鑫帝龙洁具经销点失踪 押金难退代理商不负责

消费者在浏览鑫帝龙洁具官方网站。

    2011年，许女士在山东东亚家居商城（以下简称为“东亚家居”）鑫帝龙洁具经销点购买了一套产品，交了100元押金，随后在家等待对方上门安装，却始终不见人来，过完春节，她到现场发现鑫帝龙洁具已更换为另一品牌。

    同年，王先生也在该经销点交了数百元押金，结果遇到了一样的情况。连日来，还有多名消费者诉说了在东亚家居鑫帝龙洁具经销点交押金后被放鸽子的经历……

    消费者

    商城应尽监管义务

    2011年，许女士到东亚家居闲逛时经过鑫帝龙洁具经销点，考虑到家里缺一些卫浴产品，就进去转了转，看好了一套产品后，她就作出了一个事后让自己后悔的决定：交了100元押金，和对方约定上门安装后补齐余款。随后，许女士开始了漫长的等待。“我感觉他们在推脱。”据介绍，对方多次以施工人员忙为由不按约定时间上门安装。再后来电话就打不通了。无奈之下，许女士只得来到东亚家居，发现鑫帝龙洁具经销点已更换为其他品牌。于是，她焦急地到商城总服务台询问，得知鑫帝龙洁具已经撤柜了。

    “更让我无奈的是商城说不能退押金，我感到吃了哑巴亏，”许女士很气愤，“对方理由是鑫帝龙洁具没有把押金交至商城，所以属于我和商家的私下行为，商城无法承担退款义务。但我认为，东亚家居应承担监管义务。”

    实地探访

    鑫帝龙洁具改换门庭

    鑫帝龙洁具东亚家居经销点是否真如消费者反映的那样已经消失？4月16日上午，记者来到东亚家居。在门口的导购图上，已找不到鑫帝龙洁具的标识。经过打听，记者终于找到鑫帝龙洁具经销点的原址。如今，此处已开始经营另一品牌卫浴产品。据销售人员介绍，鑫帝龙洁具早已搬走，对于其中详情，她并不了解。

    随后，记者以鑫帝龙洁具消费者身份到商城总服务台进行咨询。“当时我把押金交给了鑫帝龙，现在找不到他们怎么办？”“有像这样的证明吗？”工作人员向记者出示了一张收据。“没有。”“那就不好办了，这说明鑫帝龙没有把押金交给商城，所以我们无法承担退款义务。”记者得到了和许女士同样的答复。“能帮忙找到鑫帝龙吗？”“找不到，他们还欠我们租金呢。”

    代理商

    不为经销点行为负责

    据许女士介绍，她是从网上知道鑫帝龙品牌的。“当时看到公司有专门网站，感觉还不错。”按照许女士提供的网址，16日上午，记者登录鑫帝龙洁具官方网站，网站宣称“鑫帝龙洁具实施以品牌化建设为核心的经营思路，以品牌带动企业长期良性的发展，导入科学的现代企业形象战略，努力塑造现代化、一流产品的企业形象，在更高层次上体现企业的追求。”“我认为自己遇到的情况与网站宣传不符”，许女士说。

    16日下午，记者联系到鑫帝龙洁具济南代理商说明情况，工作人员表示，东亚家居鑫帝龙洁具经销点从代理商处进过货，但不能约束经销点行为，所以无法承担连带责任。

    东亚商城

    不可能逐一监管商户

    16日下午，东亚家居总服务台工作人员在接受采访时表示，根据统一规定，若消费者事先把押金交给鑫帝龙洁具，而没有交到商城，则商城不承担退款义务。“那商城不对商户进行监管吗？”“我们不可能对几百名商户逐一作出监管。”“最近有消费者向你们反映此类情况吗？”“没有。”

    此外，对于记者“能否将相关规定进行传真”的要求，工作人员表示需要请示，但截至发稿时，记者未收到回复。 （记者 孙勇）