志高空调只维修不退换？售后怎一个“乱”字了得

    志高故障多售后服务山头林立

    “还没用，空调电机就坏了，志高称只能修，不能换”、“志高售后不催促不给答复。”13日，济南市民李先生和马女士投诉志高空出故障后，志高称只能维修，不能退换。而且，志高售后有诸多签约公司，不免让人质疑：“售后到底谁说了算?”

    志高空调只维修不退换?

    2011年5月，李先生花近8000元购买了两台志高空调，一台立柜式空调，一台壁挂式空调，壁挂式空调主要供租客使用，立柜式空调一直未用。

    今年3月，壁挂式空调出现故障，志高售后人员上门检测后发现，空调氟利昂几乎用尽。“志高称安装人员出现安装失误，其中一根管子没对接好，导致漏氟。我知道些空调方面的知识，即使空调漏氟，也不可能漏得几乎一点不剩。”李先生说，他发现一直未用的立柜式空调无法启动，志高售后上门检测称，空调内部电机坏了，“当时安装这台空调时，在志高安装人员建议下我们自费安装了电源保护器，结果一点用也没有。我们要求更换两台空调，志高以‘只能修，不能退换’为由拒绝。”经过两个多星期的交涉，志高最终同意换新机。

    市民马女士说，今年冬天他们公司买了4台志高空调，安装中发现空调出现故障，不能制热。“当时志高售后只想维修，我们不同意，要求更换新机。第一次，志高一售后人员上门检测后称向领导反映，结果再没了消息。我只好打电话投诉和催促，他们才又上门两次。直至我向相关部门投诉，志高才给我们更换了新机。”

    售后怎一个“乱”字了得

    13日16时，记者致电志高空调全国客服，咨询空调维修一事，热线一工作人员表示，空调维修可直接拨打全国客服热线，再由客服网上派单给相关中心工作人员，然后再派维修师傅前去维修。对具体签约公司事宜还要询问中心客服。

    17点，志高空调山东客服中心一女工作人员说，和志高签约的山东服务商有一二百家。济南负责专业维修的签约单位有七八家，专业维修不负责安装，负责安装的有十多家单位。该工作人员说：“志高售后维修要根据不同的购买渠道进行划分，分网络、空调专卖店、家电卖场三处购买地。网购志高空调的用户，他们会派与志高公司直接签约的单位负责安装和维修;从专卖店购买的，加盟商负责安装和售后;从大型卖场购买的，由和卖场签约的单位进行维修和安装，但部分卖场有自己的安装和维修队伍。如果一年之内空调出现故障，谁安装谁负责维修，一年以后则由志高签约的维修单位负责维修。另外，志高的安装和售后都有统一的收费标准，如果发现签约单位有乱收费现象，我们会进行处罚。”