志高空调安装额外收费 空调投诉居家电类榜首

    5月5日立夏。连续几天来，济南市民已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热。不少沉睡了一个冬季的空调，也纷纷开始启用，空调的销售也日趋火热。

    与此同时，有关空调质量、安装以及售后的问题，也与连日来的气温一样不断攀升。中国消协刚刚公布的数据显示，家电的消费投诉量占总量的约30%，其中空调投诉位列家电类榜首。

    ■丰先生安装志高空调时被收吊板费。

    购机时承诺免费安装，安装时却遇额外收费。

    “既然承诺了免费安装，为什么志高空调安装时却收取150元吊板费?”丰先生对4月26日所购空调安装收费至今心感不平。

    ●用户：说好免费，为何收钱?

    2012年4月26日，丰先生从京东商城网购了一台志高空调，“当时他们是承诺免费安装的。”但天桥区兴瑞家电维修部安装人员将空调安装后，却向丰先生收取300元吊板费。丰先生当时不理解何为吊板费，经维修人员解释后得知，所谓吊板费即维修人员安装空调时，为避免意外，绑在腰间的一条绳子，该绳子一头有一木板可供安装人员工作时坐下。

    这让丰先生十分不解，“不就是一条绳子吗?怎么用一次这么贵?我以前安装其它品牌空调时，工作人员从未提出收取该款项。”丰先生表示，如果安装人员收取空调管道及外机架等材料费，这是合理收费，“但一条绳子用一次，绝对不能是这个价格。”但是面对不给钱就不走的安装人员，经过一番讨价还价，丰先生最终妥协，交给安装人员150元吊板费。

    丰先生在安装人员开具的收据上看到“凭收据换取发票”这样一行字，于是询问安装人员何时何地换取发票，但安装人员告知丰先生，“不能换取发票。”这让丰先生不放心，“收钱本身就有疑问，现在不敢开发票，是不是这钱本身收的就不对?”

    ●售后：吊板收费符合相关规定

    志高空调全国售后工作人员表示，根据规定，该公司空调基本安装免费，设计特殊项目，工作高度在2.5米以上，用户无法提供辅助设施的室外作业，安装人员依据施工难度与用户协商后，可收取50—200元的高空作业费。

    志高空调驻山东客服中心工作人员表示，由于安装人员安装空调时是通过租赁其它公司吊板为用户安装，所需费用是与吊板公司商议后确定的价格，所以不存在乱收费问题。但该负责人同时表示，安装人员为用户安装机器后，可以为用户开具发票，“不能开具发票”的说法，可能是由安装人员工作不规范造成的。