青岛市民万元快递件寄丢 快递公司只赔200

    近期，关于快递行业的新闻层出不穷，任意涨价、丢件不赔、快递慢送等负面因素影响着快递企业的社会信誉。消费者称，大多数快递公司服务良好，只有个别企业和个别快递员的服务不佳引起了双方争议。快递企业则认为，存在于行业内的难题几乎全部因快递需求大于供给造成，资源的严重不足令他们难以迅速解决服务漏洞。

    “快递费”担负责任几何

    “9900多元的微型摄像器材被快递公司丢了，责任该由谁承担？”消费者刘女士给生意合作伙伴钱先生发去快递，多天后得知对方并未收到物品，到快递服务公司核实后，得知物品在快递过程中不慎丢失。刘女士要求快递服务公司照价赔偿，并退还快递费25元，却遭到拒绝。

    快递公司客服表示，从快递详情单来看，刘女士填写了发件人及收件人的详细情况，但未在发件人签名一栏中署名，也未对快递的物品进行保价。快递详情单上已明确注明：发货人可以选择是否对其托运的物品进行保价，对于保价的，按照保价的实际金额赔偿损失；对于没有保价的，按最高限额200元的标准予以赔偿。刘女士未选择保价而造成损失，应自行承担责任。

    “不保价就可以随便丢吗？收了25元快递费，出了问题却想免除责任合理吗？”刘女士投诉到工商部门和法院。工商崂山分局工作人员认为，本案争议的焦点在于快递详情单所附条款中，有关保价的格式条款是否合法有效。格式条款指当事人一方与不特定的多数人进行交易，为了重复使用而预先拟定的，在订立合同时未与对方协商，且不允许对方对其内容作任何变更的合同。提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提醒对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求对该条款予以说明，格式条款具有因故意或者重大过失造成对方损失的情形，或者提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。“快递服务公司在与刘女士订立合同的过程中，未提醒顾客予以签字确认，存在过错；而刘女士没有选择以交纳保价费的方式避免自行承担风险，也存在过错。双方均有过错，所以应分担责任。”最终法院调解，由快递服务公司一次性赔偿刘女士3600元。

    该不该为“包裹代收”放行

    南京路某单位传达室这些年一直热闹非常，单位里年轻人是网购主力军，每天不同的快递公司纷至沓来送货，大小包裹摆满了传达室桌子。但从上个月起，物业决定不再帮员工代收包裹，究其原因，是陆续出现的丢失包裹事件。“代收包裹是无偿服务，我们无法承担丢件赔偿责任。”

    不少小区物业也表示，代收包裹原本只是为几个熟悉的业主帮忙，可后来委托的业主越来越多，许多快递员将包裹放下就一走了之，收包裹竟成了保安的“主业”。因不堪压力，物业贴出通知：快递一律送货上门，物业不再代收。这样一来，却惹得不少业主有意见，认为物业费里应当包括此项服务。

    也有快递公司主动拦截了他人代收。顺丰快递一位业务员表示，公司明确表示，除非收件人自己委托，而且确实有取货困难，否则物业、前台等均不可代收。

    记者了解到，《物业管理条例》中并没有规定物业管理必须帮业主收取包裹。如果物业费中不含代收包裹的费用，物业管理人员就没有责任和义务帮业主代收包裹。但专家表示，各个小区可以此作为增值服务，或免费或收费，但前提是与业主沟通好，并制定包裹保管相关条款细则，事先理清责任。就快递公司而言，绝对不应出现随意找人代收的情况。(王瑜 苏刚)