| 来自DCCI的数据显示，去年中国互联网微博累计活跃注册账户数突破6500万，这一数字有望在2013年底达到4.6亿。这让包括家电厂商在内的众多企业嗅到了里面的商机，据悉，目前海尔、海信、美的、格力、志高、长虹、格兰仕等各大家电品牌均开通了官方微博，并以此作为企业营销的重要网络平台。
随着社会化媒体的日益发展，不少企业开始试水甚至将网络新媒体营销作为企业重点营销战略，而在网络新媒体中，微博无疑是近两年最火的一个，其因为高速度、便捷性、广泛性的特点成为各大家电企业最看重的营销渠道。但微博同时也具有不可控性、病毒性等容易带来负面影响的特点，那么家电企业该如何精准的利用微博平台，取得良性的营销效果呢？ 如果常常关注企业微博，可以发现有些企业的粉丝数已达到数十万，而有些企业粉丝数还不足100，数字上的天壤之别归根结底是因为大多数企业对于微博营销不熟悉，简单地认为发几条博文即完成了微博营销，其实微博营销如同经营企业一样是需要讲究策略的。 首先，对于企业来说，最基本的营销做法是在微博上进行企业最新动态展示和新闻传播，包括推广新品和分享打折促销信息，发起团购等优惠活动，这些信息可以让网友更多的认识和了解企业，直接拉动卖场产品销售。但对于网友来说，这种信息并不具有吸引力，甚至引起反感，因此不可多发，即使要发，也应该选择适当的时机。 比直接营销更高明的手段，是企业通过微博去塑造自身形象，在关注者中间形成良好口碑。以冰箱微博为例，企业除了发布与冰箱有关的信息，还应谈论和冰箱有关的生活、热点等话题，比如美食、下厨、旅行、家庭等等，形成一个个足够吸引的话题，让网友主动关注和参与，同时潜移默化的提升人们对企业的品牌感知度。 从目前几家知名家电企业的微博维护现状来看，能够吸引粉丝的最直接、最快速的手段是举办线上活动。如海尔旗下“卡萨帝冰箱”、“美的小美”等知名品牌微博平台，每隔一段时间都会结合相关节日举办一系列丰富多样的活动来聚集人气，与粉丝互动并利用相互间的转发扩大品牌影响力。 对家电企业来说，以微博为平台的营销，具有先天的优势，其低成本高回报、灵活性强且能迅速积聚人气的优质特点契合了当代企业与时俱进的营销理念。但同时也应该看到，微博作为一个企业直接面对消费者的互动平台，任何一条信息都是毫无保留地呈现在大众面前，稍有不慎就有可能被诟病甚至引发危机。因此，企业在经营微博的同时有必要建立完备的舆情监控体系，通过微博专员的舆情监控来及时发现问题，解决问题。 相信没有人不知道2011年闹得沸沸扬扬的“西门子冰箱门事件”，而这一危机的引发竟来自于一条小小的抱怨微博。网络名人罗永浩九月时在微博上炮轰西门子冰箱门不易关闭的问题，短短时间内引发了上千网友关注转发，最终转化为“公共危机事件”。虽然事件的恶化与西门子方面的处理态度和方式有关，但我们不得不感叹微博的巨大作用力。而近两年，微博也逐渐的从个人信息展示平台演化为网友关注热点、讨论时事的重要渠道，网友利用微博发出抱怨、投诉的现象也屡见不鲜，因此，家电企业必须要做到谨慎对待，以真诚沟通的心态与网友互动。 “微博营销”可谓是一把锋利的双刃剑，企业既能通过微博较高的传播效率迅速提升知名度、推广新产品和新服务，同时也让负面消息无所遁形，引发公关危机。因此，在这一新“战场”上，各大家电企业应该充分利用好微博这一看似渺小的阵地，扬长避短，争取以最小的投入获得最大的价值，提升企业美誉度和关注度。（张吉成） 张吉成，网络声誉管理专家，十余年媒体经营历程，为多家国际性公司提供品牌咨询、传播策略的指导。如就文章内容需要与作者沟通，请发送邮件至邮箱：sdpr@vip.163.com |