乐蜂网消费超额不享优惠 承诺POS机实际收现

乐蜂网手机下订单优惠活动

乐蜂网支持POS刷卡支付

    “真闹心，也很生气，不会再去乐蜂网买东西了，因为服务不好。”消费者贾女士向记者抱怨道，自己在乐蜂网上参加手机下单满169元立减10元的活动，但结果却因为订单金额在200元以上不能参加该条优惠；此外网站显示贾女士所在点可POS机刷卡，但实际却只能现金支付，贾女士多次致电客服终无结果，指责乐蜂网存在欺诈消费者的行为。而中国经济网记者致电乐蜂网客服得到的答复则存在前后不一致的情况。

    手机下单满169元立减10元 消费200元却不给减

    北京消费者贾女士（化名）日前向中国经济网记者反映，自己在乐蜂网上参加手机下单满169元立减10元现金活动，此项活动优惠情况还有，满129送某品牌面膜两片，满199则送某品牌面膜3片。

    贾女士随即用手机下了总金额超过200元的订单，当支付完毕之后发现并没有给减10元。对此情况，贾女士告诉记者，“当时给客服打电话，说是系统的问题，建议重新下订单试试。”

    但再次下单之后仍旧没有立减10元，贾女士再次致电乐蜂网客服，该客服表示这个订单金额已超过200元，只能参加满199元送面膜的活动。还跟贾女士说，其实手机下单和网上下单没什么区别，贾女士表示不想参加送面膜的活动，只想减十元，该客服说没有办法进行这样的操作。

    根据消费者反映的情况，中国经济网记者致电乐蜂网客服了解相关情况，客服人员表示，此次手机下订单优惠活动分三个层次，手机下单满169元立减10元现金、满129送某品牌面膜两片、满199则送某品牌面膜3片，消费者购买金额超过199元只能享受第三条优惠送3片面膜，而不能享受第一条立减10元的优惠，原因是活动已经表明“优惠不可叠加享受”，就是说，只要购买金额在129-199元这个区间，就只能享受第二条优惠，超过199元，只能享受第三条优惠，不能说任选其中一条优惠项目。

    根据上述事实情况来看，存在两方面问题。首先，一般消费者遇到这样的促销信息时，都会认为金额达到最高要求时，三条优惠可任选一条。记者登录乐蜂网查询关于该活动的相关情况时，只发现了“优惠不可叠加享受”的字样，如上图资料显示，并没有很清楚地看到该活动推出的是区间优惠。那么，到底是消费者没有正确领会商家的信息，还是商家存在模糊销售的嫌疑？

    其次，根据贾女士反映的情况，第一次联系客服时和第二次的说法存在前后不一致的情况，一个表示为系统问题，而另一个告知是优惠区间问题，那么这种情况也同样值得推敲。

    网站承诺可POS机刷卡　实际收货却只能现金支付

    贾女士在购物中遇到麻烦，在收货的时候再次遇到了烦心事。当贾女士带着银行卡去取快递时却被快递员告知不能刷卡。贾女士告诉记者，“快递员给出的理由是，乐蜂网与他们快递公司签有协议，协议规定不可以刷卡，虽然他带了pos机，但不是给乐蜂网的顾客用”。该快递员还强调如果刷卡的话，他给贾女士刷多少钱，公司就会扣他多少钱。

    就以上情况，中国经济网记者专门注册了乐蜂网的会员，进行一次下单体验。一进入乐蜂网主页，首屏右下角即是手机下单活动的宣传画，点击进入就会出现图片一的宣传页。记者还查询了乐蜂网的付款方式，以记者所在的北京市西城区为例，完全支持货到付款以及POS机刷卡。据记者了解，贾女士所在地区属于乐蜂网承诺的POS机刷卡范围。

    对此，中国经济网记者曾两次致电乐蜂网客服。第一次致电时客服表示，支付货款的时候，在页面上就有POS机刷卡付款的相关选项可选，表示不可能存在不能刷卡的情况。对此，记者再次向消费者确认，并亲自体验下订单，并没有发现可以选择POS机刷卡付款的选项。

    乐蜂网客服第二次给记者的答复却是，“前段时间，我们还不能通过POS机刷卡付款，因为双方还没有达成协议，现在刚刚才开通”。而贾女士表示，自己当时是在看到了收货地点属于乐蜂网货到付款和POS机刷卡的信息之后，才拿着银行卡去收货的。

    据悉，乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案为主要服务的互联网站，其创始人为著名主持人、制片人、东方风行传媒集团创始人李静，网站自创立以来发展运营平稳。（记者 段丹峰）