投诉家电成重灾 中美投诉大多重合

    是不是洗碗机又坏了？你家的烤箱还能正常工作吗？买的玩具也有问题吧。不过，说起这些，你绝不是唯一的“受害者”。身份盗用连续12年成为美国消费者的最大投诉。身份盗用多数用于伪造文件冒领政府福利和冒办信用卡。美国消费者产品安全委员会（CPSC）今晨公布了消费者投诉最多的十种产品，其中电烤炉高居榜首。而每三个投诉中，就有一个是“控诉”家电的。

    根据该机构提供的数据，在美国上榜被投诉产品中，电烤炉、洗碗机、鞋类、冰箱和微波炉名列前五。

    CPSC表示，每个月平均从消费者和制造商处收到的问题报告就达600个。而自从去年专门建立网站供人们投诉以来，问题产品导致的事故就达7000起。其中育儿设备投诉量占比超过8%，鞋类占4.5%。

    成立于1972年的CPSC是美国一个重要的消费者权益保护机构，主要功能包括制定生产者自律标准，对于那些没有标准可依的消费品，制定强制性标准或禁令。CPSC现在负责对超过15000种消费品的安全性进行监控。

    中美对比

    鞋类和家电 中美投诉大多重合

    尽管中美机构发布的投诉统计范畴有所不同，但也有重合的领域。据中消协上月发布的2011年消费投诉受理情况显示，商品类里投诉量最大的是服装鞋帽，这跟美国榜单有重合的地方。

    而美国投诉量最大的各类电器，在中国的投诉中也占据多数席位，其中移动电话、空调类产品、电视机以及计算机等家电产品都进入榜单前十。

    此外，由于中国投诉分析是按照大类归纳，并没有像美国那样详细分类，因此很多进入美国前十的项目也能列入日用杂品类，从大类上看，中美投诉榜单过半项目都是类似的。

    此外，在中国同比上升最大的商品投诉是汽车，升幅达到19.2%。其次是食品，增幅为12.3%。质量问题成为中国消费者投诉的主因，占到总投诉量的一半。

    投诉分析

    银行和网络服务成顽疾

    中消协总结，2011年中国消费者投诉的八大热点，分别为合同争议有增无减、服务投诉持续增长、汽车投诉再创新高、食品投诉增幅较大、网络团购得实惠难、快递投诉居高不下、银行服务不尽如人意、宽带网络难宽人心。

    其中，银行服务、宽带网络等都是消协长期关注的顽疾，汽车、团购、快递则是近些年来的新兴热点，是由中国消费者的消费习惯变化导致的。

    新闻链接

    十大投诉排行身份盗用排第一

    无独有偶，此前的3月5日，美国联邦贸易委员会（FTC）公布了十大投诉排行。在这个排行中，身份盗用连续12年成为美国消费者的最大投诉。身份盗用多数用于伪造文件冒领政府福利和冒办信用卡。

    此外，讨债和各类中奖也进入投诉排名前三强。

    中消协公布的消费投诉十大领域

    服装鞋帽：53708件

    移动电话：43810件

    食品：39082件

    汽车：16805件

    空调类产品：16295件

    电视机：14445件

    装饰材料：14210件

    家具类产品：12602件

    日用杂品：11394件

    计算机：11247件