10日起实名火车票丢失可补办 需出示身份证原件

　　记者2日从铁道部获悉，从5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办了。铁道部有关负责人称，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

　　实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。据新华社

　　【落地采访】

　　“不用再花冤枉钱补票了”

　　自2011年6月1日，动车组开始实行火车票实名制，到2012年1月全国所有旅客客车实行实名制。自实名制以来，车票丢失不能补办就一直被旅客所诟病。记者昨晚从青岛火车站了解到，目前还没有接到关于实名制火车票丢失挂失补办的通知，不过等接到通知后，会按照铁路部门的具体办法制定出细则进行实施。记者随后拨打12306联系了济南铁路局客服，工作人员也表示目前没接到上级通知，具体的实名制火车票挂失补办流程还需按照上级规定来。

　　由于实行实名制后，一张有效身份证件只能购买同一车次的一张车票，市民购买的实名制车票丢失后，不能像普通车票一样丢了可以再买一张，还需要“解锁”后才能重新购票。青岛火车站工作人员介绍说，目前实名购票后，系统就会将个人信息和所购车次车票锁定，拿着同一张身份证不可能买出同一天同一车次的第二张票来，如果因为车票丢失需要重新购买，那么按照现行办法，旅客需要先进行“解锁”才能再购票。

　　目前车票丢失后“补办”的办法是，旅客持有效身份证件到火车站，向值班站长说明情况，经确认事情属实后，乘客要填写一张“车站实名制车票丢失购票资格恢复申请单”，交给值班站长确认，经过再次确认后，通过火车站的售票系统对乘客身份进行“解锁”，将原先的购票信息记录清除，乘客就可以重新购买原先车次的车票了。

　　不过，按照目前实名制火车票现行办法，车票丢失后仍按照无票处理，乘客需再花原价购买车票。因此不少乘客在车票丢失后提出疑问：既然购票系统将个人信息和车票信息锁定在一起，能够确认车票系哪个乘客所购，车票丢失后就应该可以挂失并免费补办。

　　业内有关人士表示，铁道部门出台火车票丢失补办措施后，对于乘客来说是个利好消息，至少不用再花冤枉钱补票了，以后火车票可能朝着飞机票的模式发展，更加方便旅客乘车。记者 吴帅