奢侈品牌在华负面缠身 扩张太快服务质量跟不上

    “质量门”、“暴利门”频现，奢侈品牌在华负面缠身 过万元GUCCI包成本才几百？

    网友微博爆料称售价过万元的GUCCI包被传进货价仅数百元、消费者投诉标价近8000元的LV皮鞋穿了10天就出现皮面裂开翘起……羊城晚报记者留意到，最近奢侈品品牌在中国市场负面消息频出。而事实上，近一年多来不少世界顶级奢侈品品牌正扎堆加速在中国等新兴市场圈地淘金。

    此地人傻钱多？有分析人士指出，很多奢侈品品牌都盯上了中国庞大的消费市场。然而随着本土消费者对奢侈品消费心理的逐渐成熟，其在华必将遭遇越来越多的挑剔，这是奢侈品牌“中国梦”进程中必须正视的问题。

    奢侈品牌在华陷“暴利门”

    昨日，有网友在微博上爆料说，自己遇到北京新光天地GUCCI店长报警称一个价值过万元的包被偷，但因为“进货价只有几百元”没有立刑事案件。该网友随即质疑“是进货价真就这么多，还是新光天地卖假货？”尽管GUCCI方面已作出回应称，进货价绝不仅是几百元。但该事件依然引发众多网友“吐槽”奢侈品暴利。

    羊城晚报记者留意到，近年来质量问题也使得奢侈品在华频遭诟病。奢侈品牌LV在2008年、2011年分别发生过背包开胶、鞋子皮面开裂等问题，但LV拒绝承认产品质量有问题。2010年，有消费者投诉价值万元的GUCCI皮包购买使用后包带就开线，GUCCI认定开线属于正常情况，只肯维修不予退换。同一年，有消费者投诉花7000元购买的施华洛世奇手表戴了几天后便出现掉链和钻脱落的现象，经交涉，店方只肯维修不得退换。目前在香港上市的品牌PRADA，也因包掉色多次遭到消费者投诉。

    加快圈地新兴市场

    由于欧美、日本市场疲软消费低迷，中国人正在成为全球最豪爽的奢侈品消费者。日前，证券经纪公司里昂证券(CLSA)发布研究报告，显示在2011年法国的奢侈品销售额中，中国人的消费占了40%。而中国人购买的GUCCI和PRADA甚至占到这两个品牌在全球销量的三分之一。

    据外媒报道，虽然LVMN在中国2012年第一季度的销售额就增长了25%，但该公司认为中国奢侈品市场还远远没达到饱和。LVMH旗下诸多品牌正考虑进驻中国二、三线城市。

    此外，GUCCI母公司PPR SA也计划今年开设110间店铺，其中一半是在亚洲，另外一半分布在其他各个区域。该品牌全球总裁兼首席执行官狄马克透露，古驰今年在中国将新开10家门店，而去年该品牌在中国只开了6家。而同样扩大中国市场的还包括珠宝、奢侈品汽车品牌等。

    扩张太快服务质量跟不上？

    有分析人士指，也许正是由于扩张太快，奢侈品质量和服务等问题也随之而来。广东流通业商会执行会长黄文杰昨日对羊城晚报记者说：“光顾着布局新兴市场却忽视了产品质量，这对奢侈品在中国国内的发展敲响了警钟。”

    他表示，不管是中国对奢侈品设立的关税高、还是奢侈品牌在中国的加工点没有对产品质量进行跟踪，都不是高端品牌应该出现的现象。随着奢侈品在中国的扩张不断加剧，本土化的生产和服务如何达到全球统一的高水准是这些高高在上的品牌需要全面考虑的因素。（记者 孙晶）