申通快递寄丢iPhone 客服称手机不准邮寄

    5月30日，伍小姐用申通快递将在网上购买的手机寄回给卖家，想要换货。但是，6月1日，卖家收到快递当场验货时，却发现快递中只有一个空盒，手机已不知去向，于是选择拒收。随后，伍小姐立即联系天津申通客服，客服却称手机是不准邮寄的，只能赔付5倍运费，伍小姐很生气。

    5月26日，伍小姐收到从网上购买的高仿iphone4s手机，价值860元，用了几天之后发现屏幕触摸不灵敏，想要换货。在5月30日联系申通快递，将手机寄回给深圳卖家。6月2日，伍小姐接到卖家打来电话，称当场验货时，快递里只有空盒没有手机，于是拒绝签收。

    伍小姐寄到深圳想要换货的手机

    “寄手机时我想保价，可是来拿快递的人说不清楚保价如何收费，不保价也没事，我就相信他没有保价。可是，接到卖家电话后，我立即与申通客服联系，客服却说手机是不能邮寄的，在没有保价的情况下，快递丢失只能赔付运费的5倍，经查询显示从天津发出时的扫描重量为0.58kg，而到达深圳就变成了0.2kg，明显是他们快件出了问题，太不负责任了。”伍小姐气愤地说。

    伍小姐手机快件的物流跟踪情况

    网上帮办了解情况后与申通快递取得联系，工作人员表示已经记录此情况，会跟投诉人联系后做出答复。网上帮办将继续关注此事。