海天旅行社组团旅游 老人被推销花2万货难退

田晓父母购买的手镯发票

     “纯玩团”变成了购物团，老人经不住推销攻势购买了2万多元的首饰。17日，市民田晓（化名）向记者反映，父母从云南旅游回来，觉得花了冤枉钱，于是找店家协商退货，对方先是答应退一件，可第二天又反悔说退不了。今天，记者分别向七彩云南和海天旅行社联系沟通此事，最终七彩云南同意退掉两件产品。

    意外：“纯玩团”成购物团 老人冲动消费2万多

    田晓介绍道，五一期间，她的父母在青岛海天国际旅行社报了“昆明、大理、丽江双飞6日纯玩团”，不过纯玩团在落地之后却变成了“购物团”。地接导游领着逛了不少购物地点，老人或多或少买了一些东西。

    田晓说道，5月5日，地接导游又领着游客买东西，逛了云南的珠宝商城，在一家叫七彩云南的店内，老人经不住几个销售人员的推销攻势，买了一件价值1.5万的翡翠手镯和一件6300元的观音挂件，一共花了21300元。

    委屈：商家承诺退货 隔天却变卦

    “老人攒点钱不容易，头脑一发热就买了那么贵的东西，回来就后悔了。”田晓说道，因此，最近她代老人分别联系了旅行社和七彩云南方面，希望能够把东西退掉。

    经数天的协商，5月15日，七彩云南方面给她打来电话说能退一件东西。田晓说道，能有这个结果也挺不错。但第二天，海天旅行社一位姓王的工作人员又给她打来一个电话，说七彩云南拒绝退货。“说由于我把能退货的事外泄了，很多买东西的人都去找商家退货，给他们造成了困扰，所以不能给我退了。”

    “给了老人希望又说不行，老人受的打击特别大。”田晓说道，对于前后差一天的得到的两种说法，她心里也十分不理解。

    记者沟通：七彩云南答复可以全额退款

    根据田晓提供的联系方式，记者就此事联系了七彩云南销售李经理，他了解了事情经过后回应称，5月15日，七彩云南方面向顾客承诺可以退掉产品，之后就没有给顾客去过电话，更没有说过退不了货的话。

    “七彩云南售出的产品，在半年之内如果有质量问题、款式问题、价格问题或者消费者不喜欢，都可以退货。”李经理表示，考虑到田晓的情况，只要产品没有人为损坏，两件都能退。

    旅行社：或是地接社沟通生误会

    前后差一天，田晓收到了退和不退两种解决方案，那么海天旅行社所谓七彩云南不给退产品的说法从何而来？记者联系了这家旅行社一位姓王的经理，他说道，事情发生之后，旅行社第一时间联系七彩云南和地接社。

    “一开始协商可以退一件产品。”王经理说道，但是昨天，地接社来电话说田晓把商家能退产品的事情到处说，造成了一些不好的影响，所以七彩云南一件产品也不给退了。

    记者随后把七彩云南承诺全部退货的说法反馈给王经理，他表示，这中间一定产生了误会，以致给田晓一家传递了商家出尔反尔的错误信息，他会继续与地接社跟进，争取给田晓一家人一个满意的答复。（记者 王震远）