京东商城发货慢退款难 售后服务差遭投诉

    2012年5月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位网友对京东商城的投诉。

    以下为网友的投诉内容：

    网友黄先生称在京东商城购买音箱(订单号为207504250)，半个月还未收到商品，几次联系京东客服，说帮我解决，五天了还是没有结果。

    网友贾先生称4月27日在京东商城购买联通合约手机一台(订单号为206092601)，价格为2749元。5月1日提货时他们说我的身份证是一代的，不能购买他们的产品，但购买前产品说明并没提这一点，而且我打联通电话，联通客服告诉我他们没有这样的规定，京东客服当时一再要求我退款解决，我只好同意退款。客服当时承诺1到3个工作日退款，但三个工作日后没收到退款，再联系客服时又变成了15个工作日退款，后来到了5月15日，距离下单18个工作日，距离承诺退款是15个工作时我再联系，他们说还需要3个工作日，不停的往后推而不退款，现在又变成还需要半个月才能退款。

    网友张先生称5月14日上午在京东商城购买某品牌手表(订单号217379270)，在确认订单和付款约3小时后，订单显示已经出库。直到第二天下午6点，收到江苏宿迁的一通电话，以订单商品近期无货为由，要求我取消订单。商城显示现货我才购买的，商家的说辞未免太不负责任了。我要求京东发货未果，无法取消订单的情况下，申请退款，被告知已发货，等待拒收，订单状态停留在商品出库，实际上京东没有发出。现在交易悬空着

    网友吕先生称4月25日在京东商城购买联想的Y470笔记本(订单号为7469808)。4月28日电脑屏幕开机变成了黄色，4月30日到联想售后检测说是屏幕的问题，并开据了检测报告单，于是在京东申请换货。5月1日由京东上门将电脑取回，但是到此为止5月19日查询到的消息如下：2012-05-01 23:26:46 >自提点已将货物装车，准备返回京东售后部，之后再也没有其他的动静，客服永远都是说希望你耐心等待，给你联系高级客服，到时侯会给你联系，与他们所承诺的售后100分相差甚远。

    网友杜先生称5月16日在京东商城网购星星单门冰箱(订单号为216921090)，价格738元人民币，当时打开包装时，外观表面完好，我就付款了。之后打开冰箱门就不能关合了，当时京东的送货人也看到了这个现象，当时我就打了京东的售后电话，按照工作人员说的提交申请、传照片申请了退货，当时说24小时内一定会处理好。16号晚上来短信说要厂家出质量鉴定单后才退货申请，并表示17号有人来鉴定。18号我再咨询，却说让我耐心等待！

    在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一次将投诉信息交与京东商城处理，但截至发稿前，我们没有接到京东商城方面的任何回复。

    据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，京东商城成为“十大网络购物热点被投诉企业”第四名，其他入选的企业有当当网、买特网、淘宝网、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。

    对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，发货慢、退货难、售后服务差是网购用户反映较多的问题，这体现了我国电子商务发展中用户服务的缺失，值得电商企业重视并予以提高。