蒂芙尼钻戒戴两次就磨损变形 客服称佩戴不当

    国际知名品牌Tiffany（蒂芙尼），被誉为珠宝界的皇后，以钻石和银制品著称于世。但是南京的Y小姐近期购买的Tiffany铂金钻戒在佩戴2次后出现了严重变形、磨损等问题。当消费者向该品牌提出免费更换的诉求时，Tiffany品牌客服人员表示，仅能对该戒指进行产品质量检测，其他的要求均无法满足。

    戒指戴2次出现大面积磨损变形

    5月17日上午，市民Y小姐从台北乘飞机返回南京，临走时在台湾桃园机场免税店购买Tiffany品牌铂金镶圆形明亮式切割钻石戒指一枚，刷卡消费后折合人民币约1万多元。5月19日，Y小姐第一次佩戴该戒指，当晚即发现戒指内侧有明显凹凸扎手的印记。5月28日，Y小姐再次把戒指拿出来佩戴，在非常小心翼翼的情况下，戒指的磨损更加厉害，彻底变形了，已经完全不能佩戴了！Y小姐非常气愤的向记者表示，当时选择Tiffany，就是看中其国际品牌的品质和在免税店购物的双保险，买来当订婚戒指用的，没想到质量那么差！

    异地旅游购物凸显售后服务真空

    5月30日，Y小姐发微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼进行质量投诉，截至发稿时为止该官方微博没有任何反应。随即找到Tiffany中国官网，发现官网上并没有相关的联系电话，仅接受email邮件交流。当天中午Y小姐接到Tiffany中国区客服人员的电话，客服人员向Y小姐表示，6月6日Tiffany南京德基广场店正式开业，可以把戒指拿过去寄到售后中心做检测和维修。但是要退货换货的话，只能Y小姐自己去台湾了。但可帮助联系Tiffany台湾客服，共同协调此事，但是要等等再看。

    5月31日，Tiffany中国区客服人员致电Y小姐，希望看到产品质量问题的照片，Y小姐发了过去。客服人员当即对戒指的磨损和变形的厉害程度表示了惊讶。

    经过Tiffany中国客服人员的协调，6月1日Y小姐终于接到了来自台湾Tiffany客服人员的电话，台湾方面通过对Y小姐提供的戒指及发票的照片进行了判断，承认该戒指的确出自台湾桃园机场的免税店，是正品无疑，但是对于因佩戴后产生的大面积磨损和变形等问题。该客服人员表示，不能接受Y小姐提出的退换货要求，一口咬定是由于佩戴不当引发的，消费者应承担全部责任。

    消费者旅游购物应降低购物风险

    日前，台旅会北京办事处主任杨瑞宗在做客人民网访谈时曾表示，到台湾去购物，一定要索取统一发票。如果你事后觉得商品品质有问题，就可以凭着这个统一发票向台湾评保协会或者台旅会申诉，一经查证属实，保证退货退钱。实际上台湾对于购物品质要求非常严格的，合法的购物商店都有评保协会的标章。他建议大陆游客，不管是团体游游客还是个人游游客，到台湾去购物，一定要到有评保协会标章的商店去，品质可以得到保障。而且也要索取统一发票。

    记者在此告诫消费者在外选购旅行商品的时候，尽量不要选择贵重的商品，回家发现有质量问题因为路远而投诉遥遥无期，令人扫兴不说，还会伤了亲友之间的感情。在有品质保证的前提下进行购物降低购买风险。

    关于事态的进一步发展，本报将继续予以关注。