志高空调维修售后问题频现 服务混乱态度敷衍

    临近夏天，空调成为人民群众度过炎热季节的重要“武器”，可这重要武器也不让人省心。近日，南方网记者接连在微博和论坛等接到很多网友对志高空调的投诉，网友直指志高空调质量存在瑕疵、售后服务混乱，这真是让消费者在炎热夏天更加“上火”。

    事件回顾：网友微博爆料 志高空调频频出现质量问题

    5月21日，记者在珠海乐之游戏创始人刘胜的微博看到，刘胜在3月底买一志高空调柜机，不到一个月液晶屏坏了，上门维修说需要更换便一直无回复。上周一继续电话客服，说之前是因为我出差导致无法维修，我说最多51放假3天，请尽快上门。上周五联系我说没车，要我去接维修人员，我说我也没车。今天继续听客服各种扯皮。

    随即记者在新浪微博上搜索志高空调的相关微博信息，竟发现了不少投诉志高空调质量问题和售后服务的微博。

    网友"阿布噜"表示，志高空调信不过，用了没有四小时，室内机就有异味，和滴滴哒哒地响。而网友"s黛子s"则在微博中怒称志高空调是垃圾，提醒大家记住千万不要去买这个牌子的空调。"s黛子s"表示志高空调的内机噪音十分大，风声大，完全不符合说明书上的24分贝，实际噪音高达49分贝，而志高空调的售后居然说是正常的。

    “而且售后十分差，变频空调都是需要抽真空在安装的，但是我并没有看到安装的师傅有带真空浆过来，就一口咬定有抽真空。”网友"s黛子s"生气地在微博中写到。

    无独有偶，还有其他多位网友在微博中质疑了志高空调的质量和售后服务。网友“xienamg”在微博中称：“深刻领教了志高空调的售后，五一时买了台空调，12号半夜，砰的一声室内机从墙上掉下来，安装工很敷衍我，说帮你挂上去就行了，态度非常差!之后室外机无法启动，弄了一下能启动，但噪声明显变大，并且有奇怪的声音，由于在十五天换货期间，我要求出具检测报告换货，厂商非常敷衍，根本不愿开检测报告。”

    网友“猫0米”则反馈称志高空调不覆行保修义务，“半年前在厚街苏宁电器买了空调，今年夏天开始出现不制冷的情况，志高空调曾派出两名维修员到场察看。确认为漏“雪种”所致。因高空作业无法执行维修。于是维修人员讲是安装公司--苏宁负责的，你们自己找苏宁吧”我们多次联系苏宁客服无果。目前仍未有得到维修。”

    记者观察：既然敢承诺就应该要做到

    记者在志高空调官网看到，志高空调称自己是世界创举型服务，超越全球所有空调品牌服务标准，见证志高产品的世界级品质及超一流的企业实力。

    志高空调表示对二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修：是指自购机之日起六年保修期内整机、压宿机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。

    同时志高空调承诺售后服务，市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务，24小时热线电话接听，不分节假日全天候服务。

    但是事实上我们发现志高空调并没有做到他们的承诺。海乐之游戏创始人刘胜先生在联系售后客服一周之后，志高空调仍然没有派维修人员上门帮忙维修;而网友“猫0米”的反馈也说明志高空调的售后人员不履行保修的义务，甚至还和销售商苏宁互相推诿，没有做到志高空调自己承诺的不分节假日全天候服务。

    笔者认为，既然志高空调对自己产品有着极高的信心，也作出了不分节假日全天候售后服务的承诺，那么就应该说到做到，而不应该如网友在微博爆料陈述的那样，售后服务做不到位，让消费者感到寒心。