TCL电视开机不出声 国美电器退货频遭投诉

    来自北京的张先生(化名)想趁母亲节买台新电视孝敬母亲，在国美电器花了8000多元买了一台TCL电视，据说具有最新功能，黑钻屏幕不沾灰，而且具有3D功能，母亲收到礼物十分高兴。可是没多久便发现，这台电视经常打开后不出声，关掉重新打开后又可以了，但其母亲不懂得如何摆弄，张先生为了方便母亲操作，致电国美要求换一台。

    据张先生介绍，要求国美更换电视十分周折。他先按说明打电话给国美热线，热线回复说要打电话给售后服务，张先生又打电话给售后服务，售后服务说这问题要找专柜处理，张先生又按售后提供的联系方式找到专柜，专柜的人员让找店长，店长接到电话让张先生找售后。张先生电话打了一圈，惹了一肚子火气，经过协调，国美电器还是给张先生换了一台，可是电视搬回家没两天，电视又出现了同样的问题。

    记者就此事致电国美电器有关人士，但电话迟迟得不到回应。

    据记者了解，国美电器最近频频遭到顾客投诉，多位顾客表示国美商品质量无保证，售后服务差强人意。

    来自广州的芮女士投诉，她于2012年4月21日以4680元在广州国美天河城分店购买了一台松下v75滚筒洗衣机，一个月后出现进水传感器问题，因担心洗衣机质量问题向生产商要求更换洗衣机，但生产商要顾客联系国美供应商，而国美只愿意更换零件不愿更换机身，且告诉顾客，洗衣机出现故障是因为广州水质问题。芮女士表示，投诉无门再次遭到踢皮球事件，感到十分郁闷。

    消费者黄先生2012年3月30号在国美网上商城购买750G东芝移动硬盘，承诺质保三年，不到三个月，硬盘就坏了。黄先生打电话4008199777咨询，工作人员给了一连串的电话：4008180280→4006336106→4007798778让咨询，电话中工作人员互相踢皮球都不管，问题一直得不到解决。

    重庆的李小姐也遭遇了国美售后服务互相推诿的无奈。5月中旬她在国美购买了某品牌手机，5月18日晚发现质量问题，相继联系国美与某品牌手机客服，截至发稿时已经过去十多天还没退换成功。

    发稿前，记者收到北京的张先生(化名)来信，信中表示，电视问题最后通过TCL售后得到解决。(记者 林秀敏)