月嫂培训取证容易 服务不到位投诉纠纷多

    随着“月嫂”市场的快速发展，雇主与月嫂之间发生的服务消费纠纷也呈上升趋势。据厦门市思明区工商局统计，今年初以来，辖区内处理的此类服务纠纷投诉与去年同比增加四成。消费者投诉的问题主要集中在：月嫂在未提前告知消费者的情况下擅自终止服务；月嫂未取得健康合格证；育婴嫂不具备专业常识及技能等。

    今年3月，思明区工商局接到一起投诉。据投诉人张小姐称，上月19日，她通过厦门齐邦家政服务有限公司雇用了一名陈姓月嫂。本想让未满月的新生儿得到更好照料，没想到却事与愿违。

    小张回忆说，因这名陈姓月嫂看上去较年轻，一上门，家里人就有些不放心。但家政公司却坚称，派出的月嫂是“高素质”的，接受过专业培训，工作能力没问题。接受一段时间的服务后，小张发现孩子的臀部出现溃烂。陈姓月嫂这才告知，可能是孩子常拉肚子的缘故。张小姐很恼火，认为月嫂安排的月子餐有问题，才致使吃母乳的孩子出现腹泻，更令她难以接受的是，这位月嫂竟知情不报，隐瞒实情。于是，张小姐以服务不周为由，要求该家政公司退款，并承担相应的医疗赔偿。

    接诉后，工商人员立即前往齐邦家政服务公司了解情况。据调查，张小姐的孩子为过敏性体质，对所使用的尿布过敏，导致屁股起红疹。而陈姓月嫂在照顾婴儿时，忽视了这一特殊情况，没能及时调整卫生护理用品。经过工商人员的约谈调解，齐邦家政也意识到自身在人员培训方面存在的问题，立即向张小姐当面道歉，并为其提供14天免费服务。张小姐对此表示认可。至此，这起纠纷得到圆满解决。

    工商人员提醒说，由于目前市场对月嫂服务的需求大，报酬行情看涨，因此，不少普通家政人员包括钟点工纷纷转入此行。其中相当一部分人只是到中介公司交纳一定培训费用，接受了短期培训，就轻而易举地拿到了月嫂培训证书，实际上却并不具备相应的职业技能和责任意识。

    为此，工商提醒消费者，雇请月嫂可侧重考虑四方面因素：

    一是选择家政服务中介时，要验看其营业资格，是否能对其提供的服务人员从业资格提供相应保证。签订合同时，要写清服务的具体内容，收费标准，违约或事故责任等；付费时索要正规发票。二是正规的月嫂一般须进行一个全面的身体检查，包括乙肝两对半、肝功能、胸部X检查、妇科检查等，雇主可要求其出示体检合格报告。三是了解月嫂的专业知识和年龄，通常40岁至50岁年龄段的月嫂，较具有工作经验及人生经历，富有耐心。四是留意月嫂性格特点和行事方式，避免请到与产妇及其家人难以磨合相处之人。