万家乐抽油烟机排烟差遭投诉 回应称安装不对

家中购买的“万家乐”抽油烟机排烟效果不佳

刘先生在商场购买万家乐抽油烟机的票据

    网友刘先生这段时间十分苦恼，家中新买的“万家乐”抽油烟机，由于抽排油烟效果不好，每次做饭，厨房里都会“油烟满屋”。在近4个月的时间里，他虽多次向万家乐售后反映此事，但问题迟迟未能解决。

    用户投诉万家乐抽油烟机排烟效果差

    据刘先生介绍，今年1月14日，他在岳阳世纪星同兴电器商城，花费1680元购买了一台“万家乐”抽油烟机，具体型号为“CXW-200-E3J01”。1月16日，他预约售后人员上门安装，经试用抽油烟机能正常运行。

    “但没想到的是，家里第一次做饭使用抽油烟机就出了问题。”刘先生称，由于抽油烟机的吸气罩不能正常抽排油烟，炒菜时整个厨房都充满了油烟，油烟沾到厨房的瓷砖墙面后，经过一段时间就变得油腻不堪。

    对此，他多次拨打万家乐售后热线4007003888反映此事。但由于当地售后人员否认存在产品质量问题，“排烟差”的问题一直未能得到解决。无奈之下，用户遂发帖投诉。

    万家乐：用户未按规定高度进行安装

    今日下午，红网记者与“万家乐”总部售后取得联系。经核查投诉用户个人资料及来电记录，处理此事的工作人员对此承认，用户刘先生曾就“排烟效果差”一事多次来电，但“排烟效果差”的原因是由于安装高度不规范造成的。

    该工作人员称，根据万家乐岳阳售后站反馈的信息，刘先生在安装抽油烟机时，不同意将“吸气罩”按说明书规定高度进行安装，理由是“规定的高度太低，让人觉得压抑”。安装人员只好根据用户要求，抬高“吸气罩”的安装位置，最终导致“排烟效果不佳”。

    “吸气罩降到规定高度排气效果仍然不佳”

    但刘先生对此说法进行了驳斥。他表示“在安装抽油烟机时，确实提出希望吸气罩能安装高一点，这样家人在炒菜时不会碰着头”。但他也同时指出，售后人员有着专业的安装知识，对于用户提出不合理的意见，应该进行合理的解释和劝阻，并不是说用户想怎么装就怎么装。

    “而现在的情况是，将吸气罩的安装位置，降到说明书规定高度，排气效果仍然不佳。”刘先生认为，这台“万家乐”抽油烟机排烟效果差，应该是存在产品质量问题，厂商应根据《三包法》进行退换货。

    目前，万家乐总部售后承诺会再次派人处理此事，争取给用户一个满意的结果。 (记者 吴庠)