佛罗伦萨暖气管道渗水 各品牌散热器投诉增多

散热器质量之忧

    中广网北京5月4日消息 据经济之声《天天315》报道，近日，有消费者向我们投诉佛罗伦萨暖气质量之忧。

    消费者朱女士：因为我们家基本上用的全是佛罗伦萨的品牌，装的时间有所不同，大约用了两三年。但是这两组都先后有问题，一个是卫生间的暖气，还有一个是茶室。佛罗伦萨暖气在某一个管子上有一个小气眼，往外渗水。这是我及时发现了，要是我不发现的话，不经常在那个屋子住，长时间离人就会出问题。当时暖气没停，请佛罗伦萨来修，他们说过了两年不管，必须重新换。我对这个品牌有点失去信心。

    接到消费者投诉之后，记者与佛罗伦萨方面联系，佛罗伦萨董事长亲自到《天天315》节目说明情况。

    董事长：我认为不论是哪一个品牌的散热器，佛罗伦萨也好，其他品牌也好，暖气出现问题或者漏水是由多方面的原因所构成的。暖气是整个采暖系统的末端设备，采暖系统的水质如果不严格的按照国家的标准规定来提供，它就会导致散热器的加速腐蚀，影响产品的寿命，这是一个原因。第二，如果散热器的产品制造存在着问题，也会导致散热器的一个落水等等。还有属于在使用过程中，比如说暖气冻裂、使用的维护过程中没有维护好，也有这样的原因，这是一个综合原因。

    在这些原因当中，散热器的供暖系统的水质确实是影响到散热器的使用的寿命，对此国家非常重视，国家对比方说在采暖、通风与空气调节、设计规范这样的城市供暖管网的设计，到锅炉房的设计规范，这些都严格的规定要执行国家强制性的标准。现在消费者通常有一个误区，就是散热器落水了，就要找散热器，但事实上这是一个误区，需要来进行科学的判定和检测，才能得出科学的结论。

    在收到的消费者的大量投诉中发现，暖气片质量问题并不是仅仅局限在某一个品牌中，而是整个行业存在的普遍现象。

    消费者董先生：我是2004年家里装修，买了萨多利亚牌的暖气片，用一个冬天，然后就突然夜里面就爆了，因为我当时没有装闸门，所以喷到早晨凌晨我再告诉锅炉房才把整个暖气才停掉，我们院的整个暖气全部都停了，停了之后把水排掉之后才给换的暖气，这是第一次，用了一个冬天。第二次我用了御马牌的，是2006年4月换的，到年底就开始出现沙眼了，开始往外喷水。商家还不错，一打电话就来换了，但是之后出现四次沙眼漏。

    佛罗伦萨的董事长一再重申暖气爆裂或者说出现滴漏的问题，除了散热器的质量以外还和水的质量是有关系的，对此怎么看？经济之声评论员包华北京岳成律师事务所常艳敏来做分析。

    包华：我认为它是有合理性，水质的好坏确实会影响散热片的使用。现在在市场上我所了解到的，确实有厂商针对于不同的供暖方式提供不同的产品，如果是市政供暖的话水质相对比较有保障，供暖产品是一类。如果是小区自采暖，水质可能差别幅度会比较大，可以提供另外的产品，而且让消费者进行选择，在购买安装的时候进行提示，我想这些措施都是因为水质本身有可能，造成散热器使用寿命问题的原因。

    常艳敏：暖气片爆裂出现滴漏或者是沙眼这些问题，具体是因为是散热器的质量原因还是其他的原因，我们建议要由生产者来举证，因为最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定里面明确规定，因缺陷产品致人损害的金钱之数是由生产厂家来举证的。

    在和佛罗伦萨方面杨董事长的交谈和访问当中，记者也提出了这个问题，企业有没有义务要明示给消费者，钢材质或者是铜材质的是适合什么样的水质，杨董事长也谈到了他在合同上以及保修卡上都有相关的明示，可是现在问题是消费者又怎么样能知道自己小区的水质到底是什么样的呢？

    包华：有的时候我们在解决问题的时候发现靠规则靠依据很难解决，我们往往会教育消费者你应该怎么样，但是我们必须强调，普通的消费者并不是专家，我们不会有一个普通消费者能够提出自己各个方面的专业意见，这是不可能的。

    中华人民共和国产品质量法里面明确规定，产品或者包装上面的标识必须真实，而且要根据产品的特点和使用要求，需要标明产品的规格、等级、所含主要成份的名称和含量的应该用中文相应予以标明，需要事先让消费者知晓的应当在外包装上标注或者是预先向消费者提供有关资料，如果有使用不当容易造成产品本身的损害或者可能危及人身财产安全的产品，应当有警示标志或者是中文警示说明，也就是说企业在做产品说明的时候要明示消费者，作为消费者也要尽量的把产品的说明书要详细的了解，尽量保护自己的权益。

    常艳敏：如果说暖气引起的事故如爆炸等确实是因为水质原因造成的，那要强调的就是生产散热器的厂家，在产品质量说明书中是否有明示，如果明示了这种散热器就适用于某种水质，消费者也要尽到对自己负责任的态度，要有一定的选择。

    我们的产品质量法也有明确的规定，它要求这种告知如果是需要消费者事先知晓的，应当是在外包装上标明，或者是预先向消费者提供有关的资料，这里面强调的是在外包装上就要明确的标明，或者是如果是使用不当的情况下，容易造成这个产品本身损害或者是危及人身财产安全的产品，是要求应当有明确的警示标示或中文警示说明的。