夏普全财年净亏46.6亿美元 质量差失信消费市场

    据国外媒体报道，日本夏普周五发布了最新年度财报，由于液晶显示器面板销售业务受到全球供应过多的影响而陷入困境，而其电视机产品的市场需求也倍显疲态，夏普在截至3月份的全财年的净亏损达到3761亿日元（约合46.6亿美元），创下历史最高亏损纪录。

    夏普在截至3月份的全财年的净亏损为3761亿日元（约合46.6亿美元），相比之下，前一财年的业绩为盈利194亿日元。夏普在刚

    夏普的全财年亏损数额略强于业内分析师的预期。据汤姆逊路透调查业内11位分析师意见得出的平均预期为全财年净亏损3830亿日元。

    夏普的亏损反映了日本电视行业的整体业绩。夏普、索尼和松下三家公司预测它们在刚刚结束的财年的亏损总额将达到210亿美元。

    夏普电视故障频发 售后效率低屡遭投诉

    夏普一直以先进的面板技术和良好的售后服务，被称为“世界液晶电视第一品牌”，牢牢占据着液晶电视的中高端市场。

    据有关媒体报道，屡屡有用户投诉夏普电视的售后效率低，更换故障配件少则需要一个多月，多则需要好几个月时间。

    广州网友罗小姐在红网发帖称，她家中40寸的夏普液晶电视，买回来仅2个月就出现严重故障，后经检测需要更换电视电源板。售后人员将电视运走后，她等了大半个月始终没有电视的消息，“我打电话一问，才知道维修点配件没有库存，一直在等待总部发配件过来”。

    浙江网友吴先生也有类似遭遇。家中的夏普液晶电视因电源板烧坏，无法正常收看电视，遂向夏普售后报修。但他苦等了一个多月，也不见售后把电视送回来，后来打维修点电话一问，才知道同样是“库存没有电源板”。

    “一个月对我来说真不算长，因为我足足等了半年时间。”甘肃网友宋女士家中的夏普液晶电视因屏幕出现“黑带”，在保修期内本可享受免费更换屏幕。但她从2010年底开始报修，直至去年6月，夏普售后才为其更换了屏幕。

    夏普维修拖了又拖 一再失信

    近日，朱女士投诉称，家中夏普电视机的液晶显示屏出现故障，朱女士报修后相关人员上门把电视机拉走后就杳无音讯，她不断与夏普客户中心和相关维修部门联系，对方却一再拖延。

    据朱女士讲述，去年购买了一台夏普彩电（LCD-46G120A），当年4月20日上门安装。今年3月下旬电视机出现故障，她拨打夏普400客户中心服务电话后，次日有人上门查看，并在服务单上填写：电视机故障属实。上门人员表示，电视机要送到厂里进行维修，会有人与朱女士联系。一直等到本月7日，夏普人员才上门把电视机拉走，留下一张“夏普技术服务中心接机联络单”。4天后电话告诉朱女士：液晶显示器坏了，需要一个星期的时间。然而一个多星期过去，夏普并没有给朱女士回音，她根据夏普家电产品服务单上的联系电话不断询问和催促，对方告诉她没修好。更让朱女士郁闷的是一次在与场中路维修部联系的电话中，一名女子居然说：“又不是只有你这一台电视机，你总要给时间，你来电是什么意思？”朱女士表示，顾客等待是可以的，但不能出尔反尔。那女子回答要两周时间。两周的时间过了，朱女士还是没有接到夏普的任何回音，于是她又拨打夏普400电话，对方表示会尽快处理，次日给回音，但随后又没了音讯。朱女士认为，如此不规范的服务应该整改，即便有什么原因拖延修理时间，也应该告知用户。

    记者与相关销售商场取得联系，电话中一名自称“夏普销售部门”的女子表示对此不知情。同时，朱女士也接到了夏普方面的电话，说电视机已修好了，要送到她家去。

    在记者的沟通下，夏普上海销售负责人详细听取了朱女士的投诉后表示，会尽快让售后部门与朱女士沟通。至于夏普的售后部门与售后网点怎样应对这一问题，将由夏普公司经营企划室给记者反馈。截至发稿，记者尚未收到夏普的反馈。

    夏普售后：发送配件需要一定时间

    据不完全统计，在这近半年时间针对夏普售后的投诉，共收到20余起，其中关于“售后维修效率低”的投诉居多。

    对此，记者通过其800客服电话，与夏普上海总部售后取得了联系。针对用户反映的“更换配件时间长，维修效率低”问题，客服人员解释称，“维修点在没有配件库存的情况下，只能向总部售后申请发货，在发配件的过程中通常需要一些时间。”

    至于甘肃宋女士家中电视“报修半年无人管”的情况，该客服人员认为“是极个别情况”，并强调“售后人员在服务过程中，或多或少会有疏忽之处，我们会尽量避免类似情况再次发生”。