老年游骗局多 不额外交钱屡遭导游电话辱骂
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近日，大连天健网论坛以及天涯论坛大连专区中一条反映“老年游”市场乱象和冷暴力的帖子备受关注，截至昨天下午，各大论坛的浏览量合计已突破4万次。“我妈都快60岁了，旅游没去成不说，还遭到导游百般辱骂，放在谁身上能受得了啊？”昨日下午，发帖人赵女士激愤地说。 事实上，赵女士反映的“老年游”市场突遭冷暴力问题再次撕开了“老年游”市场温情的窗户纸。当记者循着这条线头一路追踪，发现在“老年游”市场中，一些被忽悠的老年人遭受了这样或那样的冷暴力，比如言语攻击甚至是辱骂；态度冷漠，抑或态度恶劣；或者是“双飞团”偷换成“火车团”，让老人在货车上煎熬一周……“在我们接到的旅游质量方面投诉中，中老年人的投诉占到了60%~70%。”大连市旅游质量监督管理所所长周碧荷说。 在马栏街道红凌社区，从4月底到现在不到1个月，已经发生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。 在旅游质量方面投诉中，中老年人的投诉占到了60%~70%。 老人退团遭导游电话短信辱骂 5月17日，一条有关“老年游”的投诉帖在大连天健网论坛上被广泛热议，发帖人赵女士介绍，其母亲王女士已经快60岁了，最近在大连某媒体上看到一则广告称，大连某旅行社有去歪脖老母景区的旅游团，包括景区门票、餐费、住宿费以及往返车费等，一共70元。王女士觉得这个旅游团很便宜，便决定随其出游。 5月17日早晨，王女士按旅游团要求提前来到中山公园门口等待统一发车，此时，一名女导游打来电话临时通知每人必须准备至少100元香火钱。王女士认为其没有提前告知，所以打电话咨询那名女导游。“没想到，那名女导游态度很恶劣，而且出口不逊，我妈担心这趟旅游不开心，于是决定退团不去了。”赵女士表示，其母亲挂断导游电话之后，本以为事情就过去了。没想到，不肯罢休的女导游竟然发来辱骂短信。“女导游可能一看赚不到我妈这份钱了，就干脆撕破脸皮。她用一个手机号码发短信辱骂还不够，竟又换了另外一个手机号继续给我妈发辱骂短信，甚至打来电话直接开骂。脏话污秽不堪，十分恶毒。”赵女士激愤地说。 记者随后从大连市旅游投诉中心了解到，该中心已接到赵女士投诉，目前正在调查处理。5月18日，记者就此采访了上述旅游团的有关负责人何先生。何先生表示，女导游已经向王女士道歉，并且被勒令停止工作。 全程所有费用一共70元能够成本吗？对于记者的疑问，何先生透露，乘客去歪脖老母景区全程的实际费用在150元左右，70元团费根本不够，就是为了吸引人。正常情况下，每位游客还要支付120元左右的香火费，这样每位乘客至少花190元，导游才能有30~40元的收益。 一个样本 红凌社区一个月 发生30起“老年游”骗局 游客临时退团却遭到导游如此辱骂，王女士的遭遇或许只是一个极端案例，但也由此折射出“老年游”市场中，利益攫取方的一种心态。事实上，垂涎“老年游”市场，并利用其布下重重陷阱的并非只有少数“野导游”。“目前，一些保险公司、促销保健品公司等也利用‘老年游’市场卖药或促销产品，而一旦老年人跟他们上了车，尤其是花钱买了药之后，无论是‘野导游’还是一部分促销人员，就突然变得冷漠起来。”一位业内人士表示，当“温情”同样不能带来“长久客户”时，一些“野导游”和促销人员也便失去了耐心。 近日，记者从沙河口区马栏街道红凌社区调查了解到，每年春天，社区里老年游被骗的案例都比较多。红凌社区宣传专干刘坤表示，从4月底到现在不到1个月内，社区已经发生了20~30起老年人出游被忽悠或者遭遇冷暴力的事情。 大连市旅游质量监督管理所所长周碧荷表示，去年，该所一共受理有效旅游投诉112件，立案20多件，其中中老年人投诉占60%~70%，这些投诉中，基本都是有关旅游服务质量的。 冷暴力 杀伤力更大 与以往总是蒙上一层含情脉脉的面纱不同，记者调查发现，如今的“老年游”市场在温情之外，突然遭遇了一种冷暴力。据一位受访老人介绍，5月初，他和老伴报名参加一家保健品公司组织的“超低价海南游”，本来之前宣传上说的是乘飞机，但后来却改为乘火车。结果，年近7旬的老夫妻在火车上煎熬了6天，接着听了一天的健康讲座，又买了半天的各类“保健品”。 “这期间，我们也提出这哪儿是旅游啊？但保健品厂家派出的‘导游’基本不搭理我们，问的多了，她就会甩出一句：‘你们才交多少团费啊？真正的旅游，有这么便宜吗？’”受访的这位老人说，事实上，虽然他们团费很低，但买各种保健品却花了很多钱，“最后算下来，我和老伴买各种保健品一共花了1万多元。” 辱骂、恶语相向、冷漠、煎熬……当这些冷暴力突袭“老年游”市场，加之那些尚未撕去面纱的“温情陷阱”，使得这个迅速增长却又泥沙俱下的庞大市场突然变得更加“惊险”了。(记者 曲家乙) |
