惠尔普燃气灶售后一拖再拖 不投诉不服务

    燃气灶无法点燃，烧饭成了问题。更可气的是，维修厂家迟迟不说何时上门修理。有位姚先生就遇到了这种让人郁闷的事。

    2009年，姚先生一家住进闲林竹海水韵的新房子。这套房子是精装修的，开发商已经将室内装潢和家电设备都包办了，几年住下来倒也没遇到什么大问题。

    但是从今年3月初开始，姚先生家的保姆发现燃气灶的一个灶头点不着火了。“我的宝宝刚出生，家里吃饭的人又多，只用一个灶烧饭根本不够。”

    姚先生第一时间向小区的金成竹海水韵物业中心反映，但物业却以惠尔普杭州分部态度恶劣为由让姚先生自行解决。

    姚先生只好自己向惠尔普的上海总部反映：“上海客服的态度还不错，答应会上门维修，不过要收取相应的维修费用。”

    燃气灶已经使用了3年，早已过了保修期。“维修费我可以承担，毕竟已经超过了保修期。但十天半个月都过去了，还没见人来修。”

    期间，姚先生因为等不及，自行将燃气灶拆下拿去外面检修。不过，外面的维修店都对惠尔普燃气灶无能为力，纷纷表示只能由厂家亲自修理。

    姚先生无奈，只能向消协投诉。“我是这27日投诉的，第二天惠尔普就上门来维修了。他们修了好几个小时，最后也只是简单换了个点火芯。”最后，姚先生付了60元维修费。

    记者试图拨打金成物业竹海水韵物业，无人接听。欲向惠尔普客服进一步了解燃气灶点火问题，可惠尔普的24小时客服热线始终无人接听。而杭州方面的客服热线也一直无法连通。

    在一家与机械维修相关的网站上，记者看到关于“上海惠尔普燃气灶具售后服务”有这样一段文字： “我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。24小时统一报修（派单）免费热线：400-8207-123节假日照常上班！年中无休！”

    “上海惠尔普燃气灶维修承诺……（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修……（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。”