市，仔细查看了所购酱油的标签，确实标的是“59.9元”。

    面对林先生的疑惑，超市工作人员也表示不解。经过好几分钟的汇报沟通，一名工作人员拿出一张“67元”的价格标签解释道：这才是新的价格标签。

    他向林先生表示，由于超市人手紧张，这张4月份制作的旧标签还没来得及替换，这是超市的失误，他个人愿意退还顾客7.1元。对于这样的解决方案，林先生表示不能接受，“店方拿出的新标签标明5月10日就制作好了，到6月6日都没有替换，怎能让人轻易相信是来不及替换，而不是超市在价签上玩坑人的伎俩？用一句工作失误来推脱，显然说不过去。要不是单买了一瓶酱油，对价格印象比较深，要是买了好几百元的东西，又怎会发现这个‘猫腻’？”

    超市其他商品有没有类似情况，超市是否涉嫌“低价标签高价结账”？林先生希望超市负责人给出具体解释。

    专家评点超市“低标高结”成投诉热点　构成多种侵权

    记者从物价部门了解到，林先生的投诉并不鲜见。

    今年年初，苏州物价部门总结的五大典型消费陷阱中，“公示的商品信息与实际不符”便已位列其中；上个月，苏州市物价局统计发布了4月份价格投诉热点，超市商品价格“低标高结”又是其中之一。这次的统计结果显示，苏州市价格举报中心当月受理商品价格投诉共计12件，涉及大中型超市12家，以此类问题的反映最为集中。对此，物价部门提醒市民，当心标价签、价目表等标示的内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买。不如实标示、误导消费者的行为，便构成价格欺诈。

    江苏尚韬律师事务所杨建功律师表示：从合同违约角度，超市的标价构成了与消费者的要约，消费者取

    物品构成承诺，双方应依法履行这一消费合同，超市改变价格属于单方违约。从侵权角度，根据《消费者权益保护法》，超市的这一行为侵犯了消费者的价格知情权。经营者应明码标价，有欺诈行为的，应该赔偿一倍损失。另外，超市还涉嫌侵犯消费者的公平交易权。消费者可以去价格主管机构投诉该超市的行为。

    他认为，对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，可以认定为价格欺诈。根据相关规定，利用虚假的、使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以处2万元以上20万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

    记者调查72元的酱油旁摆的是40元的标签

    记者调查发现，除市民反映的“低价标签高价结账”问题外，位于泰华商城西楼地下一层的北京华联精品超市还存在“价格标签摆放混乱，有可能误导消费者”等问题。

    昨天，记者根据林先生的讲述，来到他购买酱油的区域，发现他前一天购买的酱油边没有再放置价格标签。随后，记者选购了另一品种的进口酱油，与之对应摆放的标签标示为40.9元，而结账时却显示72元。面对记者的询问，工作人员在仔细核对标签和产品后告诉记者：这张标示为40.9元的酱油标签，虽然和记者所拿产品同属一个品牌，但并非同一件货品。“标签标示40.9元的酱油柜台上已经卖光；　这种72元一瓶的酱油标签又忘了放标签牌”，由此造成记者误认为这瓶酱油就是卖40.9元。

    对于这样的情况，不少接受采访的消费者表示，这样的摆放确实很容易对消费者造成误导。“到超市消费时东西常常一买一大包，有些差价不大的东西一回头就记不清具体价格了。更何况，选购时大多直接查看对应的商标，最多看一下品牌、容量，有多少人会一个一个去比对编码？”

    对此，现场工作人员解释说，为了便于顾客选购，在这个进门处所设的柜台统一陈列上各种日式料理的关联产品。由于人手紧张等原因，没有及时补货，及时调整好标签牌，确实是他们工作的失误。(记者　葛芝 张帅)