京东1号店等电商低价营销 频繁违约取消订单

据《劳动报》报道，先是以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者，后者下单后，又以网站被攻击、系统故障等借口单方面取消订单……今年一季度，包括1号店、京东商城等知名电商发生的这些情况，引发了沪上数起群体性投诉。对此，市消保委昨天表示，消费者与商家在网上一旦订单成立后，双方便有了合同关系。不管网站出现任何问题，商家必须依法履约，不能以此为借口侵权。

记者从市消保委了解到，今年一季度，市消保委受理消费者投诉25974件，同比下降3.00%，环比下降0.94%，涉及商品和服务金额1.33亿元。不过，涉及网络销售、网络接入服务等内容的投诉却达到3984件，同比上升85.82%，较上季度也上升了28.52%。

其中，表现比较突出的是商家单方面违约、借故取消订单的问题。有多家网站以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者，等到消费者下了订单后，又以网站被攻击、网络价格同步出现异常、网站前后台信息传递脱节、测试页面错误上传、系统故障等借口单方面取消订单。由此引发了数起群体性投诉。此次被市消保委点名的商家就包括了罗莱家纺网店的0元纺织品、1号店商城的超低价和田玉枣、京东商城的1元团购旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等。

对此，市消保委认为，消费者与商家在网上一旦订单成立后，双方便有了合同关系，商家必须依法履约，不管网站出现任何问题，都是商家自我维护的责任，不能以此为借口，侵害消费者合法权益。

该季度，预付性消费投诉也是一个热点。其中，仅对上海浩瀚美容美发有限公司一家的投诉就达到了123件，反映集中的问题是门店关门、转店，而对于消费者购买的预付卡却没有相应的措施，反而以各种理由敷衍、搪塞、推诿、拖延。