银行公示免费项目华而不实 柜台存款还贷都在列

银行工作人员为记者讲解收费价目表。

    根据银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》的要求，商业银行自今年4月1日起，要按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，由总行总部统一制定服务收费价目名录，在网点和网站上统一公布或印制手册发布。新规实施一周，记者走访了岛城8家银行网点现场调查银行收费标准的公示情况，调查结果令人比较满意。

    这些值得表扬

    网点公示做得到位

    昨日上午，“第1财金”记者兵分两路走访了丽达广场商圈的8家银行网点。在招商银行海尔路支行网点记者看到，在大堂服务台和理财区域分别张贴了两张收费标准公示表，其中包括最常见的汇款业务、账户管理费等30多项收费标准。此外，该行还单独粘贴了免费服务项目表，零售客户的开销户、对公客户的书面挂失手续费等50多项业务均在免费服务项目之列。

    深圳发展银行秦岭路支行网点的收费公示也做得比较到位。记者看到该行不仅在墙壁上张贴了收费标准，还在填单台准备了一本厚厚的价格公示手册，其中既包括了零售业务收费标准，也包括了对公业务标准，标示非常清楚。

    青岛银行将收费标准公示表摆在了一进门最醒目的位置，该行网点工作人员告诉记者，早在2012年2月6日，青岛银行已在各网点显眼位置摆上了收费价目表，其中列明了常用的50多项收费标准。记者留意到，作为青岛本地城商行，青岛银行许多项目收费价格比其他商业银行要便宜得多，如普通卡账户管理费全免等。

    青岛本地法人银行机构——华丰农村合作银行也早早将收费目录下发给各网点，记者看到，该行的收费详单不仅包括了收费项目、收费依据、收费标准，还对优惠项目进行公示，哪项业务收费正在打折一目了然。

    兴业银行青岛秦岭路支行也已经服务收费价目表制作成展板、上墙框架等宣传材料，并制作了宣传折页为前来办理业务的市民提供查阅。该行相关负责人表示：“我行未增加新的收费项目，并且把原来散落在各个业务文件中的收费政策进行统一，形成一个完整的服务价目表，避免基层柜员误操作。此外，各网点营业厅已于4月1日将常见收费项目通过室内LED屏进行滚动播放，充分履行客户告知义务。”

    农业银行、中国银行、工商银行将价格公示表或印成册，或制成台历摆放在网点显眼的位置，记者注意到，这些银行的价格公示表少则30几页，多的厚厚一摞足有上百页。

    少数银行新增优惠项目

    在走访中记者发现，一些以前需收取手续费的业务项目，4月1日以后反而有了优惠折扣，有的则干脆免费。如兴业银行增加了与零售客户日常生活息息相关的59项免费服务，包括对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户等各类功能性账户免收个人账户管理费，借记卡开卡及换卡、异地自助机具行内存取款、异地行内转账、网上/手机/电话银行同城普通跨行转账、ATM境内跨行查询、借记卡挂失、凭证式国债凭证挂失、存折挂失等服务免费；华丰农村合作银行省辖系统内转账免费；个人网银行内同城转账免费，手机银行业务各项服务费全免。

    这些还需改进

    免费项目多华而不实

    再走访银行网点时，记者发现了这样一个现象：收费价目表上列明的许多免费项目华而不实，如个人客户本行本地活期、定期存取款业务、柜台定活互转业务也被列在免费服务项目一列。有的银行则将个人贷款柜台还款也划入免费项目公示在墙。“乍一看觉得银行免费服务项目真多，认真一看却发现许多项目华而不实，有种滥竽充数的感觉。”一位正在查看价目表的市民这样对记者说。

    网站公示还需加强

    银行网点收费公示做的到位，但各行的官方网站上资费标准则并不好找。记者在10家银行的官方网站上浏览了一圈，仅有恒丰银行、华夏银行、青岛银行、深圳发展银行、兴业银行、招商银行、工商银行、民生银行等部分银行在官网首页显眼位置设置了资费标准链接。不少银行记者在其网站上来回翻找了十分钟也没能找到资费收费明细，有的则深藏在金融数据、常见问题等多个链接之下，非常难找到。相较于网点的大方展示，银行网站上收费公示显得有些“羞答答”。

    不过，也有不少银行在官方网站上发布了服务收费公示的通稿，用“表决心”一类的文字表述将严格执行明码标价，规范经营。

    据了解，上周末银监会举行了银行业不规范经营专项治理工作通气会，银监会表示将督促各家银行进一步完善收费公开方式，遵循官方网站公示和网点现场公示相结合的原则，对收费项目分类排序、逐项编号，充分披露各项服务的业务功能、收费依据和优惠政策，便于消费者理解和选择。

    此外，银监会还将从本月起组织各级监管机构全面展开现场查访，拟组成12个督察组，分赴全国36个省、市、自治区和计划单列市，深入各级银行网点查找问题，促进整改，同时检查各级监管派出机构的工作。（记者 石晓静 刘倩）