云南旅游不购物被报复致大便失禁 乱象丛生

    网友细数云南导游要求购物时的雷人语录

    近日，一位西安的退休职工王女士给云南省委书记秦光荣留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题，并列举了导游劝导购物的雷人语录，以及游客不购物被司机报复等种种乱象。网友称，他们一行5人在昆明市康辉永华旅行社报团旅游，于4月14日至23日游览了西双版纳、石林、九乡、大理和丽江。在遇到了“导游威胁必须购物、旅游购物点和街面购物价格的悬殊”等问题后，本来对云南充满向往的网友在留言中感叹道：“实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧、欺诈和耻辱”。

    游客不购物被司机报复 不进服务区致使大便失禁

    “4月17日在从西双版纳返回昆明的途中，司机把我们带到一家东北人开的茶叶店，司机称‘这次买茶叶的提成是我的，希望大家给我一个面子，上车时把购物小票给我’，但只有3、4个人买了，司机非常不高兴”，网友王女士对记者表示，上路后有一位女士闹肚子，希望司机能够在路边停下车，司机回应“买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！”，几分钟后，车路过服务区但司机没有开进去，致使那位女士忍耐不住，在车上大便失禁。

    “车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味，大家惊呆了。”王女士描述道，“该女士在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已上研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目之下被逼得拉了一裤子，这种遭遇是何等的耻辱”。

    9天7位导游同说：没有工资 全凭购物提成生活

    网友在帖子中反映：“我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活，所不同的是表达时的态度有所差异。有一位一直面带微笑，恳切希望大家体谅他、支持他；其他几个导游都是板着脸，几乎没有一点笑容”。

    此外，网友更是直指每换一个导游，都要带到商店去购物，还历数几天中，导游及司机在要求游客购物时的“雷人语录”：有的说“你们不买茶叶就是认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”，有的说“你们出门不带钱，不如回家去，在家看旅游频道”，有的说“你们上车时都要带上购物小票，不要指望在地上拾一张给我”。

    网友质疑：强迫或变相强迫购物能杜绝吗？

    4月24日，据新华网消息，云南省正在编制《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》，以促进旅行社规范经营，提升服务质量。《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》将进一步加强旅游的标准化建设，规范管理目前存在的一些旅行社低价竞争、“零负团费”经营、强迫或变相强迫购物等不正当竞争行为。对此，网友质疑说：“导游薪酬制度不改变，导游靠什么生活？强迫或变相强迫购物能杜绝吗？”

    “经过了这些事情，我们真的很气愤，到现在心里都一直放不下”，王女士表示，希望问题能够得到根本解决，“以后能让云南旅游给全国人民留下好印象”。(记者 杨伊 张希)

    网民留言原文

    尊敬的秦光荣同志：

    我们是中国航空工业计算技术研究所(西安)的退休职工，我们5人满怀美好愿望结伴於4月14日至23日对向往已久的美丽的云南做了一次观光旅游，先后游览了版纳、石林、九乡、大理和丽江。可是在这9天中，实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧(个别司机路上打盹，导游威胁必须购物)、欺诈(旅游购物点和街面购物价格的悬殊)和耻辱。尤其是4月17日从版纳返回昆明的路上我们车里发生的一起恶劣事件，激起了大家的公愤！我们决定先向您－云南省的主要负责同志举报这一恶劣事件，顺便反映一些我们这9天看到的、听到的一些不和谐的现象、声音。

    1. 4.17事件：

    我们4月14日晚7点半从昆明乘坐大巴车前往版纳，该车负责我们四天三夜的全部旅程，司机姓李。17日从版纳返回昆明，版纳导游没跟车，李师傅兼任导游，他在车上大讲特讲普洱茶的强大功效后，把我们带到一家东北人开的茶叶店，下车时李师傅讲：“这次买茶叶的提成是我的，希望大家给我一个面子，上车时把购物小票给我。”上车时只有3、4个人买了。司机非常不高兴，问大家为什么不买，说：“你们不买茶叶，连命都不想要了，只知道要钱！”一北京游客说：“我就不喜欢喝茶。”司机说：“那你也应买上50块钱的，给我个面子……你们不买茶叶就是认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”。

    在普洱至磨黒途中有一女同志走到司机跟前，说她姐姐闹肚子，请师傅路边停下车。司机说：“买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！”，就不再理会。大家知道高速路上不能随便停车，这是规矩。可是大约过了几分钟，我们都看到路旁指示前方就是服务区，于是长长地替那位女同志松了一口气，我们本以为司机只是说句气话，可他居然就真地不开进服务区，大约又过了4、5分钟，这位女士终于忍耐不住，在车上大便失禁。车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味，大家惊呆了。虽然我们不是司机，但是我们感到羞耻、无地自容。在崇尚文明的今天，居然因为一点利益，做出如此举动，太丢人了，这是每一个有良知的人所不齿的，也是文明社会不能允许的。车大约又开了20多分钟，在磨黑安全检查站接受安检，这才有了上厕所的机会。大便失禁的女士赶快去厕所，她妹妹没给司机说便打开车下的行李箱取换的裤子，司机看到后破口大骂“我操你妈，谁让你打开行李箱？”大家都很气愤，但因是散客拼团，相互间没多少交流，不能形成一致的势力，又怕司机带着情绪开车，为了安全返回昆明，大家采取了忍耐，没有与司机发生更大冲突。据说该女士一行3人在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已上研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目之下被逼得拉了一裤子，这种遭遇是何等的耻辱。作为省委书记，你听到这事，会有何感受呢？

    2. 我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活。所不同的是表达时的态度有所差异。态度最好的是4月21日丽江纳西族导游姚某某，一直面带微笑，恳切希望大家体谅他，支持他。其他几个导游，都是板着脸，几乎没有一点笑容，似乎反映出他们对其所从事的职业的一种复杂的心态。

    15日早从普洱出发开往版纳，上车的傣族女导游。她说大家今天很幸运，刚好碰上一年一次的泼水节，她动员大家放弃原合同中的游览原始森林公园，留出时间到版纳看泼水。并强调大家是“自愿”放弃的，因此森林公园的门票费40元不退，游客们想法不同，长时间意见难以统一，对导游也有些不满。导游很不高兴，于是放出这样的话：“我干了13年的导游，明年不干了！”，还说：“大家不喜欢我，我马上走！”，车上马上就有乘客针对她的威胁警告她：“你要清楚你的职责！”最终是少数服从多数，放弃了森林公园，但门票费就是不退。从野象谷出来又耽误不少时间购物(咖啡店)，到达版纳已是下午4点左右，根本没看到泼水盛况，泼水已是尾声，只看到少数人零星泼几下，真让人大失所望。回想一下，导游可真是一箭双雕：打着对游客着想的幌子，省掉去森林公园的路程和时间，提前结束她们当天的工作；森林公园门票费不退给游客，落入她们自己囊中。至于导游为自己辩解的唯一证据是游客都在“自愿放弃”的协议上签了名。实际上那是她草拟的，有人不签字，这一天的活动就无法进行，总不能永远僵持在不同意见的争执之中。名义上是“自愿”的，实质上是被迫的。我们在版纳二天时间就去了四个购物点(咖啡、水晶、竹炭，精油)，而所谓的参观傣族村寨实际上大多数时间也是村民向游客推介银饰。可想而知，我们这两天都游玩了什么？美丽的西双版纳美在哪里？

    19日我们乘坐大巴开始九乡一日游，导游小杨是个小姑娘，在一个购物点之后不满意，上车问大家：“你们为什么不买？是不是不喜欢小杨？，大家没法回答她。又问了一系列为什么？就是不问：是不是不需要？是不是嫌贵？所以仍然没人回答。小杨越说越来劲：“买不买是态度问题……不知道尊重别人的人也得不到别人的尊重！以前我最不爱带四川的团，四川人不爱购物。自从汶川地震之后，四川人观念变了。今天大多数人没买，可就是前面坐的几位四川游客买了……你们不买东西，说你们钱花完了，没有钱了，你们出门不带钱，不如回家去，在家看旅游频道”。一车的中老年人，几乎都是她的父辈，爷辈，听着一个小丫头的“教诲”和奚落，心中真不是滋味！