三星手机待机短手触屏失灵 问题不断投诉多

    三星客服表示，手机一旦出现问题，只要得到检测结果确认，会立刻维修处理。

    半年内换了两次主板

    花费近2600元购买了一部三星手机，用了不到半年，连续修了4次，刘女士(化名)一想起来就觉得郁闷。

    刘女士说，她是2011年10月国庆期间在泉城路一家商场购买的手机。2012年3月左右，她发现手机老是自动关机，然后再自动启动，有时候还会黑屏。不知不觉中错过了很多电话，于是就拿到泉城路的三星售后服务中心去维修，工作人员也没说出具体原因，修完拿回家发现还是不停的出现同样毛病，只好再去维修。工作人员检测后表示是主板坏了，需要换主板。没想到的是，修好拿回家的第二天再次出现同类问题。

    刘女士非常气愤，她找到泉城路的售后服务中心，问他们到底换没换主板。售后服务中心的工作人员称肯定换了，并表示可以再给刘女士换一个主板。再次换好主板后，刘女士发现手机又出现了另一个问题，无线网络的信号总是很差，而在同一个地方，之前手机的无线网络一直很好，所以应该不是无线网络的问题。“来来回回地跑了好多次，手机刚用了半年就这么多毛病。”刘女士称，其实她对上网并不感兴趣，但是花这么多钱买的手机修不好，老感觉心里疙疙瘩瘩的。

    电池待机短 手触屏失灵

    对于刘女士的遭遇王先生深有感触，2012年3月11日，他在泉城路的一家手机专卖店花费1000元左右购买了一款型号为5360的三星手机，使用第二天发现电池待机时间“太短了”，甚至撑不到一天。王先生每天跑长途运输，根本没有时间一天充一次电，手机没电耽误很多事。电池的事情还没解决，王先生发现，手机的手触屏失灵了。选择菜单时，手指按好几下没有任何反映，特别迟钝。

    王先生立即到泉城路的三星售后服务中心检测维修，检测完毕工作人员告诉他，手触屏失灵可能是因为手机感染病毒了，更新一下程序就行，至于电池待机时间短，可能是电池的问题，但需要检测才能断定。“我家在遥墙那边，来来回回光车费就得上百元，还耽误跑运输，检测来检测去还不知道什么时候能检测出结果。”一气之下，王先生干脆将上千元的手机扔在一边不用了，又买了另一个牌子的手机。

    售后称已协调消费者换机

    4月9日，记者联系到位于泉城路的三星售后服务中心，工作人员称店长不在，需要先了解情况再给记者回电话。

    半小时左右后，工作人员给记者回电话称，刘女士的手机确实存在两次维修的情况，而这次检测也查出了性能故障问题，根据《三包法》的有关规定，符合换机的规定。目前他们已经将刘女士的手机留下，开始申请换机。

    而王先生的投诉并不是针对他们，是针对卖场的。这名工作人员称，王先生3月16日到售后维修中心只检测了手机，没有检测电池，他到商场要求商场给换，商场拒绝了。“电池有半年的保修期，只要不是人为损坏，出现性能故障，拿着保修卡和发票是可以更换的。我们已联系王先生，让他随时过来检测维修。”