LV产品客服态度傲慢 频遭投诉坚称无质量问题

    近日，《中国消费者》报连续发表文章，如天津等地消费者遭遇的“翘皮LV真牛”、“5千元LV皮鞋曝穿几天塌陷 公司坚称没问题”等。暂不论质量问题的最终界定，消费者普遍遭LV公司傲慢对待则毋庸置疑。

    上次轰动一时的LV质量门发生在2008年6月，杭州大厦购物城LV店被曝标识问题，被浙江省工商行政管理局要求停业整顿近十天。LV公关负责人颇为无奈，向媒体表示的大意是，别的地方也是这样包装的，不是假货，或许是浙江比较严吧……

    事实上，浙江工商局的确是国内各大省级工商单位中的佼佼者，局长郑宇民更是快人快语、深孚众望。郑于2010年曾向日本丰田汽车发难，当时的浙江省工商局和浙江省消费者权益保障委员会，在中国以官方身份率先质疑丰田汽车在中国召回时存在“中美有别”的态度——同病不同治。后收效，郑坦诚“市场上谁违法就找谁，消费维权亦国家战略”。

    LV产品客服的“病”，疑似“丰田化”。今日LV在华，到底是何角色？它眼中的消费者、媒体与它是什么关系？

    从什么时候开始，奢侈品在大陆为人诟病的服务特征就是：我牛，你爱来不来；潜意识里不尊重自己的消费者。与现实及普通消费者保持距离，似乎也是常见作风。如费睿网络CEO蒋美兰昔日遭遇，她曾带儿子去上海LV某店，但因为孩子脚上穿着旱冰鞋，就被门店保安大声呵斥并拦下……从未考虑顾客感受和适当提醒、沟通。

    买LV的中国消费者络绎不绝，这又给他们增加了许多魅力和迷幻。品牌盛名掩盖了许多问题，助长了许多门店服务人员的傲慢气焰——这些东西从根本上说是错误的。服务业，无论多高端，你都得尊重客户体验和意愿；而质量，更是企业立身之本；顾客对产品质量的怀疑，原该企业对顾客十分抱歉并积极弥补或澄清，可它选择“坚称”。在这消费者权益方，一下子感到LV把自己放在了遥远而对峙的另一面，而不是试试安抚顾客，再慢慢以判究竟。

    “坚称”往往是自大与自卑的结合体，它在自己的深沟高垒内。包括这篇文章，他们的公关也未必注意到，她们只看《时尚芭莎》和《GQ智族》？中国作为巨大的全球新兴市场代表，LV在这里尝到甜头，却似乎并没有注入真正的奢侈品精神与配套的服务，在一个暴发户居多的消费部落里，品牌以暴发户的方式提供服务？

    有理由声援哪怕是极个别的LV消费者，不为别的，只为督促奢侈品品牌在华服务品质的养成。