山寨苹果专卖店遍地开花 售后服务堪忧

    在连江路一家苹果专营店，白色为主的装修风格与正规苹果授权专卖店几乎一样，店内展示着各种苹果的商品，工作人员统一穿着蓝色的制服，整间店的布置看上去非常正规，但其实是假冒的。 连江路一家“苹果专卖店”门前，一位路过的市民停下脚步好奇地看了看。苹果专卖店处处开花 无一家为苹果授权经销商　　3月以来，苹果再掀销售狂潮。iPad 3甫一出街即引来众人围观，但是The new Pad在多方面的缺陷却让各路“果粉”保持观望，同时苹果公司对近期购买的iPad 2推出差价补偿政策，使得iPad2延续着一向的热销态势，出现了供不应求的销售状态。

    本月初，吴女士在连江路一家店购买了一台iPad2，没过几天，苹果公司推出了新iPad，并宣布对部分新近购买iPad2的消费者进行差价补偿，她前往该店希望补回差价，然而销售人员称未接到公司的降价通知，iPad2售出后，不能享受差价。

    随着iPhone、iPad等系列苹果数码产品在国内热销，去年以来清远的“苹果专营店”多了起来，记者走访发现，这些销售苹果的专营店并非苹果授权经销商。

    “苹果专卖店”遍地开花

    记者来到位于先锋路的“苹果专卖店”，店正门上方黑底中央一个偌大的苹果标识，店员称此店为苹果专卖店，具有Apple Store经销商授权，是苹果授权经销商。记者要求询问店长关于“The New Pad”的相关情况，店长表示目前无货，只有iPad 2在销。当反复问及是否是“苹果专卖店”时，店长改口称“我们是专营店”。

    在连江路一家苹果专营店，该店以白色为主的装修风格与正规苹果专卖店几乎一样，店内展示着各种苹果旗下的商品，工作人员统一穿着蓝色的制服，衣服左胸口上一个大大的苹果logo，整间店的布置看上去非常正规。

    此外，玻璃外墙、浅色的木制展示桌、展示iPad 2及其它苹果产品的巨幅海报，这些苹果直营店应有的东西，在这家店都能找到。记者佯装顾客，向店员咨询苹果销售的各种情况，店员称“我们是苹果授权经销商”被问到为何在苹果官方网站上查不到该店名时，店员并未回答。

    在城市广场一家所谓的苹果专营店内，记者看到一位中年男顾客正拿着一台iPad 2体验上网的感觉，旁边的工作人员不遗余力地向其介绍iPad的功能。店里三三两两有一些年轻人光顾，他们纷纷表示现在的“苹果专卖店”是遍地开花，根本分不清是否为苹果公司的授权店。

    据不完全统计，9家店铺门面上有“苹果”图形标志，或店铺名带有“苹果专营店”或“苹果专卖店”字样，甚至摆出醒目的“苹果有售”的牌子。

    所谓授权店报价不一

    记者调查发现，分布在清远的这些专卖苹果的商家大致分为两类，一类为通讯或电讯连锁店，总部在其他城市；一类为普通的专门销售苹果的商铺。这些商家都宣传自己是“苹果授权经销商”，保证产品是正品行货。即便同样打着“苹果授权”旗号，商家给出的苹果产品报价却不尽相同。

    拿16G的iPad 2 wifi版来说，赢之城南门的盈丰通讯“苹果店”给出的报价为3680元，华润万家对面的“苹果授权店”则为3280元，而大观小学旁边的唯丰电讯“苹果产品专营店”仅为3080元。售价最贵的盈丰通讯表示，他们的产品为香港行货，“这个价格是最合理的，其他店的产品可能是翻新机”。记者从网上了解到，iPad 2的售价因内存及功能的不同，在2988元到5488元之间浮动。

    据了解，市场上的货源大致可以分为三类：一是可以提供正规发票的行货，二是水货，三是返修机，种类不同价格也有所差别，销售水货苹果产品和未经授权的配件有较高的利润。

    清远的苹果产品专营店若都是苹果官方的授权店，销售的价格应该是一样，不可能相差甚远。

    卖非授权的苹果配件

    在星光新天地，门口关于“iPhone 4S”的促销海报格外抢眼，几乎所有的数码商家都在销售苹果产品。在2楼楼梯口，几名顾客正在选购。记者以消费者的身份进行咨询该店是否取得苹果公司授权经营。销售人员干脆否定，并称“我们的产品你放心，都是正品的香港行货，和授权的专卖店里品质一样”。虽然自称都是正品行货，不过当记者追问店内苹果产品的货源时，这名销售人员却不愿透露。

    同样是星光新天地的另一家店则称，“这里的机子比外面的便宜，你要是不差钱就去买行货”。他“大大方方”的告诉记者，“水货质量不差，价格更公道，我们还帮忙替你越狱，教你用。”

    该店员透露，苹果产品的价格在官方网站上可以直接查询，因此销售正规行货只有5%左右的毛利，店家绝大多数在卖苹果产品的配件。一些带有“被咬了一口的苹果”logo的商铺只是销售韩国、日本、香港的几个品牌iphone保护壳和ipad保护套，以此为生。

    在一楼一家专门卖保护壳、保护套的店，记者看到一个日本铝合金手机保护壳价格为80元，该店最贵的保护壳价格开价680元。据店员介绍，带苹果标志的店很多，但绝大多数是为了吸引人眼球，或只是卖配件为主，配件利润维持在30%左右。

    售后服务堪忧

    按照目前的情况来看，清远并无一家苹果授权经销商，那么在清远购买了苹果的数码产品是否无法享受正规商家提供的三包服务呢？一位店员告诉记者，清远有一家专门维修苹果产品的售后服务中心，“清远卖出去后出了问题的苹果产品都是在那里修。”

    记者以苹果手机最常见的故障之一，即“屏幕下方的home按键故障”为由，询问了市区的4家苹果授权服务店，都称该键不保修，若要维修需要交钱，各店给出的价格从250到380元不等。

    关于iPad整机的维修方面，各店给出的回应也不一样。有的称，如果在一年的保修期内，可以免费修理，但必须持有购买时的收据。还有的称，iPad产品出现问题，消费者必须自己承担维修费用。商家都称，保证售出的绝对是苹果的原装配件。就同样的故障，若是不使用苹果原装配件，价格稍微便宜一点，但也在200元以上。

    据了解，目前市场上包括苹果公司在内，还没有一家手机厂商在维修方面给出严格统一的官方定价。连江路的一家苹果专营店称，公司在零配件方面会出台统一的指导价，在这基础上每个授权商都有自己的不同价格，最大能相差几百元。

    据了解，在苹果授权售后服务店，更换电池380元，屏幕800元至1198元，手机后壳268元，电源线(不包括插头)158元。而在非授权的手机维修店，更换电池70元至200元，屏幕300元至500元，手机后壳最低售价80元，电源线100元至200元，同一部件更换差别大的竟达2倍以上。

    清远暂无苹果授权经销商

    记者拨通了苹果(中国)公司总部服务热线4006272273，客服人员介绍，苹果授权经销商指的是苹果公司授权销售苹果产品的商家，授权服务商则是苹果公司授权可以提供售后维修服务的商家，在这两类商家购买、维修苹果产品都是有保障的。

    客服人员告诉记者，有些店招牌上虽然有苹果标志，但不代表这就是苹果公司的授权店，授权店官网上都能查到。如果不是苹果公司的授权店，购买的苹果产品苹果公司无法保证。

    随后，记者在苹果官方网站上查询到，广东省内的苹果授权经销商分布在东莞、中山、佛山、广州、惠州、汕头、深圳、珠海、韶关共152家，清远并无一家。(记者 胡蕾斯)

    iPad 3 十大潜在缺陷

    过热问题备受关注

    据国外媒体报道，据eweek网站周日发表的分析文章称，苹果新款iPad虽然受到测评者的好评，但是，一些用户列举了新款iPad的某些不尽人意的方面称作缺陷。如果消费者决定在未来几个月购买新款iPad，新款iPad有10个潜在的缺陷值得关注。

    1.过热问题

    苹果因为其新款iPad的运行温度高于iPad2的温度而受到批评。但是，苹果称，新款iPad的最大工作温度是华氏95度，符合它的预期。但是，一些人说iPad的工作温度更热。虽然一些用户没有遇到iPad过热的太多麻烦，但是，每一种情况似乎都是不一样的。

    2.充电时间长

    据许多新款iPad的用户称，该设备的充电时间太长。有些人感到充电时间有点长，但是，并不像一些人想象的那样糟糕。然而，如果你让电池几乎用完才充电，要完全充满电需要几个小时。

    3.相同的设计

    对于期待苹果每年都推出新产品和激动人心产品的消费者来说，新款iPad在设计方面是不足的。当与iPad2进行对比的时候，新款iPad的基本设计相同，没有明显的改进。当然，无论这是不是问题，这都取决于消费者及其预期。

    4.价格昂贵

    新款iPad价格昂贵是没有争议的。仅有Wi-Fi功能的16GB新款ipad起始售价499美元。功能齐全的高端iPad售价为829美元。4GLTEiPad用户每个月还需要支付服务费。苹果的iPad显然是昂贵的。

    5.显示屏尺寸稍小

    虽然苹果的全部三种iPad都配置9.7英寸显示屏，但是，新款iPad将面临10.1英寸的产品竞争。虽然这两种尺寸看起来差别不是很大，但是，这个区别还是很明显的。当用户观看视频或者滚动一个网页的时候，这就是一个问题。苹果在新款iPad中应该提供一个更大尺寸的Retina显示屏。

    6.仍然没有端口

    新款iPad缺少可用的端口，无可争议这是最大的缺陷之一。新款iPad没有USB接口，没有地方直接插入HDMI(高清多媒体接口)电缆线。相反，苹果强迫用户都买能够与iPad机座连接器连接在一起的适配器。

    7.开发人员落在后面

    由于苹果需要保密，苹果在发布产品之前没有向许多开发人员介绍产品计划。这将使开发人员在向市场推出利用新款iPad功能的应用程序滞后，例如，在本文发稿时，能够利用苹果Retina显示屏优势的应用程序很少。

    8.Wi-Fi问题

    据一些新的iPad用户称，新款iPad在某些情况下连接Wi-Fi信号时遇到一些麻烦，甚至不能让用户通过Wi-Fi连接到网络。有些用户使用新款iPad连接到Wi-Fi网络则没有遇到麻烦。

    9.没有Siri功能

    在苹果发布新款iPad之前，几乎每一个人都认为新款iPad将支持Siri功能。遗憾的是，苹果没有走得那么远，而是决定提供这种设备的语音听写功能。虽然那个功能工作起来很好，但是，它不是Siri功能。

    10.iOS5.1不是重要的改进

    苹果新款iPad配置iOS5.1操作系统。这个操作系统肯定能够完成任务和按照用户的要求运行，但是，这个操作系统在移动领域没有任何创新。对于熟悉iOS和对其功能满意的用户来说，这是一件好事。

    电信联通齐增宽带投入

    【行业资讯】

    知情人士透露，在宽带网速及价格备受批评之后，中国联通与中国电信都已将宽带网络建设列为资本开支的重要一项，将不再出现3G投资占过大比例的局面。

    据悉，中国联通一位高层预计，联通今年资本开支当中35.5%用于3G业务，25.8%用于宽带业务，后者将达200多亿元。

    中国电信则透露，今年资本开支将增至540亿元，较2011年资本开支495亿元增长9%。主要用于宽带网络和3G建设。

    2011年，中国电信和中国联通实际上在宽带上受益。该年，中国联通固网业务实现收入843.8亿元，同比增长2.7%。其中，固话业务实现收入351.2亿元，同比下降15.0%，但正是固网宽带业务的快速增长有效弥补了固话业务的下滑。宽带用户全年累计净增842.7万户，达到5565.1万户；宽带收入为492.6亿元，同比增长18.6%，规模首次超过固网语音，占固网服务收入的比例达到43.2%。

    据了解，中国电信的有线宽带用户数达到7681万户，净增1333万户，比上年增长21.0%。此前，在3月23日出席“2012中国(深圳)IT领会峰会”时，中国联通总经理陆益民也表示，中国联通将超前建设光纤网络，实现网络能力的领先。