平度市政府线下落实解决网友问题 满意度

    4、帖号113：顶帖！也来说说我们金泰福临小区的管理问题。我以一名教师的身份，向你求助帮忙。真闹心，新小区变的不像样子。收保护费，把灾难转嫁居民身上。新厦物业什么性质？政府开的吗？隶属于政府？还是政府领导的？而对我们的小区的物业管理问题出格的质价不符，工作人员整体素质低下，蛮不讲理，简直成了霸道的物业管理“爷爷”。我在网上看到很多投诉，但却没有得到好的半点改善，看到网上的官方回复更是可笑，简直是搪塞敷衍。物业费，是经业主大会或全体业主与物业服务企业协商确定。主要根据小区配套状况和服务要求，业主所选择的服务项目、服务内容、服务等级协商确定收费标准。11年，物价发文《住宅物业服务分等收费标准》，明确物业服务项目分为综合管理服务、公共区域清洁卫生服务、公共区域秩序维护服务、公共区域绿化养护服务以及共用部位、共用设施设备日常运行、养护服务五项。对于物业服务企业能否提供质价相符的服务问题，网上官方意见：1、靠业主或业主委员会进行监督；2、物业主管理部门加大检查考核力度，引导物业服务企业提高服务质量；3、靠物业服务企业加强自律，创建品牌，规范发展。且问这些有一条实现过没有？全是摆设，全是搪塞业主和欺上瞒下的糊弄托辞，没有立足点，荒谬至极。有一条实现？实现任一条就不会出现质低价高的悲像。而我们小区的“物爷们”，横行霸道，让它把卫生扫扫，它们不理不睬，尤其是那两个的泼妇级收费员蛮不讲理，业主只有罢交物业费来要求它们提高服务质量，动辄停电或受到言语辱骂不说，还要遭受人身威胁。存在安全隐患，出了问题，它们推脱没有责任也无权管理，仅有的就是收费、停电停水和威胁权限？

    一、综合管理服务变为收钱管理。对小区进入小区收废品、装修人员、买家具人员、各种广告等等凡是来小区做生意的，收取高额的保护费，没有交保护费者，不允许进入小区经营，这就是物业公司的“综合管理服务”。1、仅仅一个收废品的一个月就要1000余元，而一个不起眼收废品的生意，一月怎么会挣这么多钱呢？为了挣出保护费，只有坑蒙拐骗小区业主，压低废品价格，缺斤少两等等欺骗手段。这一切的罪魁祸首就是物业公司，受害的是业主。2、对各种在小区打广告者，出卖公共区域，在门口大屏幕打广告，赚取大量广告费。现在弄的新小区单元门、楼道、墙体进出小区的栏杆等各种一切利用的区域满目疮痍，胡乱不堪。弄得小区就如交付多年的烂尾楼小区。3、自己小区的业主在征得全楼同意，且不妨碍全体业主的正常生活，并且得到全体业主拥护支持的前提下，在车库开展为民服务，物业却不允许，必须交了保护费才能开张，难道收了保护费就可以了，真不知道用意何在？交了保护费的，在小区嚣张无比，狗仗人势，胡作非为，残害百姓，作恶多端……试问这些钱，都做什么了？用向何处？难道这些不应该归全体业主所有吗？你们太霸道了！小区的公共利益到底属于谁？难道物业说了算吗？请明示公开一下你们的收费用处好吗？就知多收钱！

    二、公共区域清洁卫生服务，成为走马观花形式主义。在我们小区谈论这个，就如天方夜谭，对牛弹琴。公共区域脏乱不堪，楼前屋后，绿化地带垃圾满小区乱飞。楼道脏乱，灰尘满地，纸屑乱飞。楼梯扶手、地面多年不打扫。甚至打扫卫生的坐在楼道嬉笑打闹，拉呱等待下班时间，就是不打扫卫生。明明卫生很差，叫它去看去验证，它还不去看，不落实就说卫生打扰彻底，卫生干净，督查多少遍等之类就开始无理狡三分，睁眼说瞎话。

    三、公共区域秩序维护服务，成为助纣为虐小偷的帮凶。我们小区的公共秩序就是服务就是拦截外来商贩，允许交保护费的商贩和车辆通过。车辆到处乱停、乱放。小区主干道车辆停放混乱，甚至直接堵塞通行。大型客货运车辆随意进出，路面全部压坏，破碎，它们没有任何行动，也不会去疏导管理。小区围墙破坏严重，翻墙进出自如，四面的保卫室空无一人，岗亭成了摆设，各种红外线、对射等保安设施破坏严重，这些它们都不管。小区多户业主丢失财物，车辆被盗等恶性事件，它们都不管，并推卸责任。

    四、公共区域绿化养护服务，成了开垦荒草地，最后变为荒废地。小区路面今天修了，明天补，全市应付，后天又坏，浪费钱财，妨碍交通。真不如按照市里的标准，把路面换成砖的，多结实啊！小区绿化破坏严重，杂草丛生，花木枯死缺失，好的名贵花木甚至被部分交了保护费的商贩或物业人员带回家中。如果树木被车撞了，花草被车轧了，就收取高额的补修费，但始终也没有见到修补，也不知道这些款项去向何方？

    五、共用部位、设施设备日常运行、养护服务成为变本加厉收钱的手段。楼房楼顶漏水不管，因为外保温材料开裂、地基下沉、地势低洼等原因造成业主家储藏室或车库不管，单元门被天然气公司、自来水公司或交了保护费的商贩人为撬坏，路面破烂不堪，损毁严重，遭破坏不管，业主家在中午或者大晚上装修或吵闹，造成噪音不管，单元门损坏不管，不但不管，也不协调，也不反映给有关单位或部门。但是需要收钱的，它却管的很宽，对讲门坏了收钱，下水道堵了收钱，从来不开的水景喷泉，开的极少的路灯它管。照明费不管开灯世间多少照收不误。

    六、阻扰业委员会的成立，使其利益最大化，没人性化管理，收钱专家。这个物业公司真是太霸道了，去和它们理论，它们蛮不讲理，甚至恶语相向，物业公司人员真是素质低下，希望换掉去别的小区祸害业主吧，这样的服务人员惹不起，伤不起啊。

    从其内部员工得知，之所以物业人员不打扫卫生，或者不尽职，经理太抠门，两面三刀，员工吃大锅饭，干与不干一个样，都是那工资。还有听话它们一个姓孙的经理级别的弟弟在市政府机关部门管钱，还有几个经理的家属都在政府机关部门，物业的活不愁接不到，全市的政府部门全归它们的管辖范围，大部分大的或新建小区的都暗地操作接管过来了。近期，由于物业人员不想干活是因为它们的经理得了什么不治之症，顾及不过来了。还有一位公司的女经理因为看不惯它们的卑劣行为辞职了。好几位大的市级领导和部门局长都住在里面，情况可求证。或者物业公司，采取两个服务标准？真不知道领导们怎么容忍的下？小区围墙倒了，主干道天天堵车，卫生不打扫，乱收保护费，狗仗人势，简直是“收钱物爷”，而小区存在着重大的安全隐患名受害的仍是小区业主……请有关政府部门或领导，给业主做主，给予改善小区环境，公示收费开支，驱除害人物业公司。我们天天为人师教，政府好政策，好不容易有了公积金，倾全家之力买套房，却受着这种虐待。如若不行，我们将揭竿而起，奋起群访。狗仗人势的新厦物业公司这样，它管理的其它小区也这样，而平度其它的物业公司呢？据说天下乌鸦一般黑，没人性管理，就知道天天收钱，天天涨价，停电停水，威胁打压业主，提供的不是服务，而是“物爷”，是主子。这样欺压百姓的物业公司还有存在的必要吗？简直祸国殃民，十恶不赦。

    答复意见：这位网友您好，首先感谢您对教育事业发展做出的贡献。对您反映的问题，我们安排建设部门进行了详细调查。金泰福临小区由青岛金泰房地产开发有限公司开发建设，山东新厦物业管理有限公司实施物业服务，总建筑面积约16万平米。①关于该小区物业服务收费问题。2008年，经市物价局核定该小区前期物业管理综合服务费为每月每平方米0.48元。对收费人员服务态度问题，我们已责成新厦物业公司进行整顿，教育服务人员改进服务态度。②关于“综合管理服务变成收钱管理”问题。经查，物业公司为防止外来人员假借废品收购名义进入小区行骗、盗窃等不法行为，经与业委会商定，通过招标形式，选择固定的废品收购人员。约定废品收购人遵守小区的相关规定，按照市场价格进行收购。对于小区楼道内乱贴各类小广告问题，我们已责成新厦物业公司进行清理。对于业主利用车库经营问题，“金泰福临家园业主公约”第七条规定，业主应按设计用途使用物业，不得改变设计用途。严禁业主利用储藏室开设理发店、诊所、商业经营网点、租赁用于货物存放等。发现以上行为，物业公司应当及时制止并报相关部门。③关于公共区域清洁卫生服务问题。经查，该小区个别保洁人员服务标准不高，清扫卫生不及时，服务不到位。对此我们已责成物业公司加大卫生督促检查力度，随时发现，随时整改，保持小区干净整洁，为业主创造良好的生活环境。④关于“公共秩序维护服务”问题。该小区红外线报警设施已无法使用，业主委员会正与物业公司协商进行更新。小区保安天天坚守岗位履行职责，按照小区的《秩序维护、消防、交通守则》的要求规范业主的行车习惯，没发现收取商贩的所谓保护费。上下班高峰期时间疏导车辆，防止发生拥堵，小区禁止大型客货车进入。⑤关于小区绿化养护问题。经查，小区绿地内存在死树、死苗现象，特别是不少草坪死亡。对此我们责成新厦物业公司针对小区绿化养护问题进行全面整改，及时补栽补种，抓好养护措施的落实，及时浇灌、施肥、修剪、打药，做好小区绿化养护工作。⑥关于公用部位日常运行维修养护问题。该小区2008年底交付使用，楼房楼顶漏水、储藏室或车库漏水等房屋质量问题，在保修期内，由开发建设单位承担保修业务，物业公司主动帮助业主反映，联系维修事宜。对于物业公司不管不问的行为，我们将责成物业公司加以整改，确保小区公用设施设备运转正常。⑦关于小区业主委员会问题。该小区于2009年在相关部门的监督指导下，成立了小区的业主大会，由业主选举产生了业主委员会。对您反映的上述问题，我们要求新厦物业公司对金泰福临家园小区的物业服务问题，进行一次全面整顿，对照问题逐一整改，并提出全面的整改措施，改进服务态度，坚持以人为本，提高物业服务质量，让业主住着满意、住着放心。

    办理落实情况：4月23日，平度市建设局房产管理中心副主任陈波带队，到金泰福临小区进行了调查。金泰福临家园小区，由青岛金泰房地产开发有限公司开发建设，山东新厦物业管理有限公司提供物业服务，总建筑面积约16万平米。

    1、关于该小区物业服务收费问题。2008年，经市物价局核定该小区前期物业管理综合服务费为每月每平方米0.48元。对收费人员服务态度问题，建设部门已责成新厦物业公司进行整顿，教育服务人员改进服务态度。

    2、关于“综合管理服务变成收钱管理”问题，经查，物业公司为防止外来人员假借废品收购名义进入小区行骗、盗窃等不法行为，经与业委会商定，通过招标形式，选择固定的废品收购人员。约定废品收购人遵守小区的相关规定，按照市场价格进行收购。对于小区楼道内乱贴各类小广告问题，建设部门已责成新厦物业公司进行清理。对于业主改变车库用途问题，物业公司有义务、有责任进行制止。经调查，没有发现物业公司收业主费可以改变车库用途的现象。

    3、关于公共区域清洁卫生服务问题。经查，该小区个别保洁人员服务标准不高，清扫卫生不及时，服务不到位。对此，建设部门已责成物业公司加大卫生督促检查力度，随时发现，随时整改，保持小区干净整洁，为业主创造良好的生活环境。

    4、关于“公共秩序维护服务”问题。该小区红外线报警设施已无法使用，业主委员会正与物业公司协商进行更新。小区保安天天坚守岗位履行职责，按照小区的《秩序维护、消防、交通守则》的要求规范业主的行车习惯。上下班高峰期间疏导车辆，防止发生拥堵，小区禁止大型客货车进入。

    5、关于小区绿化养护问题。经查，小区绿地内存在死树、死苗现象，特别是不少草坪死亡。对此，建设部门已责成新厦物业公司针对小区绿化养护问题进行全面整改，及时补栽补种，抓好养护措施的落实，及时浇灌，施肥、修剪、打药。扎实做好小区绿化养护工作。

    6、关于公用部位日常运行维修养护问题。该小区2008年底交付使用，楼房楼顶漏水、储藏室或车库漏水等房屋质量问题，在保修期内，由开发建设单位承担保修业务，物业公司主动帮助业主反映，联系维修事宜。对于物业公司不管不问的行为，建设部门已责成物业公司加以整改，确保小区公用设施设备运转正常。

    7、关于小区业主委员会问题。该小区于2009年在相关部门的监督指导下，成立了小区的业主大会，由业主选举产生了业主委员会。对您反映的物业服务问题，建设部门已督促新厦物业公司近期利用一周时间，进行一次全面整顿，对照问题逐一整改，并提出全面的整改措施。新厦物业公司采取了整改措施：（1）加强对保洁服务的质量管理，进一步培训保洁服务的工作流程，学习保洁服务的规章制度，服务质量标准，在具体工作中加强日检周检力度，对个别服务质量不达标的保洁人员进行督导辅导，对督导后服务标准仍不能达标的保洁员进行处罚，随时保证小区的环境卫生处于整洁状态。（2）加强保安队伍建设，进一步规范保安人员形象，严格控制门岗，严抓外来车辆和人员的进出登记制度，严格控制小区内车辆乱停乱放。通过大门的电子屏宣传栏和单元内的宣传栏宣传业主文明行车和停车的告知，规范业主行为，减少小区乱停乱放。严禁小区车库搞经营，加大巡逻力度，确保小区秩序稳定。（3）加强绿化管理养护，利用当前植树的有利时机，对小区的枯树，草坪进行及时补种、栽植，浇灌返青水、施肥催苗，确保绿化质量。（4）加强对客户服务质量的管理，对客户服务人员进行岗位制度与服务质量的考核，在达到考核成绩优秀后方可进岗工作，否则不予进岗。（5）加强对公共部位和公用设施维护维修工作，力保小区内设施设备小修当天完成，大修按照相关程序尽快完成。

    小区保安巡逻 保洁工人清扫楼道

    5、帖号123：杨市长：您好！平度一中北面高速路桥下路面多年来凹凸不平，严重影响出行，桥南及桥北都已硬化，唯独桥下无人问津，请杨市长给予过问，能够及早给予整修，造福一方百姓。

    答复意见：这位网友您好。您所反映高速路桥下路况不好的问题确实存在，该路段属于潍莱高速管理，我们已经与潍莱高速沟通，该公司4月18日已安排技术人员到现场查看，并安排人员对现场进行了清理，将于近期对破坏的路面进行修补。

    办理落实情况：潍莱高速公路平度管理处已4月19日安排相关工作人员到现场进行查看，并立即组织人员对现场杂物进行了清理，因较大规模的道路施工作业需向上申报计划，现在潍莱高速公路管理处已向上级递交申请，获批后会立即组织实施道路硬化工作。