夏普电视机维修拖了又拖 一再失信遭用户投诉

    据《新闻晚报》报道，朱女士向晚报热线投诉称，家中夏普电视机的液晶显示屏出现故障，朱女士报修后相关人员上门把电视机拉走后就杳无音讯，她不断与夏普客户中心和相关维修部门联系，对方却一再拖延。

    据朱女士讲述，去年购买了一台夏普彩电（LCD-46G120A），当年4月20日上门安装。今年3月下旬电视机出现故障，她拨打夏普400客户中心服务电话后，次日有人上门查看，并在服务单上填写：电视机故障属实。上门人员表示，电视机要送到厂里进行维修，会有人与朱女士联系。一直等到本月7日，夏普人员才上门把电视机拉走，留下一张“夏普技术服务中心接机联络单”。4天后电话告诉朱女士：液晶显示器坏了，需要一个星期的时间。然而一个多星期过去，夏普并没有给朱女士回音，她根据夏普家电产品服务单上的联系电话不断询问和催促，对方告诉她没修好。更让朱女士郁闷的是一次在与场中路维修部联系的电话中，一名女子居然说：“又不是只有你这一台电视机，你总要给时间，你来电是什么意思？”朱女士表示，顾客等待是可以的，但不能出尔反尔。那女子回答要两周时间。两周的时间过了，朱女士还是没有接到夏普的任何回音，于是她又拨打夏普400电话，对方表示会尽快处理，次日给回音，但随后又没了音讯。朱女士认为，如此不规范的服务应该整改，即便有什么原因拖延修理时间，也应该告知用户。

    本报读者热线与相关销售商场取得联系，电话中一名自称“夏普销售部门”的女子表示对此不知情。同时，朱女士也接到了夏普方面的电话，说电视机已修好了，要送到她家去。

    在记者的沟通下，夏普上海销售负责人详细听取了朱女士的投诉后表示，会尽快让售后部门与朱女士沟通。至于夏普的售后部门与售后网点怎样应对这一问题，将由夏普公司经营企划室给本报反馈。截至发稿，记者尚未收到夏普的反馈。